Du tror att ditt konto är spärrat när inloggningen misslyckas, men det kostar dig bara tid och oro. Den vanligaste orsaken är att sessionscookien har gått ut eller att du skriver fel lösenord.
Varför welcomebonusen eller freespins inte syns
Du ser att saldot är oförändrat och att bonusen saknas i översikten. Det beror oftast på att omsättningskravet inte är uppfyllt eller att bonusen kräver en insättning som ännu inte bokförts.
- Du har inte fyllt i den personliga profilen helt.
- Bonusen kräver en insättning som ännu inte bokförts.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Omsättningskravet är inte uppfyllt.
- Du loggade in via en gammal länk och fick en annan kampanj.
- Logga ut och logga in igen via startsidan.
- Kontrollera att din profil är komplett.
- Gör en ny insättning om bonusen kräver det.
- Öppna bonusöversikten och läs vilket spel som räknas.
- Spela igenom eventuella freespins i rätt spel.
- Vänta en stund och ladda om sidan.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren.
- Prova en annan webbläsare eller en annan enhet.
- Kontrollera att du inte redan har fått bonusen.
- Läs kampanjvillkoren i bonusöversikten.
Om bonusen fortfarande saknas efter att du har uppfyllt alla krav, kontakta supporten med skärmbild och tidsstämpel. Viktigt: https://www.30bets.com.se/ kan bara kreditera en bonus en gång per konto och kampanj.
När KYC fastnar och dokument avvisas
Du ser att verifieringen är “under granskning” eller att ett dokument har avvisats. Ofta beror det på att bilden är suddig eller att namnet inte stämmer med kontot.
- Bilden är suddig eller har reflexer.
- Dokumentet är utgånget.
- Namnet på dokumentet matchar inte kontots namn.
- Du har skickat en skärmdump istället för original.
- Flera dokument har skickats in och skapat oordning.
- Ta ett nytt foto i bra ljus utan blixt.
- Se till att alla fyra hörn syns.
- Använd endast originalhandlingar.
- Skicka in ett dokument i taget.
- Kontrollera att namnet stämmer exakt.
- Undvik att skicka samma dokument flera gånger.
- Vänta på svar innan du skickar in på nytt.
- Kontakta supporten om inget händer efter en rimlig tid.
Om verifieringen inte blir klar inom några dagar, kontakta supporten och hänvisa till ditt ärendenummer.
Uttag som är pending längre än förväntat
Du ser att uttaget står som “pending” eller “behandlas”. Det beror oftast på att KYC inte är klar eller att en manuell granskning pågår.
- KYC-verifieringen är inte slutförd.
- Bonusomsättningen är inte klar.
- Uttaget görs till en metod som inte matchar insättningen.
- Manuell granskning pågår.
- Du har flera aktiva uttagsförfrågningar.
- Kontrollera att KYC är godkänd.
- Se till att bonusen är omsatt.
- Använd samma metod som vid insättningen.
- Avbryt dubblerade uttagsförfrågningar.
- Vänta i lugn och ro – granskningen sker automatiskt.
- Undvik att göra nya uttag medan ett pågår.
- Kontakta supporten om statusen inte ändras.
Om uttaget fortfarande är pending efter den tid som anges i gränssnittet, kontakta supporten.
Insättning eller uttag som nekas på grund av gränser
Du ser ett felmeddelande om att gränsen har nåtts. Det kan bero på dagliga, veckovisa eller månatliga gränser, eller på att du har nått din personliga gräns.
- Du har nått en daglig insättningsgräns.
- Du har nått en vecko- eller månadsgräns.
- Ditt konto har en personlig gräns som du själv har satt.
- Du har försökt sätta in eller ta ut ett belopp över maxbeloppet.
- Du använder en metod som inte är tillåten för uttag.
- Logga in och öppna fliken för ansvarsfullt spelande.
- Kontrollera vilka gränser som är aktiva.
- Vänta tills gränsen nollställs.
- Justera dina egna gränser om du vill ändra dem.
- Prova en annan insättningsmetod om det är tillåtet.
- Kontakta supporten om du anser att gränsen är felaktig.
- Skicka en skärmbild på felmeddelandet.
Om du inte kan lösa gränsen själv, kontakta supporten för att få hjälp.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att hålla din profil och dina dokument uppdaterade innan du begär ett uttag. Då går både bonus, insättning och uttag snabbare.