Du tror at alle innskudd og uttak går gjennom uten kontroll, men når du prøver å sette inn penger, får du en melding om at beløpet er avvist eller at grensen er nådd. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for kontoen din, og at du ikke har sjekket hvilke grenser som gjelder før du prøvde.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd. Dette kan skyldes flere ting.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
- Du har nådd en tapsgrense som du selv har satt.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter bonusvilkår.
- Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn en maksgrense for uttak.
- Du har flere uttak som til sammen overskrider en grense.
- Åpne kontosiden din og se på grenseinnstillingene.
- Finn ut hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak.
- Sjekk om du har satt en personlig grense som blokkerer transaksjonen.
- Vent til den aktuelle perioden er over hvis du har nådd en daglig grense.
- Juster grensen hvis du vil endre den, men husk at senking av grenser ofte trer i kraft umiddelbart.
- Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder et maksimum per transaksjon.
- Kontroller at du ikke har aktive bonusvilkår som begrenser uttak.
- Les vilkårene for den aktuelle kampanjen hvis du har en aktiv bonus.
- Avslutt bonusen hvis du vil ta ut uten begrensninger.
- Sjekk at du ikke har flere uttak som er under behandling samtidig.
- Vent til eventuelle pågående uttak er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
- Bekreft at kontoopplysningene dine er oppdatert.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
- Noter deg feilmeldingen hvis problemet vedvarer.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag.
Kontakt kundestøtten når du har gått gjennom grensene og transaksjonen fortsatt blir avvist uten at du forstår hvorfor.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men statusen forblir uendret eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Årsakene kan være flere.
- Dokumentet er uklart eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
Hos nv-casino-no.eu.com er det viktig at dokumentene er tydelige og samsvarer med opplysningene du har registrert.
- Logg inn og gå til seksjonen for identitetsbekreftelse.
- Se nøyaktig hvilke dokumenter som kreves.
- Bruk et gyldig dokument med tydelig bilde og tekst.
- Ta bilde av hele dokumentet, inkludert kanter.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Unngå gjenskinn og skygger når du fotograferer.
- Last opp filen i et vanlig format som JPG eller PNG.
- Pass på at filstørrelsen ikke er for stor.
- Send inn dokumentet på nytt hvis det ble avvist.
- Vent på svar før du sender flere dokumenter.
- Sjekk at navnet ditt er stavet likt på alle dokumenter.
- Oppdater kontoopplysningene hvis de er utdaterte.
- Bruk en tydelig og nylig tatt kopi av dokumentet.
- Følg med på e-post eller meldinger i kontoen for oppdateringer.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn på nytt.
Ta kontakt med kundestøtten når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette kan ha flere årsaker.
- Du oppfylte ikke vilkårene for å få bonusen.
- Du glemte å bruke en nv casino promo code før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du hadde allerede brukt en tilsvarende kampanje tidligere.
- Bonusen er forsinket på grunn av teknisk behandling.
- Logg inn og gå til bonushistorikken din.
- Se om bonusen er registrert som aktiv eller fullført.
- Sjekk om du skrev inn en nv casino promo code i riktig felt før du satte inn penger.
- Husk at koden ofte må legges inn før innskuddet.
- Kontroller at innskuddet ble gjort på en måte som kvalifiserer for bonusen.
- Les vilkårene for kampanjen du prøvde å bruke.
- Se om bonusen krever en minimumsinnskudd som du ikke nådde.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Kontroller om gratisspinnene er knyttet til en bestemt spillautomat.
- Åpne den aktuelle spilleautomaten for å se om spinnene er tilgjengelige der.
- Noter deg hvilken kampanje du prøvde å bruke.
- Ta skjermbilde avbonushistorikken din.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene.
Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at du oppfylte vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du åpner nv casino i telefonens nettleser, men spillene henger, grafikken mangler eller siden fryser. Dette kan skyldes flere forhold.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- Internettforbindelsen er ustabil.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller innstilling blokkerer innhold.
- Mobilnettverket veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Slå av og på mobildata for å tvinge en ny tilkobling.
- Tøm nettleserens hurtiglager.
- Sjekk at det er nok ledig lagringsplass på telefonen.
- Slå av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Skru av strømsparingsmodus midlertidig.
- Vent litt og last siden på nytt.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for flere samtidig.
- Noter hvilke spill som ikke laster og eventuelle feilmeldinger.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet fortsetter på flere nettverk og nettlesere.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og spillet fortsatt ikke laster.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene er å lese vilkårene for kampanjen og sjekke grensene og kontoopplysningene dine før du setter inn penger eller starter en bonus.