Varför står det att mitt uttag väntar hela tiden? Det beror oftast på att en kontroll av dina dokument eller en granskning av uttaget inte är klar än.

Identitetskontrollen fastnar eller dokumenten avvisas

Du ser att din identitetskontroll är “under granskning” eller att ett inskickat dokument har avvisats.

• Bilden är suddig eller skärmad.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
• Dokumentet har gått ut.
• En del av dokumentet är dolt.
• Flera konton har skickats in från samma person.

1. Logga in på ditt konto och öppna avsnittet för identitetskontroll.
2. Ta en ny bild av ditt ID-dokument i bra ljus och utan blixt.
3. Se till att alla fyra hörn syns och att texten är läsbar.
4. Skicka en bild på baksidan om dokumentet har information där.
5. Skicka en separat bild på dig själv där ansiktet syns tydligt.
6. Kontrollera att namnet på kontot är skrivet precis som på ID-handlingen.
7. Rätta eventuella stavfel i dina personuppgifter innan du skickar igen.
8. Skicka bara dokument i format som sidan tar emot, till exempel JPG eller PNG.
9. Undvik att skicka samma dokument flera gånger medan granskningen pågår.
10. Vänta på besked innan du skickar in nya versioner.
11. Om du har bytt namn eller adress, skicka med ett dokument som visar ändringen.
12. Använd 1wins.com.se för att se vilka dokument som krävs för din kontotyp.

Kontakta supporten om granskningen inte har ändrats efter att du skickat in kompletta dokument.

Insättningar eller uttag nekas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns eller att metoden inte kan användas för det beloppet.

• Beloppet ligger över den högsta tillåtna nivån för din kontotyp.
• Du har redan använt en del av din gräns under perioden.
• Metoden har en egen gräns som skiljer sig från kontots.
• Kontot är nytt och har lägre gränser till en början.
• Valutan i insättningen matchar inte kontots valuta.

1. Läs meddelandet som visas vid nekandet och notera vilken gräns som nämns.
2. Dela upp beloppet i mindre delar om gränsen gäller per tillfälle.
3. Vänta till nästa period om gränsen gäller per dag eller vecka.
4. Prova en annan betalningsmetod som har en annan gräns.
5. Kontrollera att valutan i din betalningsmetod stämmer med kontots valuta.
6. Gör en insättning i taget och vänta på bekräftelse innan nästa.
7. Undvik att göra flera snabba försök med samma belopp.
8. Om du använder 1win bet app i mobilens webbläsare, gör om försöket där och se om samma gräns visas.
9. Kontrollera att ditt konto är fullständigt verifierat, eftersom gränserna kan ändras efter det.
10. Läs vilka gränser som gäller för just din kontonivå i kontots betalningsavsnitt.
11. Skriv upp vilket belopp och vilken metod som nekades, så du har det vid en kontakt.
12. Prova igen med ett belopp som ligger tydligt under den nivå som nekades.
13. Kontakta supporten om du har följt gränserna men ändå får avslag.

Supporten kan hjälpa dig om du får samma avslag trots att du håller dig inom de gränser som visas för ditt konto.

Uttaget står som väntande längre än förväntat

Du ser att uttaget har statusen “väntande” och att saldot inte har ändrats.

• Kontot är inte fullständigt verifierat.
• Uttaget inväntar en manuell granskning.
• Du har inte omsatt en bonus som krävs innan uttag.
• Betalningsmetoden för uttaget matchar inte den du satte in med.
• Det pågår en rutinkontroll av spelet bakom uttaget.

1. Öppna din transaktionshistorik och kontrollera uttagets status.
2. Se efter om det finns ett meddelande om att något mer behövs från dig.
3. Slutför identitetskontrollen om den fortfarande är öppen.
4. Kontrollera om du har en aktiv bonus med omsättningskrav kvar.
5. Läs vilka villkor som gäller för den bonus du använt, till exempel 1win bonus sports.
6. Använd samma betalningsmetod för uttaget som du använde för insättningen.
7. Dela upp ett stort uttag i mindre delar om det är tillåtet enligt villkoren.
8. Undvik att göra nya uttag medan det första är väntande.
9. Logga in via mobilens webbläsare om du normalt använder datorn, och se om statusen visas annorlunda.
10. Vänta tills granskningen är klar innan du skickar in en ny förfrågan.
11. Notera datum och belopp för uttaget.
12. Skriv ned vilken status som visades vid varje kontroll.
13. Kontakta supporten om statusen inte har ändrats och inget meddelande förklarar varför.

Supporten kan ge besked om vad som håller kvar uttaget när du har kontrollerat verifiering, bonusvillkor och betalningsmetod.

Insättningen har lämnat banken men syns inte på saldot

Du ser att pengarna har dragits från ditt bankkonto men att saldot på spelkontot är oförändrat.

• Insättningen är registrerad men ännu inte krediterad.
• Betalningsmetoden skickar en bekräftelse som ännu inte har nått kontot.
• Insättningen har fastnat i en kontroll.
• Du satte in med en metod som kräver manuell hantering.
• Du använde ett konto eller en metod som inte är kopplad till ditt spelkonto.

1. Vänta en stund och ladda om sidan i mobilens webbläsare.
2. Kontrollera transaktionshistoriken på spelkontot.
3. Jämför beloppet med dragningen från banken.
4. Kontrollera att du använde rätt betalningsmetod och rätt uppgifter.
5. Logga ut och logga in igen för att uppdatera saldot.
6. Öppna sidan i en annan webbläsare på telefonen.
7. Rensa cache och cookies om saldot fortfarande inte stämmer.
8. Undvik att göra en ny insättning innan den första är registrerad.
9. Spara en skärmbild av bankens dragning och av transaktionshistoriken.
10. Anteckna datum, belopp och vilken metod du använde.
11. Kontrollera om kontot är verifierat, eftersom en öppen kontroll kan hålla kvar insättningen.
12. Kontakta supporten om insättningen fortfarande saknas på saldot efter att du har kontrollerat historiken.

Supporten kan spåra insättningen om du har underlag från banken och transaktionshistoriken till hands.

Se till att kontot är fullständigt verifierat och att du använder samma betalningsmetod för insättning och uttag, så undviker du de flesta av dessa problem.