Je ziet een leeg bonusscherm of een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat door een niet-geactiveerde actie of een verkeerd ingevulde gegevens.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je opent je account en ziet dat de bonus of free spins ontbreken. Dat komt vaak doordat de actie niet is geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

• De bonuscodes zijn niet ingevuld tijdens de storting.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• Het account is nog niet geverifieerd.
• De actie was al eerder gebruikt.
• De minimale storting is niet gehaald.

1. Open het bonusoverzicht in je account.
2. Kijk of de actie de status ‘inactief’ heeft.
3. Activeer de bonus handmatig als dat nodig is.
4. Controleer of je storting is voltooid.
5. Vraag de chatsupport om de transactie te bekijken.

Neem contact op met de support als je na deze stappen nog geen bonus ziet.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna ‘afgekeurd’ of ‘in behandeling’ zonder voortgang. Vaak zijn de foto’s onscherp of ontbreekt een rand.

• De foto is wazig of donker.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je account.
• Een uitsnede mist een hoek of watermerk.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht.
2. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Gebruik het originele document, geen kopie.
4. Upload het bestand opnieuw via betnationcasinonl.com.
5. Vraag de support om een handmatige beoordeling als het weer misgaat.

Neem contact op met de support als je document na drie pogingen nog steeds wordt afgekeurd.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in afwachting’ staan, maar er gebeurt niets. Meestal is er eerst nog een controle of een openstaande voorwaarde.

• De KYC is nog niet afgerond.
• Er staat nog een bonusvoorwaarde open.
• De opname is groter dan je gebruikelijke bedrag.
• Er loopt een controle op je betaalmethode.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er een actieve bonus op je account staat.
3. Rond eventuele openstaande stappen af.
4. Wacht tot de status verandert.
5. Vraag de support om een statusupdate als er niets gebeurt.

Neem contact op met de support als de opname na jouw controle nog steeds op ‘in afwachting’ staat.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je typt je wachtwoord in en krijgt ‘account geblokkeerd’ of ‘ongeldige inloggegevens’. Vaak is het wachtwoord verouderd of zijn er te veel pogingen gedaan.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd.
• De gebruikersnaam bevat een typefout.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• De 2FA-code is verlopen.

1. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’.
2. Controleer je e-mailadres op een herstelbericht.
3. Vul de nieuwe 2FA-code direct in.
4. Probeer het opnieuw via de mobiele browser.
5. Vraag de support om de blokkade op te heffen als je account op slot zit.

Neem contact op met de support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.

Houd je profielgegevens en documenten altijd actueel. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij bonus, KYC, opname en betnation login.