Du ser en tom skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne spillet på telefonen. Det vanligste er at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden eller at mobildata svikter.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du trykker på et spill, men bare en hvit skjerm eller en snurrende sirkel vises. Dette skyldes ofte nettleseren, nettverket eller en midlertidig feil hos leverandøren.

• Nettleseren har lagret en utdatert versjon av siden.
• Mobildata eller Wi-Fi er ustabilt.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil.
• Telefonen har lite ledig minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Oppdater siden med laster-knappen i stedet for å trykke tilbake.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne https://ggbetcasino.co.no/ på nytt.
3. Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller motsatt.
4. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
5. Slå av personvernutvidelser midlertidig og last spillet på nytt.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere.
8. Test om vanlige nettsider laster like tregt.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
11. Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen.
12. Fjern unødvendige apper som bruker minne i bakgrunnen.
13. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
14. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
15. Still telefonen slik at den ikke bytter nettverk automatisk.
16. Vent noen minutter og prøv igjen hvis bare ett spill feiler.
17. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen står uendret. Ofte er overføringen fortsatt under behandling, eller den er sendt til feil konto.

• Overføringen er ikke ferdigbehandlet ennå.
• Innskuddet ble sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillkontoen.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• En teknisk feil hos betalingsleverandøren stoppet overføringen.
• Beløpet ble sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Finn kvitteringen fra banken og noter referansen.
4. Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som står i innskuddsfeltet.
5. Ta skjermbilde av både kontoutskrift og casinosaldo.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Sjekk at du ikke har flere spillkontoer med samme navn.
8. Send en melding til banken og spør om overføringen er fullført.
9. Kontakt casinoets support med referansen og skjermbildene.
10. Ikke send et nytt innskudd før saken er avklart.
11. Følg med på e-posten du registrerte på kontoen.
12. Hold deg til ett innskudd om gangen til beløpet er synlig.
13. Bruk alltid samme konto og navn ved senere innskudd.
14. Noter dato og klokkeslett for hver overføring.
15. Be support bekrefte hvilken konto innskuddet ble sendt til.
16. Oppgi beløp og valuta i meldingen til support.
17. Lagre all korrespondanse til saken er løst.

Kontakt support umiddelbart hvis banken bekrefter at pengene er trukket og casinoet ikke finner dem.

KYC-verifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men statusen står på vent eller dokumentene blir avvist. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er gammel.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble bedt om.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som etterspørres.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Ta bilde av hele dokumentet uten å beskjære kantene.
4. Sjekk at alle fire hjørner er med og teksten er lesbar.
5. Unngå blits og gjenskinn fra lamper.
6. Last opp bildet i riktig format og størrelse.
7. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
8. Send inn adressebekreftelse hvis det ble bedt om det.
9. Last opp på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter en stund.
10. Ta nye bilder hvis du får avslag, og les begrunnelsen.
11. Ikke send inn bilder av skjermen eller kopier av kopier.
12. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
13. Send bare ett sett dokumenter om gangen.
14. Noter saksnummeret hvis du får ett.
15. Kontakt support hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
16. Oppgi hvilke dokumenter du allerede har sendt.
17. Følg med på e-post og varsler i kontoen.

Kontakt support hvis avslaget gjentas selv om dokumentene er tydelige og gyldige.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene kan gjelde kontoen, betalingsmåten eller hvor mye som er spilt.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Betalingsmåten har egne beløpsgrenser.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
• En grense er satt på kontoen og gjelder fortsatt.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er problemet.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
5. Sjekk om betalingsmåten har lavere grense enn casinoet.
6. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet.
7. Kontroller at saldoen dekker uttaket du ber om.
8. Fjern et eventuelt grensevalg du selv har satt, hvis du vil endre det.
9. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
10. Logg ut og inn for å hente oppdaterte grenser.
11. Unngå å sende flere små innskudd rett etter hverandre.
12. Noter hvilken betalingsmåte som feilet.
13. Ta skjermbilde av avvisningen.
14. Kontakt support hvis grensen virker feil for kontoen din.
15. Oppgi ønsket beløp og betalingsmåte i meldingen.
16. Ikke prøv samme beløp gjentatte ganger mens du venter på svar.
17. Følg med på om grensen endres etter at saken er behandlet.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke får gjennomført et beløp som skal være innenfor.

Bruk samme navn, konto og betalingsmåte hver gang du setter inn eller tar ut, og ta vare på kvitteringer og skjermbilder. Da unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.