Op de vroege ochtend in de trein tik je op je telefoon de site open en blijft het scherm leeg of laadt het spel maar half. Meestal ligt dat aan een zwakke mobiele verbinding of een verouderde browsercache, niet aan je account.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Betnation online Je opent de mobiele site en ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt.

• De mobiele verbinding valt weg of is traag.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkeerder of strengere privacy-instelling houdt scripts tegen.
• De browser is verouderd of een andere browser werkt beter.
• Er zijn te veel tabbladen of apps open, waardoor het geheugen van de telefoon vol zit.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en herlaad de pagina.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je opnieuw probeert.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een tweede browser op dezelfde telefoon.
7. Herstart de telefoon en open de site opnieuw.
8. Test een specifiek spel in plaats van de hele pagina; soms ligt het aan één titel.
9. Zet de telefoon in de vliegmodus en daarna weer uit om de verbinding te vernieuwen.
10. Controleer of je via een openbaar netwerk zit dat spelverkeer blokkeert.
11. Vraag iemand anders op een ander netwerk de site te openen als test.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.
13. Noteer het tijdstip en het spel waarbij het misging.
14. Probeer het later nog eens op een rustiger moment.

Neem contact op met de support als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft terugkomen.

Inloggen mislukt of account op slot

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Een typefout in de gebruikersnaam of het wachtwoord.
• De caps lock staat aan of het toetsenbord kiest een andere taal.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je logt in met een oud wachtwoord na een eerdere wijziging.
• Er loopt nog een sessie op een ander apparaat.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw, langzaam en met de caps lock uit.
2. Controleer of het toetsenbord op de juiste taal staat.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
7. Wacht even nadat je account op slot ging en probeer daarna opnieuw.
8. Vul je gegevens in via een incognitovenster om oude cookies uit te sluiten.
9. Zet een wachtwoordmanager uit die mogelijk oude gegevens invult.
10. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
11. Probeer de betnation login op een tweede browser.
12. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
13. Noteer hoe vaak je hebt geprobeerd en wanneer.
14. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt als er geen herstel mogelijk is.

Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt of je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je rondt een storting of opname af en krijgt te zien dat het bedrag buiten de limieten valt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• De limieten van je account zijn lager ingesteld dan je wilt gebruiken.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan je speelsaldo toelaat.

1. Vergelijk het bedrag met de limieten die voor jouw account gelden en pas het aan.
2. Rond een lopende opname eerst af voor je een nieuwe aanvraag doet.
3. Zorg dat je accountgegevens compleet zijn, zodat een controle niet blokkeert.
4. Probeer een bedrag binnen de toegestane ruimte in plaats van het maximale bedrag.
5. Controleer je speelsaldo voordat je een opname aanvraagt.
6. Vraag via de support om je limieten te laten aanpassen als die te laag staan.
7. Herhaal de aanvraag nadat je het bedrag hebt aangepast.
8. Maak een schermafbeelding van de melding over de limiet.
9. Noteer het bedrag en het tijdstip van de geweigerde transactie.
10. Probeer het later opnieuw als de melding wijst op een tijdelijke blokkade.

Bij betnation casino lees je in je account welke limieten voor jou gelden; pas je bedrag daarop aan voor je opnieuw indient.

Neem contact op met de support als een aangepast bedrag binnen de limieten toch wordt geweigerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je meldt je aan of stort voor de bonus en ziet daarna geen bonusgeld of gratis spins in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De voorwaarde van een eerste storting is niet gehaald.
• De bonus is gekoppeld aan een bepaalde stortingsmethode.
• De bonus wordt pas na een controle van je account toegekend.
• De bonus is al eerder op je account gebruikt.

1. Open je account en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
3. Kijk of je eerste storting aan de voorwaarde voor de bonus voldoet.
4. Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
5. Zoek de bonus op in je account en activeer die daar alsnog.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Controleer of de storting zelf wel is bijgeschreven.
8. Gebruik geen tweede account; de bonus geldt per speler.
9. Maak een schermafbeelding van je saldo en de bonusmelding.
10. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte methode.
11. Probeer de gratis spins te openen via het spel waarvoor ze gelden.
12. Wacht op de controle van je account als die nog loopt.
13. Dien pas daarna een verzoek in bij de support.
14. Herhaal de aanvraag niet meerdere keren achter elkaar.

Neem contact op met de support als de bonus na de controle nog steeds ontbreekt en je aan de voorwaarden hebt voldaan.

Houd bij elk probleem je systeem, browser en netwerk gelijk en verander één ding per keer; zo zie je meteen wat de storing veroorzaakt en voorkom je de meeste herhalingen.