Du trykker på login-knappen, men intet sker, eller du får en fejlmeddelelse om, at siden ikke kan indlæses. Det skyldes oftest en midlertidig netværksfejl eller en forældet browsersession.
Mobilside og spil indlæses ikke
Du åbner stake casino login i telefonens browser, men siden fryser, eller spilfeltet forbliver tomt.
- Dårlig eller ustabil internetforbindelse
- Browserens cache eller cookies er forældede
- Blokering fra en udvidelse eller antivirussoftware
- Forældet browsermind og for mange åbne faner
- Skift til en anden netværksforbindelse, for eksempel mobilens eget data eller et andet Wi-Fi.
- Luk alle faner i browseren og åbn et nyt vindue.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Slå eventuelle blokeringsudvidelser fra i browseren.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Kontrollér, at telefonens styresystem og browser er opdateret.
- Slå JavaScript og cookies til i browserindstillingerne.
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, hvis du bruger mobildata.
- Deaktiver antivirusappens webblokering midlertidigt.
- Luk baggrundsapps, der bruger meget hukommelse.
- Prøv at åbne siden i en privat fane.
- Vent et par minutter og genindlæs siden.
- Log ind igen, hvis sessionen er udløbet.
- Test et enkelt spil ad gangen for at finde fejlen.
- Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter efter alle trin.
Kontakt supporten med det samme, hvis ingen af trinnene virker, og du stadig ikke kan se spil eller indhold.
Indbetaling er trukket, men saldoen er tom
Du ser pengene forlade din bankkonto, men beløbet dukker ikke op på spilsaldoen.
- Bankens behandling er forsinket i forhold til casinoets system
- Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, du spiller fra
- En midlertidig fejl i betalingsudbyderens kommunikation
- Indbetalingen er registreret, men vises først efter en opdatering
- Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Log ud og ind igen for at hente en frisk saldo.
- Tjek i din netbank, om posteringen er endelig eller stadig reserveret.
- Sammenlign det beløb, du sendte, med det, der står i din betalingshistorik.
- Bekræft, at du brugte den samme konto, som din konto er knyttet til.
- Undgå at genindsende beløbet, før du har tjekket historikken.
- Tag et skærmbillede af bankens postering og af casinoets historik.
- Skriv til supporten med begge skærmbilleder og tidspunktet for indbetalingen.
- Fortsæt med at spille stake bet først, når saldoen er registreret korrekt.
Hvis der er gået mere end et døgn uden, at beløbet er dukket op, bør du kontakte supporten med dokumentation for indbetalingen.
En del spillere oplever også, at en stake bonus ikke bliver aktiveret, selvom indbetalingen er gennemført, og det skyldes ofte, at bonussen skal aktiveres manuelt i kontoen. På https://stakes.dk kan du se, hvordan du tjekker din saldo og din aktive bonus, så du ikke mister overblikket.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som behandles.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med dokumentation
- Udbetalingen er sat i kø på grund af mange samtidige anmodninger
- Der er uafsluttede spil eller aktive bonuskrav
- Betalingsmetoden kræver ekstra kontrol
- Log ind og se, om din konto er fuldt bekræftet.
- Upload de dokumenter, der mangler, hvis status viser det.
- Luk alle åbne spil, der kan blokere for udbetalingen.
- Kontrollér, om en aktiv bonus kræver, at du spiller videre, før du kan hæve.
- Vent på, at status ændrer sig, før du sender en ny anmodning.
- Undgå at annullere udbetalingen for at spille videre.
- Notér tidspunktet for din anmodning.
- Tag et skærmbillede af udbetalingsstatus.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig inden for den angivne frist.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er under behandling efter den frist, der er vist i din konto.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, og transaktionen bliver afvist.
- Du har nået din daglige eller månedlige indbetalingsgrænse
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for én transaktion
- Din konto har en personlig grænse, du selv har sat
- Betalingsmetoden har sin egen beløbsgrænse
- Se i din konto, hvilken grænse der er nået.
- Sænk beløbet og prøv igen, hvis grænsen er pr. transaktion.
- Vent til næste dag eller måned, hvis den daglige grænse er nået.
- Del udbetalingen op i flere mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Kontrollér, om du selv har sat en grænse, der kan ændres.
- Brug en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Undgå at åbne flere forsøg i træk, da det kan låse transaktionen midlertidigt.
- Læs meddelelsen på skærmen for at se, hvilken grænse der er tale om.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se eller ændre den grænse, der blokerer din transaktion.
Den mest effektive vane er at tjekke saldo og kontostatus, lige før du indbetaler eller hæver, så du opdager grænser og manglende bekræftelser i tide.