Sie melden sich an, aber Ihr Spielguthaben zeigt einen niedrigeren Betrag als erwartet, oder der Willkommensbonus fehlt ganz. Die häufigste Ursache ist ein unvollständiger Identitätsnachweis, der die Auszahlung blockiert.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Sie sehen in Ihrem Konto eine Meldung, dass die Verifizierung aussteht, und können keine Gewinne abheben.

• Weitere mögliche Ursachen sind: falsche Dateiformate, abgelaufene Ausweise, Unschärfe oder abgeschnittene Ränder auf dem gescannten Dokument, sowie nicht lesbare Informationen.
• Ein häufiger Fehler: Die Adresse auf dem Ausweis stimmt nicht mit der im Profil überein.
• Manchmal fehlt ein zweites Dokument, wie eine aktuelle Rechnung.
• Der Name auf dem Bankkonto oder der Zahlungsmethode weicht vom registrierten Namen ab.
• Die Dokumente sind mit einer anderen Anwendung bearbeitet oder zugeschnitten worden.

1. Loggen Sie sich ein und öffnen Sie den Konto-Bereich oder das Menü „Verifizierung”.
2. Wählen Sie die Option für den Identitätsnachweis (Personalausweis oder Reisepass).
3. Laden Sie das Dokument im Querformat und ohne Blendeffekt hoch.
4. Laden Sie entweder Vorder- und Rückseite oder eine einfarbige Kopie beider Seiten.
5. Wählen Sie JPG oder PNG, maximal 5 MB pro Datei.
6. Falls ein Adressnachweis gefordert wird, laden Sie eine aktuelle Rechnung (Strom, Wasser, Miete) oder einen Kontoauszug hoch, der nicht älter als ein Quartal ist.
7. Stellen Sie sicher, dass Ihr voller Name und Ihre aktuelle Adresse darauf sichtbar sind.
8. Warten Sie, bis das System die Dateien prüft – dies kann mehrere Minuten dauern.
9. Kontrollieren Sie Ihren Posteingang und den Spam-Ordner auf eine Bestätigung oder Ablehnung.
10. Wurden die Dokumente abgelehnt, folgen Sie der Fehlermeldung und laden Sie klare, neue Dateien hoch.

Sollten die Unterlagen mehrmals abgelehnt werden oder die Verifizierung länger als üblich dauern, wenden Sie sich an den Kundendienst und nennen Sie die Fehlermeldung.

Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Sie haben sich angemeldet oder eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus und die Freispiele erscheinen nicht auf Ihrem Konto.

• Oft wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung lag außerhalb des gültigen Bereichs.
• Manchmal aktiviert sich der Bonus nur, wenn Sie die erste Einzahlung mit einer bestimmten Methode vornehmen.
• Ein bestehendes Konto mit einer anderen Währung kann den Anspruch ausschließen.
• Die Aktion könnte an eine bestimmte Spielkategorie gebunden sein, die Sie noch nicht gespielt haben.
• Einige Boni sind nur für Neuregistranten verfügbar und nicht für wiederkehrende Spieler.

1. Prüfen Sie das Menü „Promotions” oder „Bonus” auf Ihrem Konto, ob der Bonus automatisch aktiviert werden muss.
2. Falls ein Code nötig war, geben Sie www.stake-casino.de.com im Bereich „Bonuscode” während der Einzahlung ein.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Einzahlung mindestens dem geforderten Mindestbetrag entspricht.
4. Lesen Sie die Bedingungen der Aktion: Oft muss der Bonus innerhalb von sieben Tagen nach der Einzahlung aktiviert werden.
5. Spielen Sie die Freispiele gegebenenfalls in dem angegebenen Spielautomaten.
6. Einzahlungen per bestimmter Zahlungsmethoden (z. B. E-Wallets) sind oft von Bonusangeboten ausgeschlossen.
7. Haben Sie mehrere Einzahlungen getätigt? Manchmal gilt der Bonus nur für die erste Einzahlung.
8. Überprüfen Sie, ob Ihr Land oder Ihre Region an der Aktion teilnimmt.
9. Wählen Sie im Einzahlungsformular explizit die Option „Bonus erhalten” aus, falls vorhanden.
10. Warten Sie nach der Einzahlung fünf Minuten und laden Sie dann das Spiel neu.

Bleibt der Bonus nach einer halben Stunde aus, kontaktieren Sie den Support mit dem genauen Zeitpunkt der Einzahlung und dem gewünschten Bonusnamen.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Sie sehen die Belastung auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte, doch der Betrag fehlt in Ihrem Spielkonto.

• Manche Zahlungen benötigen eine Verarbeitungszeit, die von der gewählten Methode abhängt.
• Ein Tippfehler in der Kontonummer oder Wallet-Adresse führt zu einer verzögerten oder fehlgeschlagenen Transaktion.
• Die Einzahlungsgrenze pro Transaktion wurde überschritten.
• Das System konnte die Währungsumrechnung nicht verarbeiten, wenn Sie eine andere Währung nutzen.
• In seltenen Fällen blockiert die Bank Zahlungen an Online-Casinos aus Sicherheitsgründen.

1. Notieren Sie die Transaktions-ID und den genauen Betrag aus Ihrem Bankkonto.
2. Loggen Sie sich im Casino ein und öffnen Sie den Bereich „Transaktionsverlauf”.
3. Suchen Sie nach dem Eintrag mit dem Status „Ausstehend” oder „In Bearbeitung”.
4. Warten Sie mindestens eine Stunde, da manche Zahlungen bis zu mehreren Stunden brauchen.
5. Überprüfen Sie, ob die gewählte Zahlungsmethode in Ihrem Land überhaupt akzeptiert wird.
6. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Empfänger (Casino-Name) und die korrekte Referenznummer eingegeben haben.
7. Falls Sie eine Kryptowährung verwendeten, prüfen Sie die Blockchain nach Bestätigungen.
8. Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie eine neue Einzahlung.
9. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto nicht auf „Nur Auszahlungen” gesperrt ist.
10. Prüfen Sie, ob die Einzahlungsgrenze pro Tag noch nicht ausgeschöpft ist.

Wenn die Einzahlung nach zwei Stunden nicht erscheint, senden Sie dem Support die Transaktions-ID und die Zahlungsmethode.

Die Website oder Spiele laden nicht richtig auf dem Handy

Sie öffnen das Casino im Smartphone-Browser, aber die Seite bleibt weiß, Spiele ruckeln oder Buttons reagieren nicht.

• Ein veralteter Browser oder ein voller Cache können die Anzeige stören.
• Der Mobilfunkempfang oder das WLAN-Signal ist zu schwach.
• Der Bildschirm ist zu klein für bestimmte Spielgrafiken, was zu Überlagerungen führt.
• Ein Ad-Blocker oder VPN kann die Verbindung blockieren.
• Das Betriebssystem oder der Browser benötigt ein Update.

1. Wechseln Sie vom WLAN zum mobilen Netz oder umgekehrt, um zu testen, ob die Verbindung das Problem ist.
2. Schalten Sie den Flugmodus für zehn Sekunden aus und wieder ein.
3. Löschen Sie den Cache des Browsers (Einstellungen -> Datenschutz -> Browserdaten löschen).
4. Deaktivieren Sie alle Erweiterungen wie Ad-Blocker oder VPN.
5. Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
6. Halten Sie Ihr Betriebssystem aktuell (iOS oder Android).
7. Öffnen Sie die Website im privaten oder Inkognito-Fenster.
8. Reduzieren Sie die Bildschirmhelligkeit – manchmal stören Display-Overlays.
9. Wechseln Sie zu einem anderen Browser (z. B. Chrome statt Safari).
10. Falls Spiele nicht laden, schließen Sie den Browser komplett und starten Sie das Gerät neu.
11. Stellen Sie sicher, dass die automatische Drehung des Bildschirms aktiv ist, damit das Spiel die passende Ausrichtung findet.

Hilft nichts davon, senden Sie dem Support den Gerätetyp und die Browser-Version.

Ein Tipp, der die meisten dieser Probleme vermeidet: Halten Sie Ihren Browser, Ihr Betriebssystem und Ihre Ausweisdokumente immer aktuell und machen Sie vor jeder Einzahlung einen Konto-Check auf offene Verifizierungsschritte.