Če ste pri zadnji prijavi dvakrat napačno vnesli geslo, se je pojavilo sporočilo, da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je varnostna zaklenitev po več neuspešnih poskusih.

Zaklenjena prijava v bet365 račun

Igralec vidi obvestilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni mogoča, tudi ko vnese pravilno geslo. Vzroki so lahko različni.

• Napačno geslo ali uporabniško ime, vneseno večkrat zapored.
• Varnostna zaklenitev po več neuspešnih poskusih.
• Pozabljeno geslo ali geslo, spremenjeno na drugi napravi.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom v brskalniku.
• Začasna motnja pri povezavi s strežnikom.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali imate vklopljen velike začetnice ali tipkovnico v napačnem jeziku.
2. Počakajte nekaj minut in poskusite znova z istimi podatki.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom na zaslonu.
4. Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in se prijavite.
5. Izbrišite piškotke in predpomnilnik za to stran.
6. Poskusite z drugim brskalnikom ali z druge naprave.
7. Preverite, ali je povezava stabilna in ali je VPN izklopljen.
8. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti samodejno.
9. Ne pošiljajte več poskusov prijave, ker lahko zaklep podaljšate.
10. Preverite, ali je e-poštni naslov v prijavi enak tistemu, s katerim ste se registrirali.
11. Za mobilno prijavo uporabite brskalnik v telefonu in ne aplikacije.
12. Če prejmete povezavo za ponastavitev, jo odprite v istem brskalniku.
13. Ko se prijavite, takoj spremenite geslo, če sumite na vdor.
14. Zapišite si morebitno kodo napake, ki jo vidite na zaslonu.

Obrnite se na podporo, če se račun ne odklene po vaših poskusih in ponastavitvi gesla.

Polog brez pripisa na stanje

Denar je zapustil vaš bančni račun, vendar se stanje v igralnem računu ni povečalo. To je običajno posledica zakasnitve pri knjiženju.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Napačno vneseni podatki ob pologu.
• Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.
• Podvojen klik je ustvaril dve transakciji, a je bila ena razveljavljena.
• Polog je bil izveden na napačen račun.

Kaj storiti:

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos pologa.
2. Preverite, ali je status pologa »v obdelavi« ali »zavrnjen«.
3. Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran.
4. Preverite bančni izpisek, ali je bila transakcija res bremenjena.
5. Če je bila bremenjena, shranite potrdilo o plačilu.
6. Preverite, ali ste pri pologu uporabili enak način kot pri registraciji.
7. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite odgovora o prvem poskusu.
8. Če je prišlo do napake pri vnosu, počakajte na razveljavitev in poskusite znova.
9. Če je polog zavrnjen, preverite, ali so podatki o kartici ali računu pravilni.
10. Poskusite z manjšim zneskom, da preverite delovanje načina.
11. Preverite, ali je vaš račun popolnoma potrjen.
12. Za mobilno igro uporabite brskalnik v telefonu in preverite stanje tam.
13. Zabeležite čas pologa in referenčno številko transakcije.
14. Če se stanje ne prikaže v razumnem času, se obrnite na podporo.

Stopite v stik s podporo takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in polog ni pripisan.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po pologu ali registraciji v dobroimetju ni bonusnega zneska ali brezplačnih vrtljajev. Najpogosteje je razlog v tem, da bonus še ni bil aktiviran.

• Bonus ni bil izrecno aktiviran pred pologom ali po njem.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev za bonus.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
• Bonus je že bil porabljen ali je potekel.
• Izpolnjeni pogoji še niso bili preverjeni s strani ponudnika.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali ste ob registraciji ali pologu vnesli kodo za bonus.
2. Poiščite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
3. Če ste pozabili na kodo, preverite, ali jo je mogoče dodati pred prvim pologom.
4. Preverite, ali je bil polog izveden po tem, ko ste bonus aktivirali.
5. Če ste uporabili drug način plačila, preverite, ali ta izpolnjuje pogoje.
6. Znova naložite stran in preverite dobroimetje.
7. Če gre za brezplačne vrtljaje, preverite, ali so vezani na določeno igro.
8. Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo, in jih poskusite zagnati.
9. Preverite, ali so bili vrtljaji morda že izkoriščeni.
10. Za pomoč pri prijavi v bet365 casino login uporabite bet365-si.org in preverite stanje bonusa v svojem računu.
11. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, in ne odpirajte novih bonusov.
12. Shranite zaslonsko sliko promocije in pogojev, ki ste jih videli.
13. Če bonusa ni niti po aktivaciji, zabeležite datum in znesek pologa.
14. Obrnite se na podporo s podatki o promociji in pologu.

Kontaktirajte podporo, če ste bonus pravilno aktivirali, a dobroimetje še vedno ni pripisano.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Ob transakciji se prikaže obvestilo, da je bila zavrnjena zaradi omejitve. Razlog je lahko v nastavitvah računa ali v načinu plačila.

• Dnevna ali mesečna omejitev pologov ali dvigov je dosežena.
• Na računu je nastavljena lastna omejitev, ki je bila pozabljena.
• Način plačila ne podpira želenega zneska.
• Račun še ni popolnoma potrjen za dvige.
• Preostanek dobroimetja je vezan na bonus in ni na voljo za dvig.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju dosegli omejitev pologov ali dvigov.
2. Poglejte nastavitve računa in preverite morebitne lastne omejitve.
3. Če ste omejitev nastavili sami, jo lahko znižate ali počakate na potek.
4. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
5. Preverite, ali je način plačila primeren za dvig.
6. Zagotovite, da so vaši osebni podatki popolni in usklajeni.
7. Če je dobroimetje vezano na bonus, dokončajte pogoje ali počakajte.
8. Ne ustvarjajte novega računa, da bi obšli omejitev.
9. Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, in poskusite znova.
10. Za mobilno igro uporabite brskalnik v telefonu in preverite omejitve tam.
11. Zapišite točno sporočilo o zavrnitvi, ki ga vidite.
12. Preverite, ali je bila transakcija morda že izvedena in le ni prikazana.
13. Če menite, da je omejitev napačno nastavljena, se obrnite na podporo.
14. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev, ker lahko to sproži dodatne preglede.

Obrnite se na podporo, če zavrnitev ne izgine po preveritvi omejitev in zmanjšanju zneska.

Pred vsako sejo preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun in ali je bonus aktiviran, saj to prepreči večino težav s pologi in dobroimetjem.