Βλέπετε το μήνυμα «όριο συναλλαγών» να εμφανίζεται ακόμα και όταν το υπόλοιπό σας επαρκεί. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας ή ότι τα όρια που έχετε ορίσει είναι χαμηλότερα από το ποσό που προσπαθείτε να καταθέσετε ή να αποσύρετε.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Η οθόνη εμφανίζει «η συναλλαγή απορρίφθηκε» ή «υπέρβαση ορίου» και το ποσό δεν χρεώνεται ούτε πιστώνεται. Συνήθως οφείλεται σε όρια που έχετε θέσει εσείς, σε εκκρεμή επαλήθευση ή σε προσωρινό έλεγχο ασφαλείας.

• Τα ημερήσια ή μηνιαία όρια του λογαριασμού είναι χαμηλότερα από το ποσό.
• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Ο τρόπος πληρωμής δεν είναι στο όνομα του παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ασφαλείας από προηγούμενη δραστηριότητα.
• Το μπόνους που έχετε ενεργό δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.

1. Ελέγξτε τα όρια συναλλαγών στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.
2. Αν έχετε ορίσει χαμηλότερα όρια, αυξήστε τα προσωρινά ή περιμένετε την επόμενη περίοδο.
3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
4. Χρησιμοποιήστε τρόπο πληρωμής που ανήκει σε εσάς.
5. Ελέγξτε αν το ποσό που ζητάτε υπερβαίνει το διαθέσιμο υπόλοιπο μετά το μπόνους.
6. Δοκιμάστε ξανά αργότερα, αφού κλείσετε τυχόν εκκρεμείς συναλλαγές.
7. Αποφύγετε πολλές προσπάθειες σε σύντομο διάστημα, γιατί μπορεί να ενεργοποιήσουν έλεγχο ασφαλείας.
8. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό είναι εντός των ορίων που ισχύουν για τον λογαριασμό σας.
9. Αν το πρόβλημα παραμένει, συμπληρώστε τα στοιχεία σας πριν from νέα προσπάθεια.
10. Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος και το ποσό που προσπαθήσατε.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του 5Gringos bonus μόνο αν έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω.
12. Η υποστήριξη μπορεί να σας πει αν το όριο είναι προσωρινό ή μόνιμο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια, την επαλήθευση και τον τρόπο πληρωμής και η συναλλαγή εξακολουθεί να απορρίπτεται.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που καθυστερεί ή απορρίπτεται

Η σελίδα επαλήθευσης εμφανίζει «σε αναμονή» ή «τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά» και δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε αναλήψεις. Συνήθως φταίει η ποιότητα των αρχείων ή στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.

• Τα έγγραφα είναι θολά, κομμένα ή με αντανάκλαση.
• Το όνομα ή η διεύθυνση στη φωτογραφία δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία εγγραφής.
• Έχετε στείλει ληγμένο έγγραφο.
• Η φωτογραφία είναι τραβηγμένη από απόσταση ή με φλας.
• Έχετε ανεβάσει μόνο τη μία πλευρά του εγγράφου.

1. Ανοίξτε τη σελίδα επαλήθευσης και δείτε ποιο έγγραφο λείπει.
2. Χρησιμοποιήστε έγχρωμη φωτογραφία σε ουδέτερο φόντο.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
4. Ανεβάστε και τις δύο πλευρές αν το έγγραφο τις έχει.
5. Ελέγξτε ότι το όνομα και η διεύθυνση ταιριάζουν με αυτά που δηλώσατε.
6. Αποφύγετε φλας και σκιές.
7. Μην ανεβάζετε επεξεργασμένα ή κομμένα αρχεία.
8. Χρησιμοποιήστε μορφή αρχείου που δέχεται η φόρμα.
9. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν από νέα υποβολή.
10. Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
11. Ελέγξτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ.
12. Επαναλάβετε τη διαδικασία μία φορά με καθαρή φωτογραφία.
13. Αν συνεχίζει να απορρίπτεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και επισυνάψτε το ίδιο αρχείο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει καθαρά έγγραφα που ταιριάζουν με τα στοιχεία σας και η κατάσταση παραμένει «σε αναμονή» ή «απορρίφθηκε».

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Το ποσό έχει χρεωθεί από τον τραπεζικό σας λογαριασμό αλλά το υπόλοιπο στο 5gringos καζίνο δεν το εμφανίζει. Συνήθως μεσολαβεί εκκρεμής συναλλαγή ή λάθος στοιχεία αναφοράς.

• Η τραπεζική συναλλαγή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
• Το ποσό δεν έχει φτάσει στον πάροχο πληρωμών.
• Η κατάθεση έγινε με διαφορετικό νόμισμα ή τρόπο από αυτόν που περιμένατε.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
• Έχετε ενεργό μπόνους που αλλάζει τον τρόπο πίστωσης.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στην τραπεζική σας εφαρμογή.
2. Βεβαιωθείτε ότι η χρέωση είναι ολοκληρωμένη και όχι σε εκκρεμότητα.
3. Δείτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας στο 5gringos.
4. Ελέγξτε αν το ποσό εμφανίζεται ως εκκρεμές.
5. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
6. Αν έχετε ενεργό μπόνους, δείτε αν η κατάθεση απαιτεί ξεχωριστή ενέργεια.
7. Αποφύγετε να στείλετε ξανά τα χρήματα πριν ελέγξετε την πρώτη συναλλαγή.
8. Σημειώστε την ημερομηνία, το ποσό και τον τρόπο πληρωμής.
9. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση από την τράπεζα.
10. Αν η τράπεζα δείχνει ολοκληρωμένη χρέωση, ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο αργότερα.
11. Κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν η χρέωση είναι οριστική και το ποσό δεν εμφανίζεται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει οριστική χρέωση και το ποσό απουσιάζει από το ιστορικό συναλλαγών σας.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Η σελίδα κολλάει, τα παιχνίδια δεν ανοίγουν ή η οθόνη μένει λευκή. Συνήθως φταίει ο περιηγητής του κινητού ή η σύνδεση στο δίκτυο.

• Ο περιηγητής είναι παλιά έκδοση.
• Υπάρχει πρόβλημα στη σύνδεση δεδομένων ή Wi-Fi.
• Η προσωρινή μνήμη του περιηγητή είναι γεμάτη.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές καταναλώνουν μνήμη.
• Το παιχνίδι απαιτεί ανανέωση της σελίδας.

1. Ανανεώστε τη σελίδα και δοκιμάστε ξανά.
2. Κλείστε τις περιττές καρτέλες.
3. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας εναλλάσσοντας Wi-Fi και δεδομένα.
4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
5. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
6. Δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι σε νέα καρτέλα.
7. Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις του περιηγητή.
8. Χρησιμοποιήστε άλλον περιηγητή στο κινητό.
9. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια ή μόνο σε ένα.
10. Επανεκκινήστε το κινητό αν η σελίδα παραμένει λευκή.
11. Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος και το παιχνίδι που το προκάλεσε.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει μετά από όλες τις δοκιμές.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει άλλον περιηγητή, καθαρή μνήμη και σταθερή σύνδεση και το παιχνίδι εξακολουθεί να μην φορτώνει.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Το πρώτο βήμα είναι πάντα να επιβεβαιώσετε την κατάσταση του λογαριασμού σας. Τα όρια και η επαλήθευση επηρεάζουν τις περισσότερες συναλλαγές. Οι εκκρεμείς τραπεζικές κινήσεις δεν σημαίνουν απαραίτητα απώλεια χρημάτων. Η ποιότητα των εγγράφων καθορίζει την έγκριση του KYC. Τα προβλήματα φόρτωσης λύνονται συνήθως με αλλαγή περιηγητή. Η καταγραφή του μηνύματος σφάλματος επιταχύνει την υποστήριξη.

Πριν από κάθε κατάθεση, βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σας είναι ενημερωμένα και ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.