Klokka er 07:10 på bussen, du åpner 500 Casino for en kort økt, og skjermen viser «betaling avvist» i stedet for saldoen din. Det vanligste årsaken er at et vilkår i kontoen din ikke er oppfylt, enten det gjelder grenser, identitet eller en betaling som fortsatt er under behandling.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Du trykker på innskudd eller uttak, og meldingen sier at beløpet ikke er tillatt.
- Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
- En bonus er aktiv og låser uttak inntil omsetningskravet er oppfylt.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten du bruker.
- Uttaket overstiger det som står igjen som uttakbart.
- Skriv ned nøyaktig hvilket beløp du forsøkte, og hvilken melding som kom.
- Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis en øvre grense er nådd.
- Sjekk om en bonus er aktiv, og om omsetningskravet er fullført.
- Fullfør eventuell omsetning før du prøver uttak igjen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der dette kreves.
- Kontroller at navnet på betalingsmåten er identisk med kontonavnet.
- Fjern gamle betalingsmetoder som ikke lenger er gyldige.
- Prøv et beløp godt innenfor grensen for å se om det går gjennom.
- Vent til en eventuell døgn- eller ukegrense nullstilles.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Logg ut og inn igjen, og prøv på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Noter tidspunktet for hvert forsøk, slik at support har oversikt.
- Kontakt support med skjermbilde og tidspunkt hvis samme beløp avvises flere ganger.
Ta kontakt med support når du har prøvd et beløp klart innenfor grensene og fortsatt får avslag.
Identitetssjekk som står fast eller dokumenter som blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon, og statusen står på «under behandling» eller «avvist» uten at noe skjer.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele siden ikke synes.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet.
- Flere filer er sendt inn og skaper uklarhet om hvilken som gjelder.
- Åpne profilen og se hvilken status identitetssjekken har.
- Les hvilket dokument som eventuelt mangler eller er avvist.
- Ta et nytt bilde i godt dagslys, uten blits.
- Legg dokumentet flatt på et bord og hold telefonen rett over.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Unngå gjenskinn ved å vinkle telefonen litt bort fra lyset.
- Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt eller skannet kopi.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar.
- Sjekk at navn og adresse på dokumentet stemmer med det du oppga.
- Forny dokumentet hvis det er utløpt, før du laster opp på nytt.
- Send et tydelig bilde av baksiden hvis dokumentet har informasjon der.
- Ikke send inn flere varianter samtidig, da kan saken bli liggende.
- Noter når du lastet opp, slik at du kan vise til det senere.
- Kontakt support hvis du har lastet opp et klart og gyldig dokument og fortsatt får avslag.
Ta kontakt med support når dokumentet er tydelig, gyldig og samsvarer med kontoen, men likevel blir avvist.
Innskudd trukket fra banken uten å komme på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men 500 Casino viser ingen ny saldo.
- Betalingen er registrert hos banken før den er behandlet ferdig.
- En feil i betalingsmåten stoppet overføringen underveis.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke er knyttet til kontoen din.
- Du har flere kontoer og så på feil saldo.
- En side ble lastet på nytt midt i betalingen, slik at bekreftelsen forsvant.
- Oppdater kontosiden og se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente fersk saldo.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Se om transaksjonen står som reservert eller fullført hos banken.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
- Finn kvitteringen eller referansen fra betalingen.
- Skriv ned tidspunkt, beløp og betalingsmåte.
- Kontroller at du var innlogget på riktig konto da du betalte.
- Prøv en annen nettleser for å se om saldoen vises der.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og saldosiden.
- Send en sak til support hos https://500casino-no.net/ med referansen og skjermbildene.
- Følg saken videre hos banken hvis pengene ikke dukker opp.
- Kontakt support med én gang hvis beløpet er trukket to ganger.
Ta kontakt med support så snart du har referansen og ser at beløpet er trukket uten å bli godskrevet.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner 500 Casino i telefonens nettleser, og siden eller spillet blir stående på en hvit skjerm.
- Nettverket er ustabilt, eller du veksler mellom wifi og mobilnett.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
- En utvidelse eller blokkering stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillet krever mer enn nettleseren klarer i det øyeblikket.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett.
- Last siden på nytt i stedet for å trykke på spillet igjen.
- Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå av blokkering av innhold for siden.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Åpne spillet direkte fra spillsiden, ikke fra en lagret lenke.
- Sjekk om andre nettsider laster normalt, for å bekrefte nettverket.
- Prøv spillet på nytt etter en kort pause.
- Test et enklere spill for å se om problemet gjelder ett bestemt spill.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på mobilnett.
Ta kontakt med support når problemet gjentar seg i flere nettlesere og på et stabilt nettverk.
Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse sakene, er å fullføre identitetssjekken og holde kontonavnet likt betalingsmåten før du setter inn penger.