Je typte je wachtwoord met een hoofdletter terwijl het account dat niet kent, en sindsdien blijft het inlogscherm bij bet-365.net.nl de melding tonen dat je gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door een verschil tussen wat je intypt en wat er in je account staat, niet door een fout in het systeem.

Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen zie je dat het inlogveld blijft hangen of dat het account tijdelijk op slot zit. Vaak liggen deze oorzaken eraan ten grondslag:

• Het wachtwoord wijkt af in hoofdletters, spaties of speciale tekens.
• De gebruikersnaam is een e-mailadres dat je later hebt gewijzigd.
• Een verlopen sessie of oude browsercache stuurt verkeerde gegevens mee.
• De beveiligingscode van 2FA komt niet aan of is verlopen.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben de vergrendeling geactiveerd.

Werk deze stappen af in de genoemde volgorde:

1. Sluit alle tabbladen van de site en open het inlogscherm opnieuw.
2. Typ je wachtwoord in een tekstverwerker en plak het daarna in het veld, zodat je ziet wat er staat.
3. Controleer of je e-mailadres nog exact overeenkomt met wat je bij de registratie opgaf.
4. Wis de cache en cookies van je browser of probeer een ander venster.
5. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als 2FA niet doorkomt en voer die direct in.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
7. Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord en kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.

Neem contact op met de klantenservice zodra de vergrendeling blijft staan of je geen herstelbericht ontvangt, ook niet in je spamfolder.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar het saldo bij bet-365.net.nl blijft gelijk. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
• De transactie wacht op een controle voordat het bedrag wordt bijgeschreven.
• Een eerdere mislukte poging liet een dubbel verzoek achter.

Doe het volgende voordat je opnieuw stort:

1. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met status en tijdstip.
2. Vergelijk dat overzicht met je bankafschrift en let op de omschrijving.
3. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is verwerkt.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
5. Zoek in je e-mail naar een bevestiging of een verzoek om extra gegevens.
6. Maak een schermafbeelding van zowel het casino-overzicht als je bankafschrift.
7. Dien een melding in bij de klantenservice met die twee afbeeldingen erbij.

Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog steeds open is of als je bank zegt dat het bedrag is teruggestort.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd. Deze oorzaken komen het vaakst voor:

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in beeld.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• Er is een bewijs van adres nodig dat niet bij je huidige woonplaats past.

Zo krijgt je aanvraag de beste kans:

1. Maak foto’s bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat tekst, foto en nummer scherp leesbaar zijn.
4. Controleer of de gegevens op het document exact overeenkomen met je account.
5. Stuur alleen het gevraagde document en geen extra bestanden mee.
6. Dien het bewijs van adres apart in als daarom wordt gevraagd.
7. Wacht op de beoordeling voordat je dezelfde documenten opnieuw uploadt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt, terwijl je niets ongewoons deed. Meestal speelt een van deze oorzaken:

• Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
• Je hebt je persoonlijke limiet eerder zelf lager gezet.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Een opname is groter dan wat op dat moment opneembaar is.
• Een eerdere wijziging van je limiet is nog niet doorgevoerd.

Handel zo:

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
2. Vergelijk dat met de limieten die in je account staan ingesteld.
3. Kies een bedrag binnen de grens en dien de opdracht opnieuw in.
4. Probeer een andere betaalmethode als de limiet bij de methode hoort.
5. Verlaag nooit je limiet vlak voordat je een grotere opname wilt doen.
6. Wacht tot een eerdere wijziging is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Bewaar de melding zodat je precies kunt uitleggen wat er gebeurde.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager staat dan je zelf hebt ingesteld of als een wijziging niet doorkomt.

Snel overzicht per probleem

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle in de tabel kost bijna geen tijd en sluit vaak al een oorzaak uit. Bij een storting die ontbreekt, is het verschil tussen het casino-overzicht en je bankafschrift het belangrijkste bewijs. Bij verificatie bepaalt de kwaliteit van de foto of een document in één keer wordt goedgekeurd. Een limietmelding noemt meestal zelf welk bedrag het probleem vormt. Noteer bij elk probleem het tijdstip en de melding die je zag. Wie mobiel speelt via de browser op de telefoon doet er goed aan de pagina volledig te herladen voordat hij iets opnieuw indient.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers direct na een fout opnieuw op de knop drukken; wacht even, controleer het overzicht en dien daarna pas één nieuwe opdracht in.