Du prøvde å logge inn, men fikk meldingen «Kontoen din er midlertidig låst» uten å vite hvorfor. Den vanligste årsaken er for mange mislykkede innloggingsforsøk eller at identitetsbekreftelsen ikke er fullført.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du ser meldingen «Bekreftelse pågår» eller «Dokumenter avvist» i kontoinnstillingene. Vanlige årsaker er utydelige bilder, utdaterte dokumenter, feil format, navneavvik eller at dokumentet er mer enn tre måneder gammelt.
- Uskarpe eller mørke bilder
- Dokumenter som er utløpt
- Feil filtype (kun JPEG, PNG eller PDF godtas)
- Navn på dokumentet matcher ikke kontoen
- Adressebevis er eldre enn tre måneder
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
- Klikk på «Bekreftelse» eller «KYC».
- Sjekk hvilke dokumenter som kreves (pass, førerkort, ID-kort eller bankkort).
- Ta et nytt bilde av passet i godt lys, uten reflekser.
- Lagre bildet som JPEG eller PNG, maks 5 MB.
- Last opp dokumentet på nytt fra menyen.
- Vent 24 timer før du sjekker status.
- Hvis du blir bedt om adressebevis, last opp en nylig strømregning, bankutskrift eller leiekontrakt.
- Sørg for at navnet ditt vises tydelig på adressebeviset.
- Dersom dokumentet er på annet språk, legg ved en norsk oversettelse.
- Kontroller at fødselsdatoen din stemmer.
- Unngå å sende inn samme dokument flere ganger uten å korrigere feil.
- Bruk en skanner-app på mobilen for bedre kvalitet.
- Ikke bruk filtre eller redigering på bildene.
- Hvis du har byttet navn, send inn gammelt og nytt dokument.
- Etter 48 timer uten bekreftelse, kontakt kundestøtte med saksnummeret ditt.
Kontakt kundestøtte dersom du har ventet over 72 timer uten svar eller får avvist dokumenter du mener er gyldige.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du ser «Ugyldig brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst» på skjermen. Vanlige årsaker er feil passord, glemt e-post, 2FA-kode som ikke fungerer, konto sperret på grunn av mistenkelig aktivitet, eller at du bruker feil URL.
- Feil passord eller brukernavn
- Glemt e-postadresse knyttet til kontoen
- 2FA-kode som er utløpt eller feil
- Konto sperret etter for mange forsøk
- Du skriver inn på feil nettside
- Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse.
- Klikk på «Glemt passord» for å tilbakestille.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen etter lås.
- Bruk passordbehandler for å unngå skrivefeil.
- Hvis du har 2FA aktivert, sjekk at klokken på telefonen er riktig.
- Generer en ny kode i autentiseringsappen.
- Slett nettleserens informasjonskapsler for Gamdom Norge.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
- Bruk https://gamdom1.co.no/ direkte i adressefeltet for å unngå phishing.
- Hvis du får «Konto sperret», vent 24 timer og prøv igjen.
- Sjekk søppelpost for e-post om kontoendringer.
- Uten tilgang til e-post, kontakt støtte for å bekrefte identitet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Deaktiver VPN midlertidig, da det kan utløse sikkerhetssperrer.
- Etter 3 mislykkede forsøk, bruk «Glemt passord» i stedet for å gjette.
Kontakt kundestøtte hvis låsen varer over 24 timer eller du ikke kan tilbakestille passordet.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at bonussaldoen viser 0 kroner, eller gratisspinnene dukker ikke opp i spillet. Vanlige årsaker er at du ikke aktiverte bonusen ved innskudd, brukte feil kampanjekode, innskuddet var for lavt, eller at spillet ikke kvalifiserte.
- Du valgte ikke «Aktiver bonus» under innskudd
- Du skrev inn en ugyldig kampanjekode
- Innskuddsbeløpet var under minimumskravet
- Spillet du spiller er ikke inkludert i bonusen
- Bonusen krever et spesifikt spill, for eksempel spilleautomater
- Sjekk om du aktiverte bonusen da du satte inn penger.
- Gå til «Mine bonuser» for å se status.
- Hvis du brukte en Gamdom promo code, kontroller at den ble skrevet riktig.
- Bruk kun kampanjekoder som er gyldige for Norge.
- Sjekk at innskuddet ditt møter minimumsbeløpet.
- Spill et kvalifiserende spill, ofte spilleautomater med høy RTP.
- Bekreft at spillet ikke er unntatt i bonusvilkårene.
- Hvis gratisspinn mangler, sjekk om de utløses automatisk etter innskudd.
- Les bonusvilkårene for å se om omsetningskrav gjelder.
- Vent opptil en time etter innskudd før du kontakter støtte.
- Slett nettleserens cache og last siden på nytt.
- Sjekk om bonusen krever et spesifikt spill, som «Book of Dead».
- Hvis du har flere bonuser, aktiver kun én om gangen.
- Kontroller at kontoen din er bekreftet før du krever bonus.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med støtte med kampanjekoden du brukte.
Kontakt kundestøtte dersom bonusen ikke vises innen 24 timer etter innskudd.
Uttaket står som «under behandling» lenger enn forventet
Du ser status «Venter» eller «Under behandling» i uttaksloggen. Vanlige årsaker er at dokumenter mangler, uttaksmetode ikke stemmer, kontoen ikke er bekreftet, eller at bonusomsetning ikke er fullført.
- Identitetsbekreftelse (KYC) ikke fullført
- Uttaksmetoden er forskjellig fra innskuddsmetoden
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav
- Uttaksbeløpet er over standard grense
- Bankoverføringer tar lengre tid
- Sjekk om du har fullført KYC – dette må gjøres før første uttak.
- Logg inn og se etter varsler om manglende dokumenter.
- Bekreft at uttaksmetoden er samme som innskuddsmetoden (valutakort eller e-lommebok).
- Dersom du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravene før du ber om uttak.
- Sjekk om uttaksbeløpet overstiger din daglige grense.
- Reduser uttaksbeløpet til under grensen om nødvendig.
- Vent 24 timer for manuell behandling.
- Sjekk e-posten for eventuelle spørsmål fra regnskapsavdelingen.
- Bruk samme e-lommebok som du satte inn med.
- Hvis du valgte bankoverføring, legg til 3–5 ekstra dager for behandling.
- Sørg for at navnet på kontoen matcher bankkontoen.
- Unngå å kansellere uttaket og be om nytt, da dette kan starte prosessen på nytt.
- Kontroller at bonusomsetningen er fullført i spillehistorikken.
- Oppdater nettleseren og last uttaksloggen på nytt.
- Hvis uttaket står uendret i over 48 timer, kontakt støtte.
- Be om en oppdatering via chat eller e-post.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket tar mer enn 7 dager totalt.
Fullfør identitetsbekreftelsen så snart du oppretter kontoen – dette forhindrer forsinkelser på både bonuser og uttak.