Du trykket på et spill og avbrøt lastingen før det var ferdig – nå vises bare en hvit skjerm eller en feilmelding neste gang du prøver. Det skyldes oftest at nettleserens mellomlagrede data er utdatert.

Når nettsiden eller spillene ikke laster på mobilen

Spilleren ser en side som henger, et spill som ikke åpnes, eller en feilmelding midt i spillet.

• Utdatert mellomlagring eller informasjonskapsler i mobilnettleseren.
• Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom Wi-Fi og mobildata.
• En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer innhold.
• Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
• Flere faner eller spill åpne samtidig som bruker minne.

1. Last siden på nytt og lukk eventuelle andre faner med spill.
2. Slå mobildata av og på, eller bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
3. Slett informasjonskapsler og mellomlagrede data for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Åpne nettleseren i privat modus og prøv 20bet kasino på nytt.
5. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Når velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke er synlige

Spilleren ser ingen bonus i kontosaldoen, eller gratisspinnene mangler i spillets bonusoversikt.

• Bonusen er ikke aktivert i kontosaldoen ennå.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
• En bonus er allerede aktiv, og nye bonuser kan ikke legges til.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i andre spill.
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering.

1. Logg inn og sjekk bonusoversikten i kontosaldoen.
2. Se om et innskudd allerede er registrert uten bonus, og om en annen bonus er aktiv.
3. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se etter dem der.
4. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
5. Ta kontakt med support via chat eller e-post med kontonavn og tidspunkt for innskuddet.
6. Følg svaret fra support før du gjør et nytt innskudd, slik at du ikke mister flere bonuser.

Kontakt support med en skjermdump av innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kontoen.

Når et uttak blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende, mens saldoen ikke er oppdatert og pengene ikke er mottatt.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Omsetningskravet for en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.

1. Åpne kontosaldoen og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
3. Se om en aktiv bonus har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Vent med å sende nye uttak til det første er behandlet.
6. Kontroller at kontoopplysningene har riktig navn og kontonummer.
7. Hvis statusen ikke endrer seg, kontakt support hos https://20-bet.co.no/ med kontonavn og uttaksdato.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket verifisering, bonus og kontoopplysninger.

Når identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at KYC-statusen er uendret, eller får beskjed om at opplastede dokumenter er avvist.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle hjørner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas.

1. Les nøyaktig hvilket dokument og hvilken side som etterspørres.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sørg for at navn og fødselsdato er lesbare og samsvarer med kontoen.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt i kontosaldoen.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Kontakt support hvis dokumentet avvises uten at du forstår hvorfor, og be om en konkret begrunnelse.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For lastproblemer er mellomlagring og nettverk det første du sjekker, fordi det løser de fleste tilfeller uten support. Bonusproblemer henger ofte sammen med at bonusen ikke er aktivert i saldoen, eller at innskuddet er gjort på en måte som ikke utløser den. Ved ventende uttak er det nesten alltid KYC eller et aktivt omsetningskrav som stopper behandlingen. Avviste KYC-dokumenter skyldes som regel bildekvalitet eller at navnet ikke stemmer med kontoen. Gratisspinn er knyttet til ett bestemt spill, så de vises ikke i andre spill. Bruk tabellen som en huskeliste før du kontakter support, slik at du kan svare på spørsmål om kontoen din.

Logg inn på kontoen før du gjør et innskudd, og sjekk at bonusen er synlig i saldoen – da unngår du de fleste problemene med manglende bonus og ventende uttak.