Vezi mesajul „eroare la încărcarea jocului” chiar când vrei să deschizi un slot pe telefon, iar cauza cea mai frecventă este o conexiune instabilă sau un browser care păstrează date vechi. Același simptom apare și când joci pe telefon prin browserul mobil, fără nicio aplicație instalată.

Jocurile nu se încarcă pe telefonul mobil

Pe ecran apare o roată care se învârte la infinit sau un mesaj de eroare, iar jocul nu pornește.

• Conexiunea la internet este slabă sau instabilă.
• Browserul păstrează date vechi sau modulele cookie sunt blocate.
• Ai prea multe file deschise și memoria telefonului este ocupată.
• Browserul este vechi și nu acceptă tehnologia jocului.
• Un blocant de reclame sau o rețea privată virtuală (VPN) interferează cu site-ul.

1. Închide toate filele din browser și redeschide doar pagina jocului.
2. Șterge datele și modulele cookie din browserul telefonului.
3. Verifică dacă ai conexiune stabilă, de preferat prin Wi-Fi.
4. Dezactivează temporar blocantul de reclame sau VPN-ul.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Eliberează memoria telefonului închizând alte aplicații.
7. Repornește telefonul și încearcă din nou.
8. Deschide site-ul într-un alt browser, cum ar fi Chrome sau Safari.
9. Încearcă să joci un alt joc, ca să vezi dacă problema este doar la un titlu.
10. Debifează opțiunea de redare automată dacă jocul o are activată.
11. Contactează suportul dacă eroarea persistă după toți acești pași.

Scrie echipei de suport doar după ce ai încercat toți pașii și eroarea apare la orice joc.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Pe ecranul contului apare soldul obișnuit, fără bonusul sau rotirile gratuite promise.

• Nu ai îndeplinit toate condițiile de activare a ofertei.
• Bonusul se activează manual, dintr-o secțiune a contului.
• Ai depus folosind o metodă neacceptată pentru promoție.
• Ai mai revendicat același bonus în trecut.
• Campania s-a încheiat înainte de înregistrarea ta.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
2. Caută oferta și apasă butonul de activare, dacă este disponibil.
3. Verifică dacă depunerea minimă cerută a fost atinsă.
4. Asigură-te că ai folosit o metodă de plată permisă pentru promoție.
5. Reîncarcă pagina contului după activare.
6. Ieși din cont și autentifică-te din nou.
7. Încearcă să accesezi oferta de pe https://casapariurilor.com.ro/ direct din secțiunea de promoții.
8. Notează codul promoțional dacă oferta cere unul și introdu-l la depunere.
9. Verifică dacă rotirile gratuite sunt valabile doar la anumite jocuri.
10. Nu accepta o altă ofertă similară înainte de a clarifica situația.
11. Contactează suportul dacă bonusul lipsește după activarea corectă.

Scrie echipei de suport imediat ce ai dovezi că ai îndeplinit condițiile și bonusul tot nu apare.

Depunerile sau retragerile sunt refuzate din cauza limitelor

La depunere sau retragere primești un mesaj care spune că suma depășește limita permisă.

• Suma depășește limita maximă pentru metoda aleasă.
• Ai atins plafonul zilnic sau lunar al contului.
• Contul nu este încă verificat și are restricții de sumă.
• Metoda de plată are propriile limite, diferite de cele ale contului.
• Ai selectat o sumă sub minimul acceptat.

1. Verifică suma minimă și maximă afișată pentru metoda ta.
2. Împarte depunerea în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
3. Alege o altă metodă de plată cu limite potrivite sumei tale.
4. Consultă plafonul rămas pentru ziua sau luna curentă.
5. Finalizează verificarea identității pentru a elimina restricțiile de sumă.
6. Retrage mai întâi suma care se încadrează în limită.
7. Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori la rând.
8. Așteptă confirmarea fiecărei tranzacții înainte de a o repeta.
9. Notează mesajul exact primit, ca să îl poți transmite supportului.
10. Verifică dacă metoda aleasă este disponibilă pentru retrageri.
11. Asigură-te că numele contului de plată coincide cu cel al contului de joc.
12. Contactează suportul dacă limitele afișate par greșite pentru contul tău.

Adresează-te suportului dacă ai respectat limitele afișate și tranzacția este refuzată în continuare.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Secțiunea de verificare afișează „în așteptare” sau primești un mesaj că documentul trimis nu este acceptat.

• Fotografia documentului este neclară sau trunchiată.
• Documentul este expirat sau marginea îi este acoperită.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• Ai trimis o copie scanată în loc de o fotografie clară.
• Lipsește o dovadă suplimentară cerută pentru adresa sau metoda de plată.

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
2. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
3. Nu acoperi fotografia cu degetul sau cu obiecte.
4. Trimite din nou documentul prin secțiunea de verificare din cont.
5. Verifică dacă numele și prenumele din cont sunt identice cu cele din act.
6. Încarcă dovezia de adresă dacă ți-a fost cerută.
7. Folosește formatul de fișier acceptat de platformă.
8. Nu trimite documente altor persoane și nu partaja datele contului.
9. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite din nou.
10. Dacă primești un motiv clar de respingere, corectează exact acel aspect.
11. Contactează suportul dacă verificarea rămâne blocată fără explicații.

Scrie suportului după ce ai retrimis documentele clare și problema nu s-a rezolvat.

Păstrează-ți datele personale identice în cont, la bancă și în documente, pentru a evita cele mai multe blocaje la bonusuri, plăți și verificare.