Ja Captain Cooks lapa telefonā uzvedas citādi nekā iepriekšējais online casino captain cooks pieredzē, visbiežāk vainojama pārlūka kešatmiņa vai vājš savienojums, nevis pati spēļu bibliotēka. Šīs pazīmes parādās vienādi gan sākumlapā, gan spēļu logā, tāpēc tās ir vērts pārbaudīt pirms jebkā citas darbības.

Spēles telefonā neielādējas vai lapa uzkaras

Spēlētājs redz tukšu spēles logu, mūžīgu ielādes riņķi vai lapu, kas pēc dažām sekundēm aizveras pati.

• Pārlūka kešatmiņa satur vecu lapas versiju.
• Mobilais savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Spēles logs ir atvērts pārlūkā, kas bloķē trešo pušu saturu.
• Telefonā ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
• Lapā vienlaikus ir atvērtas vairākas spēles cilnes.

1. Aizver visas cilnes, kurās ir atvērts captain cooks casino online casino, un atstāj tikai vienu.
2. Pārlādē lapu, velkot uz leju pa ekrānu, un pagaidi, līdz tā pilnībā ielādējas.
3. Iztīri pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes pēdējai dienai, nevis visam periodam.
4. Pārslēdz telefonu no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu un mēģini vēlreiz.
5. Atver lapu privātajā režīmā, lai pārbaudītu, vai problēmu rada paplašinājumi.
6. Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai versijai, jo vecās versijas bieži ignorē spēļu saturu.
7. Atbrīvo atmiņu, aizverot citas lietotnes fonā.
8. Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu uz brīdi, kamēr spēlē.
9. Pārbaudi, vai telefona operētājsistēma nav pārāk veca priekš pārlūka prasībām.
10. Mēģini atvērt citu spēli no tās pašas kategorijas, lai saprastu, vai problēma ir vienā nosaukumā.
11. Pagaidi dažas minūtes un atkārto ielādi, ja lapa acīmredzami bija pārslogota.
12. Pieraksti, kurā solī lapa apstājas, jo tas palīdzēs atbalsta sarunā.

Otrajā pārbaudē atver www.captain-cooks-casino.lv sākumlapu vienā cilnē un spēli otrā, lai redzētu, vai problēma skar visu vietni vai tikai vienu logu. Ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citā tīklā, raksti atbalstam ar ekrānuzņēmumu un norādi ierīces modeli.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīji

Spēlētājs redz statusu, kas nemainās, un nauda kontā joprojām nav pieejama.

• Pirms izmaksas nav pabeigta konta pārbaude.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksas pieprasījums tika iesniegts vēlu vakarā vai brīvdienā.
• Kontā ir neatrisināta sūdzība par iepriekšēju darījumu.
• Maksājuma dati nesakrīt ar konta datiem.

1. Atver darījumu vēsturi un paskaties precīzu izmaksas statusu.
2. Pārbaudi, vai pirms tam izmantotais bonuss vēl ir aktīvs.
3. Ja bonuss ir aktīvs, pabeidz tā nosacījumus vai atsakies no tā pirms izmaksas.
4. Pārliecinies, ka konts ir pilnībā aizpildīts ar taviem datiem.
5. Pārbaudi, vai iepriekš nav iesniegts cits izmaksas pieprasījums par to pašu summu.
6. Atver Captain Cooks darījumu sadaļu un pārliecinies, ka pieprasījums tiešām ir reģistrēts.
7. Nesūti otru pieprasījumu, jo tas var apturēt pirmo.
8. Pārbaudi e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, vai nav pienācis papildu pieprasījums.
9. Ja tiek prasīts dokuments, augšupielādē to tajā pašā vietā, kur tika iesniegts pieprasījums.
10. Pagaidi vismaz vienu pilnu darbdienu pirms atkārtotas sazināšanās.
11. Ja statuss nemainās, sagatavo darījuma numuru un ekrānuzņēmumu.
12. Raksti atbalstam tikai tad, ja esi pārbaudījis bonusu, KYC un dublētos pieprasījumus, un norādi visus trīs.

Darījums noraidīts limita dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka summa pārsniedz atļauto, lai gan kontā ir līdzekļi.

• Summa pārsniedz vienam darījumam atļauto apjomu.
• Kontam ir noteikts dienas vai mēneša apjoms.
• Izmaksas summa pārsniedz konta atlikumu pēc bonusa atskaitīšanas.
• Darījums tiek veikts no konta, kas nav pārbaudīts.
• Vairāki mazi darījumi īsā laikā kopā pārsniedz limitu.

1. Paskaties paziņojumā norādīto limita veidu, nevis tikai summu.
2. Salīdzini pieprasīto summu ar konta atlikumu.
3. Sadalī summu mazākos darījumos, ja lapa to atļauj.
4. Pārbaudi, vai iepriekšējie darījumi tajā pašā dienā jau nav izsmēluši apjomu.
5. Atceries, ka captain cooks casino free spins laimests var būt pakļauts atsevišķam izmaksas noteikumam.
6. Pabeidz konta pārbaudi, ja tā vēl nav veikta.
7. Izvēlies citu izmaksas veidu, ja pieejamie varianti atšķiras pēc apjoma.
8. Pārbaudi, vai konts nav saņēmis pagaidu ierobežojumu pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
9. Nesūti to pašu pieprasījumu atkārtoti ar citu summu, jo tas var bloķēt abus.
10. Ja limits šķiet nepamatots, pieraksti datumu un summu.
11. Pagaidi, līdz beidzas noteiktais periods, ja limits ir laika gaitā atjaunojams.
12. Sazinies ar atbalstu tikai tad, ja esi pārbaudījis atlikumu, KYC statusu un visus darījumus tajā pašā dienā.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu, kas gaida pārbaudi, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.

• Dokumenta mala vai stūris ir nogriezts attēlā.
• Attēls ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta vārdam.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma informācija.
• Augšupielādēts ir ekrānuzņēmums, nevis dokumenta fotogrāfija.

1. Fotografē dokumentu pie laba apgaismojuma uz līdzenas virsmas.
2. Pārliecinies, ka visi četri stūri ir redzami attēlā.
3. Pārbaudi, ka teksts ir salasāms bez tuvināšanas.
4. Salīdzini vārdu un uzvārdu ar konta datiem burtu pa burtam.
5. Augšupielādē abas dokumenta puses, ja otrā puse satur datus.
6. Nelieto ekrānuzņēmumu vietā, kur tiek prasīta fotogrāfija.
7. Augšupielādē dokumentus tajā pašā sadaļā, kur tika pieprasīti.
8. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlies dokumentu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
9. Pārbaudi faila formātu un izmēru pirms augšupielādes.
10. Nesūti vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes pēc kārtas.
11. Ja dokumenti tika noraidīti, izlasi noraidījuma iemeslu un labo tikai to.
12. Sazinies ar atbalstu tad, ja esi augšupielādējis skaidru dokumentu un statuss joprojām nemainās.

Ātrā atbilde

Šī tabula parāda, kuru pārbaudi veikt pirmo katrā situācijā.

Pārlūka problēmas parasti pazūd pēc kešatmiņas tīrīšanas un vienas cilnes atstāšanas. Izmaksas kavēšanās gandrīz vienmēr saistīta ar bonusu vai nepabeigtu pārbaudi. Limita noraidījums prasa salīdzināt summu ar atlikumu un ar iepriekšējiem darījumiem tajā pašā dienā. KYC gadījumā izšķiroša ir attēla kvalitāte un datu sakritība. Ja visi trīs nosacījumi ir izpildīti un problēma paliek, atbalsta sarunā dod konkrētu darījuma numuru. Tas saīsina sarunu un novērš atkārtotus jautājumus.

Viena praktiska lieta novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkura darījuma pabeidz konta pārbaudi un izlem, vai bonuss tev vispār ir vajadzīgs, jo bez aktīva bonusa izmaksa un limits uzvedas vienkāršāk.