Du sidder med login-formularen, hvor der står “Forkert brugernavn eller adgangskode”, eller du ser en besked om, at kontoen er låst. Den mest almindelige årsag er, at store og små bogstaver i adgangskoden ikke stemmer, eller at du har prøvet for mange gange.

Adgangskode og låst konto

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen bliver låst efter flere forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
• Kontoen er låst midlertidigt efter for mange fejlede forsøg.
• Du bruger en gammel adgangskode, som du har ændret.
• Der er problemer med internetforbindelsen eller browseren.
• Du har glemt dine loginoplysninger.

1. Skriv dit brugernavn og din adgangskode igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
2. Brug funktionen “Glemt adgangskode” til at få tilsendt et nulstilningslink via e-mail.
3. Følg linket i e-mailen, og opret en ny adgangskode med både tal og bogstaver.
4. Prøv at logge ind i en anden browser eller på mobilens browser for at udelukke en teknisk fejl.
5. Ryd browserens cache og cookies, hvis du stadig ikke kan komme ind.
6. Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen senere.
7. Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge en midlertidig låsning.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst.

Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser

Du har udfyldt indbetalingsfeltet eller anmodet om en udbetaling, men får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse.

Hos https://unibet-casino.dk/ kan en afvist transaktion skyldes, at du har nået en grænse for indbetalinger eller udbetalinger.

• Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for indbetalinger.
• Beløbet overstiger den maksimale grænse for en enkelt udbetaling.
• Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som nu er nået.
• Der er ikke tilstrækkelige midler på din konto til at dække udbetalingen.
• Du har en bonus, der begrænser, hvor meget du kan hæve ad gangen.

1. Log ind og se din kontosaldo for at sikre, at der er dækning.
2. Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
3. Vent til næste dag eller uge, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
4. Fjern eller juster en personlig grænse i kontoindstillingerne, hvis det er muligt.
5. Undersøg, om en aktiv bonus begrænser udbetalingen, og følg bonusbetingelserne.
6. Brug en anden indbetalingsmetode, hvis den nuværende har en grænse.
7. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet ovenstående og stadig får afvist din transaktion på grund af grænser.

Udbetaling hænger i længere tid end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og status viser stadig “Afventer”, selvom der er gået længere tid end sædvanligt.

• Udbetalingen er sat i bero på grund af manglende eller ufuldstændig KYC-verifikation.
• Der er en igangværende kontrol af din konto.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dit telefonnummer.
• Udbetalingen er forsinket på grund af en helligdag eller weekend.
• Der er en teknisk forsinkelse i behandlingen.

1. Log ind og se status for din udbetaling under “Transaktioner”.
2. Kontroller, om du har fået en besked om manglende dokumenter.
3. Send de dokumenter, der mangler, hvis du er blevet bedt om det.
4. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer i kontoindstillingerne.
5. Vent til næste hverdag, hvis anmodningen faldt på en weekend eller helligdag.
6. Undgå at anmode om flere udbetalinger, da det kan skabe forvirring.
7. Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et par dage uden ændring.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig hænger efter flere dage, eller hvis du ikke har modtaget svar på indsendte dokumenter.

KYC-verifikation sidder fast eller dokumenter afvises

Du har uploadet billeder af dit pas eller kørekort, men får en meddelelse om, at dokumenterne ikke kan godkendes.

• Billederne er slørede, eller kanterne er skåret af.
• Dokumentet er udløbet eller ikke længere gyldigt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
• Der er tale om et dokument, som ikke accepteres som identifikationsbevis.
• Oplysningerne på dokumentet er svære at læse.

1. Tag nye billeder af dokumentet i god belysning, og sørg for, at alle hjørner er med.
2. Kontroller, at dokumentet er gyldigt og ikke udløbet.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med det navn, du har oplyst på kontoen.
4. Upload billederne i det korrekte format, f.eks. JPG eller PNG.
5. Undgå at bruge et gammelt billede, hvis du har fået nyt dokument.
6. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet at uploade nye, tydelige billeder og stadig får afvist dine dokumenter.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og den første ting, du bør tjekke.

Tabellen hjælper dig med hurtigt at finde den mest sandsynlige årsag. For login-problemer er den første check at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl. Ved indbetalinger bør du altid tjekke din saldo og eventuelle grænser, før du prøver igen. Ved udbetalinger er det vigtigt at læse bonusvilkårene, hvis du har en aktiv bonus. KYC-problemer løses oftest ved at uploade nye, klare billeder. Hvis ingen af disse checks hjælper, bør du kontakte supporten med en beskrivelse af problemet.

Den bedste måde at undgå mange af disse problemer er at holde dine kontooplysninger opdaterede og sikre, at din e-mail og dit telefonnummer altid er bekræftet, så du hurtigt kan nulstille din adgangskode og modtage vigtige beskeder.