U ziet dat uw opname al uren de status in behandeling heeft. De meest voorkomende oorzaak is dat uw account nog niet volledig is geverifieerd.

Uitbetaling duurt langer dan verwacht

Uw opname staat op in behandeling en wordt niet verwerkt. Mogelijke oorzaken:

• Uw account is niet geverifieerd.
• De benodigde documenten ontbreken of zijn niet goedgekeurd.
• U heeft de bonusvoorwaarden nog niet vervuld.
• De gekozen betaalmethode heeft een vertraging.
• Er is een technische fout in het systeem.

Wat u kunt doen:

1. Log in op OneCasino en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Upload een geldig identiteitsbewijs en een recente rekeningafschrift.
3. Controleer of de documenten duidelijk leesbaar zijn.
4. Open de bonuspagina en bekijk de inzetvereisten voor uw bonus.
5. Kies een andere betaalmethode voor uw opname, zoals een digitale portemonnee.
6. Ga naar one-casino-nl.eu/ om uw verificatiestatus te controleren en documenten opnieuw te uploaden als dat nodig is.
7. Wacht 24 tot 48 uur na het versturen van documenten.
8. Neem contact op met de klantenservice van OneCasino als de opname na 48 uur nog niet is verwerkt.

Website laadt niet op uw telefoon

De site van OneCasino of de spellen laden niet of blijven hangen. Mogelijke oorzaken:

• De browsercache is vol.
• Uw browser is verouderd.
• Uw internetverbinding is instabiel.
• Een adblocker of scriptblokkering voorkomt het laden.
• OneCasino heeft tijdelijk een storing.

Wat u kunt doen:

1. Wis de browsercache en cookies in uw mobiele browser.
2. Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel uw adblocker uit voor de domeinen van OneCasino.
4. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
5. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
6. Herstart uw telefoon.
7. Probeer de site in een incognitovenster.
8. Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Uw storting of opname wordt niet geaccepteerd omdat een limiet is bereikt. Mogelijke oorzaken:

• Uw dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet is overschreden.
• De betaalmethode heeft een eigen limiet.
• Uw account heeft een maximum opnamelimiet.
• Uw bank blokkeert transacties naar OneCasino.

Wat u kunt doen:

1. Log in bij OneCasino en ga naar de accountinstellingen.
2. Bekijk de ingestelde limieten onder het tabblad Verantwoord spelen.
3. Vraag een tijdelijke verhoging aan als u een hoger bedrag wilt storten of opnemen.
4. Kies een andere betaalmethode (bijvoorbeeld een creditcard in plaats van een overschrijving).
5. Splits het bedrag in kleinere delen over meerdere dagen.
6. Neem contact op met uw bank om eventuele blokkades te laten opheffen.
7. Neem contact op met de klantenservice van OneCasino als de limieten onjuist lijken.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

U heeft een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven. Mogelijke oorzaken:

• U heeft de vereiste bonuscode niet ingevoerd.
• Het gestorte bedrag was lager dan de minimale storting.
• U speelt spellen die niet meetellen voor de bonusvoorwaarden.
• De aanbieding was verlopen op het moment van storten.
• U heeft niet voor de bonus gekozen tijdens het storten.

Wat u kunt doen:

1. Controleer de bonuspagina van OneCasino op vereiste bonuscodes en minimale stortingen.
2. Kijk of u de juiste promotie heeft geselecteerd bij het storten.
3. Speel alleen spellen die meetellen voor de rondspeelvereisten.
4. Controleer de ingangsdatum en vervaldatum van de aanbieding.
5. Neem contact op met de klantenservice van OneCasino als de bonus binnen 24 uur niet is bijgeschreven.

Zorg dat uw account altijd volledig is geverifieerd voordat u een storting doet. Dit voorkomt vertraging bij opnames en bonuscredits.