Veel spelers denken dat een account meteen klaar is zodra ze zich registreren, maar zonder afgeronde controle blijft het scherm bij de storting of opname op een blokkade staan. Diezelfde blokkade komt meestal door ontbrekende of onduidelijke documenten.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet bij het uploaden een melding dat een document niet wordt geaccepteerd of dat de controle al lang duurt, terwijl je account verder beperkt blijft.

• De foto is wazig of een rand van het document valt weg.
• Een bewijsstuk is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account, bijvoorbeeld door een tweede voornaam of een initiaal.
• Er is een schermafbeelding in plaats van een foto van het originele document verstuurd.
• Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd of toont alleen een deel van het adres.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je persoonsgegevens staan.
2. Vergelijk je voorletter, achternaam en geboortedatum met wat er op je document staat.
3. Pas een afwijkende schrijfwijze eerst aan in je profiel.
4. Neem het document in daglicht en op een effen achtergrond opnieuw op.
5. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen glans op het plastic valt.
6. Fotografeer beide zijden wanneer het document aan twee kanten bedrukt is.
7. Controleer of de geldigheidsdatum duidelijk leesbaar is.
8. Upload het bewijs van adres als apart bestand, niet samen met je paspoort of rijbewijs.
9. Zorg dat de postdatum op dat bewijs recent genoeg is.
10. Verstuur elk document één keer; dubbele uploads vertragen de beoordeling.
11. Wacht na het versturen op de beoordeling voordat je opnieuw iets indient.
12. Blijft het beeld onscherp, maak dan een nieuwe foto met een hogere resolutie.
13. Zet de flitser uit en houd het toestel stil tijdens het maken van de foto.
14. Gebruik geen bewerkte bestanden; elke aanpassing valt op.
15. Stuur liever een bewijsstuk waarop je volledige naam en adres in één keer zichtbaar zijn.

Neem contact op met de klantenservice als je document na correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder dat je begrijpt welke eis niet klopt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

Bij het inloggen krijg je te horen dat de combinatie niet klopt of dat je account tijdelijk op slot zit na meerdere pogingen achter elkaar.

• Het wachtwoord is met hoofdlettergevoeligheid verkeerd overgetypt.
• Er staat een spatie of een oud wachtwoord in het invoerveld door automatisch aanvullen.
• De gebruikersnaam is je e-mailadres, maar je vult iets anders in.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account beveiligd.
• Je logt in via een openbaar netwerk dat verbindingen blokkeert.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of caps lock aan staat.
3. Probeer je e-mailadres als inlognaam in plaats van een zelfgekozen naam.
4. Wis de cookies en de cache van je browser.
5. Open de inlogpagina in een privévenster.
6. Probeer een andere browser of een ander toestel.
7. Schakel een VPN tijdelijk uit, want die kan de verbinding tegenhouden.
8. Gebruik het wachtwoord dat je bij herstel per e-mail hebt ontvangen.
9. Kies daarna direct een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
10. Wacht na te veel foute pogingen tot de beveiliging het account weer vrijgeeft.
11. Vraag geen nieuwe herstelrondes aan zolang de vorige nog loopt.
12. Controleer je spammap als de herstelmail niet in je inbox staat.
13. Zorg dat je bij een latere inlogpoging het juiste e-mailadres van je profiel gebruikt.
14. Stuur een bericht naar de klantenservice als de vergrendeling na het wachten blijft staan.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres waarmee je bij Unibet Nederland geregistreerd staat.

Opname blijft langer openstaan dan verwacht

In je account staat de opname als openstaand gemarkeerd en het bedrag is nog niet van je speelsaldo afgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Je opnamebedrag is hoger dan wat op dit moment vrij opneembaar is.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgespeeld moet worden.
• De gekozen uitbetaalwijze staat niet op je eigen naam.
• Een eerdere opname of storting wacht nog op verwerking.

1. Open de transactiegeschiedenis en lees de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie al is afgerond; zonder dat blijft de opname staan.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Rond die bonus eerst af voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
5. Zorg dat de rekening of het account waar het geld naartoe gaat op jouw naam staat.
6. Vraag niet steeds een nieuwe opname aan; dat zet de wachtrij opnieuw in gang.
7. Annuleer een openstaande opname alleen als je zeker weet dat je daarna opnieuw aanvraagt.
8. Splitst het bedrag niet in meerdere kleine opnames, want dat vertraagt de afhandeling.
9. Controleer je e-mail op een bericht waarin om een extra bewijsstuk wordt gevraagd.
10. Beantwoord dat bericht met het gevraagde document in één keer.
11. Wacht daarna op de beoordeling voordat je verdere stappen onderneemt.
12. Bij een opname die na afronding van alle stappen nog openstaat, helpt het om de gegevens in je profiel opnieuw te vergelijken met je documenten.
13. Zorg dat je adres en telefoonnummer in je profiel actueel zijn.
14. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl alle voorwaarden zijn vervuld.

Voor alle stappen rondom een openstaande uitbetaling geldt dat de gegevens in je profiel en op je documenten gelijk moeten zijn; bij unibetcasinonl.com lees je hoe de afhandeling in elkaar zit.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins in je account, terwijl je die wel verwachtte.

• De storting is gedaan voordat de bonus aan het account was gekoppeld.
• Er is geen bonuscode ingevuld op de plek waar dat gevraagd wordt.
• De storting kwam van een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere bonus op het account is nog niet afgerond.
• De inzet op spellen die niet meetellen heeft de bonusvoorwaarde niet opgebouwd.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of de status op actief of in afwachting staat.
3. Lees welke spellen meetellen voor het vrijspelen van de bonus.
4. Controleer of je eerste storting als eerste storting is geregistreerd.
5. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog openstaat.
6. Zoek in je e-mail naar de bevestiging van de bonusactie.
7. Vergelijk de gegevens van je betaalmethode met je accountnaam.
8. Rond een openstaande bonus eerst af.
9. Speel de vereiste inzet met spellen die daadwerkelijk meetellen.
10. Ververs de pagina van het bonusoverzicht na het afronden.
11. Meld je opnieuw aan als de bonus na het verversen niet verschijnt.
12. Noteer de datum en het bedrag van je storting voor het geval je hulp nodig hebt.
13. Leg vast welke melding je bij het storten precies zag.
14. Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt terwijl je aan alle voorwaarden voldeed.

Neem contact op met de klantenservice zodra je je eerste storting hebt gedaan, geen bonus ziet en de actie wel aan je account was gekoppeld.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort en opneemt; dan blijven de meeste blokkades bij voorbaat uit.