Ai introdus codul bonus winbet și ai observat că soldul a rămas neschimbat, deși condițiile păreau îndeplinite. Cel mai des, această situație apare când codul a fost tastat cu un spațiu suplimentar sau nu a fost activat din secțiunea dedicată.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
După ce ai finalizat o acțiune, vezi mesajul „bonus în așteptare” sau soldul rămâne neschimbat.
- Codul introdus are litere mari, mici amestecate sau un spațiu la final.
- Bonusul nu a fost selectat înainte de a confirma prima depunere.
- Ai deja un alt bonus activ care blochează acordarea unuia nou.
- Contul nu are toate datele personale completate.
- Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc, iar tu le cauți în altă parte.
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău și verifică dacă oferta apare ca fiind activă.
- Compară codul bonus winbet tastat cu cel primit, caracter cu caracter.
- Șterge spațiile de la începutul sau de la sfârșitul codului.
- Finalizează toate câmpurile din profil, inclusiv adresa și data nașterii.
- Contactează suportul dacă ai depus deja și bonusul nu apare.
Scrie echipei de suport doar după ce ai refăcut pașii și ai verificat că nu există un bonus activ care să blocheze acordarea.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon
Pe ecranul telefonului apare o pagină albă, jocul se blochează la încărcare sau butoanele nu răspund.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul păstrează date vechi care intră în conflict cu pagina.
- Ai prea multe file deschise și memoria telefonului este ocupată.
- Jocul folosește tehnologie care nu rulează pe browserul tău.
- Un mod de economisire a bateriei limitează activitatea paginii.
- Închide toate filele deschise și redeschide browserul telefonului.
- Șterge memoria cache și cookie-urile din setările browserului.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
- Reîncarcă pagina doar după ce ai o conexiune stabilă la internet.
- Încearcă din nou după ce ai închis aplicațiile care rulează în fundal.
Dacă pagina nu se încarcă nici după acești pași, contactează suportul și descrie exact mesajul sau ecranul pe care îl vezi.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
În cont apare starea „în verificare” pentru mai mult timp sau primești un mesaj că documentul trimis nu este acceptat.
La https://winbets.org.ro, verificarea identității este obligatorie înainte ca retragerile să fie procesate.
- Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau colțurile nu se văd complet.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Ai trimis doar o parte a documentului cerut.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină puternică și fără umbre.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt lizibile în fotografie.
- Compară numele și prenumele din cont cu cele din document.
- Încarcă documentul din nou, în secțiunea de verificare a contului.
- Așteaptă confirmarea stării înainte de a trimite o nouă solicitare.
Contactează suportul dacă starea rămâne neschimbată după ce ai încărcat documente clare și complete.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea apare ca „în procesare” și suma nu ajunge în contul tău.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Mai ai un bonus activ cu condiții de rulaj neîndeplinite.
- Ai ales o metodă de retragere diferită de cea folosită la depunere.
- Cererea a fost trimisă în afara programului de procesare.
- Există o verificare suplimentară a contului în curs.
- Deschide secțiunea de retrageri și notează starea afișată pentru cererea ta.
- Verifică dacă toate condițiile bonusului activ au fost îndeplinite.
- Asigură-te că verificarea identității este marcată ca finalizată.
- Confirmă că metoda de retragere este aceeași cu cea folosită la depunere.
- Contactează suportul dacă starea nu se schimbă după ce ai trecut prin acești pași.
Scrie suportului doar după ce ai verificat starea cererii și ai confirmat că toate condițiile contului sunt îndeplinite.
Cel mai eficient obicei este să completezi profilul și verificarea identității înainte de a solicita primul bonus sau prima retragere, astfel încât să eviți blocajele.