No fim da tarde, quando você abre o Leon Casino app para uma sessão rápida, a tela congela no carregamento. Essa parada repentina, sem mensagem de erro, costuma ter uma causa simples: uma falha temporária de conexão ou um cache cheio.

Verificação de identidade parada ou documentos rejeitados

Você envia seus documentos e a tela mostra “em análise” por dias, ou o sistema recusa o arquivo sem explicar o motivo.

• Foto desfocada ou com reflexo.
• Documento vencido ou com as bordas cortadas.
• Nome no documento diferente do cadastro.
• Arquivo em formato não aceito (por exemplo, PDF em vez de imagem).
• Falha no upload por conexão instável.

1. Confira se o documento está dentro do prazo de validade.
2. Tire a foto em ambiente iluminado, sem flash.
3. Posicione o documento inteiro dentro do quadro da câmera.
4. Use um fundo liso e sem objetos atrás.
5. Compare o nome no documento com o que você digitou no cadastro.
6. Certifique-se de que o sobrenome está completo.
7. Envie o arquivo como JPG ou PNG, nunca como PDF.
8. Revise se o arquivo tem menos de 5 MB.
9. Feche outros aplicativos para liberar memória do celular.
10. Repita o envio em uma conexão Wi-Fi estável.
11. Se o sistema pedir selfie, faça em local iluminado.
12. Verifique se o comprovante de endereço tem menos de 3 meses.
13. Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente, para evitar duplicidade.

Contate o suporte apenas se, após sua segunda tentativa, o status continuar “em análise” por mais de um dia útil.

Jogos e site não carregam no celular

A tela fica branca ou mostra “erro de conexão” ao abrir qualquer jogo pelo navegador do telefone.

• Cache e cookies do navegador acumulados.
• Versão desatualizada do navegador.
• Conexão de internet lenta ou instável.
• Modo de economia de dados ativado.
• Bloqueador de anúncios interferindo na página.

1. Feche todas as abas do navegador e abra apenas o site.
2. Limpe o cache e os cookies do navegador no menu de configurações.
3. Atualize o navegador para a versão mais recente.
4. Desative o modo de economia de dados no celular.
5. Desligue o bloqueador de anúncios para este site.
6. Tente acessar por uma rede Wi-Fi diferente.
7. Reinicie o roteador se estiver em casa.
8. Feche aplicativos em segundo plano que consomem dados.
9. Use o modo de navegação anônima para testar se o problema é extensão.
10. Troque entre 3G/4G e Wi-Fi para comparar.
11. Desinstale e reinstale o navegador, se necessário.
12. Verifique se a data e a hora do celular estão corretas.

Fale com o suporte se o problema persistir em várias redes e navegadores diferentes.

Depósito ou saque recusado por limites

Ao tentar depositar ou sacar, o sistema mostra “valor acima do limite” ou “operação não permitida”.

• Limite diário ou semanal definido por você ou pelo sistema.
• Valor mínimo ou máximo por transação não informado.
• Saldo insuficiente na conta bancária.
• Forma de pagamento com restrições para jogos online.
• Falha na comunicação com o banco.

1. Anote o valor exato que você está tentando movimentar.
2. Reduza o valor para um montante menor, dentro do que já funcionou antes.
3. Verifique o saldo disponível na conta usada para pagamento.
4. Confirme se você selecionou o método de pagamento correto.
5. Tente uma transação com valor redondo, sem centavos.
6. Consulte os limites de depósito no menu da conta.
7. Se houver limites de saque, divida o valor em várias solicitações.
8. Feche o app e abra novamente para atualizar os limites.
9. Espere alguns minutos e tente de novo.
10. Use um método de pagamento alternativo, se disponível.
11. Confira se o nome na conta de pagamento é igual ao do cadastro.
12. Reinicie o celular antes de tentar outra vez.

Se a recusa continuar com valores baixos, o suporte pode indicar se há um bloqueio na forma de pagamento.

Falha ao fazer login ou conta bloqueada após tentativas

Você digita a senha e vê “usuário ou senha incorretos” mesmo tendo certeza de que estão certos. Após várias tentativas, a tela mostra “conta bloqueada por segurança”.

Essa trava costuma vir de erros de digitação, teclado em outro idioma ou um bloqueio automático por muitas tentativas seguidas.

• CAPS LOCK ativado.
• Senha salva no navegador com caractere errado.
• Bloqueio automático após 5 falhas.
• Nome de usuário diferente do e-mail.
• Problema de sincronização de horário no aparelho.

1. Verifique se o CAPS LOCK está desligado.
2. Digite a senha no bloco de notas para ver os caracteres.
3. Use o campo “mostrar senha” se existir.
4. Confirme se está usando o nome de usuário correto, não o e-mail.
5. Limpe o cache do navegador para remover senhas antigas.
6. Tente acessar pelo navegador em modo anônimo.
7. Após 3 falhas, aguarde 15 minutos antes de tentar de novo.
8. Use a opção “esqueci minha senha” para redefinir.
9. Verifique se a data e hora do celular estão automáticas.
10. Feche aba de outros sites que possam estar usando a mesma senha.
11. Teste o login em outro dispositivo.
12. Se o bloqueio persistir, anote o horário exato do bloqueio.

Para recuperar uma conta bloqueada, é preciso entrar em contato com o suporte, que confirma sua identidade e reativa o acesso. No Leon Casino app, o processo de desbloqueio é o mesmo tanto no app quanto no site.

Referência rápida

A tabela abaixo resume os três problemas e o primeiro passo para cada um.

A causa mais comum do KYC é um documento desfocado, então comece por aí. Para carregamento, o cache é responsável pela maioria dos casos. Limites de transação variam conforme o método, e o valor é a primeira coisa a conferir. Um bloqueio de login raramente é permanente, então a paciência resolve a maioria das vezes. Se o problema for de rede, alternar entre Wi-Fi e dados móveis costuma funcionar. Por fim, um erro de digitação é a explicação mais frequente para falhas de senha.

Para evitar a maioria desses problemas, mantenha o navegador do celular sempre atualizado e limpe o cache semanalmente. Isso resolve tanto os erros de carregamento quanto muitos bloqueios temporários de login. Use também senhas fortes e únicas, que reduzem as chances de bloqueio por segurança.