Du siehst den Button „Einloggen“ dauerhaft ausgegraut und kommst nicht über die Startseite hinaus. Meist liegt das an einer nicht bestätigten E-Mail-Adresse oder an alten Zugangsdaten im Browser.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Du hast den Auszahlungsauftrag abgeschickt, der Status steht aber weiter auf „in Bearbeitung“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Casino sichtbar.

• Die Auszahlung wurde noch nicht vollständig geprüft.
• Die hinterlegte Zahlungsmethode stimmt nicht mit dem Einzahlungsweg überein.
• Eine offene Bonusbedingung blockiert die Freigabe.
• Die Adresse oder der Name im Profil weicht von den Angaben bei der Bank ab.
• Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen in deinem Konto und lies den Status der Auszahlung.
2. Prüfe, ob unter „Offene Aktionen“ ein Bonus oder eine Aktion vermerkt ist.
3. Vergleiche die Zahlungsmethode der Auszahlung mit der deiner letzten Einzahlung.
4. Kontrolliere, ob Vorname und Nachname im Profil exakt mit deinem Ausweis übereinstimmen.
5. Gleiche die Adresse im Profil mit der bei deiner Bank ab.
6. Stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse bestätigt ist.
7. Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls im Konto eines fehlt.
8. Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
9. Schließe offene Bonusbedingungen ab oder verzichte bewusst auf den Bonus.
10. Notiere dir Datum und Betrag der Auszahlung für eine spätere Nachfrage.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Werktagen unverändert bleibt und alle Angaben in deinem Profil korrekt sind.

Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht

Auf dem Handy bleibt der Ladebalken stehen oder ein Spiel öffnet sich mit einer leeren Fläche.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
• Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist zu alt für die Spiele.
• Zu viele Tabs oder Hintergrundanwendungen belegen den Arbeitsspeicher.

1. Lade die Seite im Browser neu und warte, bis der Ladebalken verschwindet.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Prüfe, ob der Flugmodus ausgeschaltet ist.
4. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
5. Starte den Browser vollständig neu.
6. Deaktiviere Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen für diese Seite.
7. Öffne die Seite in einem anderen Browser auf demselben Handy.
8. Schließe alle anderen Tabs und Anwendungen im Hintergrund.
9. Aktualisiere deinen Browser auf die aktuelle Version.
10. Melde dich bei nv-casinos-de.eu.com im Browser deines Handys an und öffne ein Spiel erneut.
11. Starte das Handy neu und lade die Seite danach noch einmal.

Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt und andere Webseiten auf demselben Handy einwandfrei funktionieren.

Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino

Deine Bank zeigt den abgebuchten Betrag, im Casino bleibt der Kontostand jedoch unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Zahlungsdienstleister abgewickelt.
• Die Transaktion wurde abgebrochen, obwohl die Abbuchung bereits erfolgte.
• Du hast mit einer anderen Währung als der deines Casino-Kontos eingezahlt.
• Eine Sicherheitsprüfung hält die Gutschrift zurück.
• Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als dein Spielerkonto.

1. Öffne den Transaktionsverlauf in deinem Konto und suche die Einzahlung.
2. Notiere Betrag, Datum und die verwendete Zahlungsmethode.
3. Prüfe den Status der Einzahlung in der Zahlungsübersicht.
4. Vergleiche die Währung der Abbuchung mit der Währung deines Kontos.
5. Kontrolliere, ob die Einzahlung auf dein eigenes Spielerkonto ging.
6. Lade einen Kontoauszug der betroffenen Zahlung als Nachweis hoch.
7. Starte die Seite neu und sieh nach, ob der Betrag inzwischen gutgeschrieben wurde.
8. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
9. Prüfe deine E-Mails auf eine Nachricht zur Sicherheitsprüfung.
10. Antworte auf diese Nachricht und reiche die angeforderten Unterlagen ein.
11. Fasse alle Nachweise in einer Nachricht an den Support zusammen.

Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und die Einzahlung nach mehreren Werktagen noch nicht im Casino erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt.

• Der Betrag liegt unter dem kleinsten oder über dem größten erlaubten Wert.
• Für dein Konto gilt eine niedrigere Grenze als für andere Spieler.
• Du hast dein eigenes Einzahlungslimit im Konto erreicht.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
• Eine Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung freigegeben wird.

1. Lies die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Betrag.
2. Öffne die Zahlungseinstellungen in deinem Konto.
3. Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem erlaubten Bereich.
4. Prüfe, ob du selbst ein Einzahlungslimit gesetzt hast.
5. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle Grenze zu niedrig ist.
6. Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, falls das erlaubt ist.
7. Warte, bis eine laufende Zahlung abgeschlossen ist, bevor du es erneut versuchst.
8. Prüfe deine E-Mails auf eine Nachricht zu deinen Kontolimiten.
9. Kontaktiere den Support mit der genauen Fehlermeldung, wenn der Betrag innerhalb des erlaubten Bereichs liegt.
10. Verzichte auf wiederholte Versuche mit demselben Betrag, da sie die Prüfung nicht beschleunigen.

Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb des angezeigten Bereichs liegt und die Ablehnung dennoch bestehen bleibt.

Halte deine Profilangaben, deine E-Mail-Adresse und deine Zahlungsmethode in einem einzigen, aktuellen Stand, bevor du einzahlst oder auszahlst.