O botão de resgate do bónus de boas-vindas ficou cinzento e o saldo continua igual ao que tinha antes. Na maioria dos casos, o sistema ainda não registou os requisitos cumpridos ou o registo está incompleto em dados essenciais.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis por creditar

O jogador vê a mensagem de bónus ativa, mas o saldo bónus permanece a zero depois do depósito ou da primeira ronda de apostas.

• O depósito foi feito antes de o bónus ser ativado na conta.
• Falta confirmar o e-mail ou o número de telefone no registo.
• O código promocional não foi introduzido no campo certo.
• O depósito foi feito por um método que não conta para a promoção.
• As apostas feitas não cumprem a condição de quota ou de jogo exigida.

1. Abra a página de promoções e confirme se o bónus aparece como ativo na sua conta.
2. Reveja o perfil e conclua a confirmação de e-mail e de telefone.
3. Confirme no histórico de depósitos o método exato que usou.
4. Volte ao formulário do bónus e introduza o código no campo indicado, sem espaços.
5. Se o depósito já foi feito, faça o próximo com o bónus ativado antes do pagamento.
6. Verifique se as apostas elegíveis foram feitas em jogos que contam para a promoção.
7. Confirme que cada aposta cumpriu a quota mínima definida para o bónus.
8. Tenha em conta que apostas em odds muito baixas podem não somar para o requisito.
9. Feche sessão e volte a entrar para atualizar o estado do bónus.
10. Guarde o comprovativo do depósito e o código usado antes de abrir um pedido de ajuda.

Contacte o apoio quando o bónus constar como ativo, o depósito estiver confirmado no histórico e o saldo continuar sem crédito.

Depósitos e levantamentos recusados por limite

O ecrã devolve a indicação de que o valor ultrapassa o máximo permitido ou de que já atingiu o total disponível para o período.

• O valor introduzido fica acima do máximo por operação.
• O total acumulado no dia ou na semana já foi usado.
• O levantamento pedido excede o que está disponível para retirada.
• O bónus ativo mantém parte do saldo bloqueado.
• O método escolhido tem um intervalo de valores diferente do que escreveu.

1. Reduza o valor para uma quantia abaixo do máximo indicado no campo.
2. Tente dividir o pagamento em duas operações menores.
3. Espere pelo reinício do período de contagem antes de tentar de novo.
4. Confirme no saldo quanto está disponível e quanto pertence ao bónus.
5. Conclua ou cancele os requisitos do bónus para libertar o saldo retido.
6. Escolha um método cujo intervalo aceite o valor que pretende movimentar.
7. Retire primeiro o valor que já está livre de condições de aposta.
8. Evite repetir o pedido várias vezes seguidas, porque isso pode gerar bloqueios temporários.
9. Registe o valor, o método e a hora de cada tentativa recusada.
10. Repita o pedido com o valor corrigido e confirme a mensagem final no ecrã.

Fale com o apoio quando todos os valores estiverem dentro dos intervalos permitidos e a recusa continuar a aparecer.

Dinheiro saiu do banco mas não aparece no saldo

O extrato bancário mostra o débito e, ao entrar na conta da Mostbet, o saldo continua exatamente como estava.

• O depósito ainda está em processamento entre o banco e o operador.
• O comprovativo tem um identificador que precisa de ser associado à conta.
• O pagamento foi feito para um destinatário diferente do indicado.
• O campo de referência do depósito ficou vazio.
• Existe um depósito pendente anterior que atrasa a validação.

1. Confirme no extrato a data, a hora e o identificador da operação.
2. Volte ao histórico de depósitos na conta e procure um registo pendente.
3. Verifique se o destinatário do pagamento corresponde ao indicado pela Mostbet.
4. Se usou referência, confirme que o número foi copiado sem erros.
5. Evite repetir o pagamento antes de o primeiro estar resolvido.
6. Guarde o comprovativo do banco em formato digital.
7. Junte o comprovativo ao pedido de suporte através do canal indicado na conta.
8. Descreva o valor, o método e o identificador da operação no pedido.
9. Aguarde a análise sem abrir um segundo pedido sobre o mesmo assunto.
10. Se o valor não surgir depois da validação, atualize o pedido com o mesmo identificador.

Enquanto o pagamento é analisado, pode acompanhar o estado da conta em www.mostbetpt.eu, onde o histórico mostra cada operação registada.

Contacte o apoio quando o banco confirmar o débito e o histórico da conta não mostrar qualquer depósito pendente.

Verificação de identidade travada ou documentos recusados

A conta apresenta o estado de verificação em curso durante vários dias, ou o documento enviado volta com a indicação de que não foi aceite.

• A fotografia está desfocada ou corta parte do documento.
• Os dados do documento não coincidem com os do registo.
• O documento está fora do prazo de validade.
• Foi enviada uma cópia em vez do documento original fotografado.
• A morada no comprovativo não corresponde à indicada na conta.

1. Fotografe o documento inteiro, com os quatro cantos visíveis e boa luz.
2. Confirme que o nome e a data de nascimento batem certo com o registo.
3. Verifique se o documento está dentro do prazo de validade.
4. Envie o original fotografado, nunca uma fotocópia ou captura de ecrã.
5. No comprovativo de morada, garanta que o nome e o endereço são legíveis.
6. Confirme que a morada da conta é a mesma do comprovativo.
7. Envie um documento de cada vez, para não misturar pedidos.
8. Volte a submeter o documento rejeitado com a correção indicada.
9. Evite alterar os dados pessoais durante a análise, porque isso reinicia o processo.
10. Aguarde a confirmação no perfil antes de pedir um levantamento.

Contacte o apoio quando os documentos estiverem corretos e a verificação continuar parada sem novo motivo indicado.

Um conselho que evita quase todas estas situações: use sempre os mesmos dados pessoais no registo, no banco e nos documentos, e ative o bónus antes de pagar.