Du trykket på et spill i menyen, og skjermen ble stående på en tom lastelinje istedenfor å åpne spillet. Det skjer typisk fordi telefonens nettleser fortsatt har en gammel økt liggende etter forrige besøk.

Når spillet ikke laster inn på telefonen

Etter at du har trykket på et spill, vises en hvit skjerm eller en lastelinje som aldri blir ferdig. Det kan også stå at tilkoblingen mislyktes. Slike meldinger dukker opp når nettleseren ikke får hentet alle filene spillet trenger.

• Nettleseren har en utdatert eller skadet mellomlagret versjon av siden.
• Mobilnettet mister forbindelsen i det spillet skal starte.
• En popup-blokkering stopper vinduet spillet åpnes i.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
• Nettleseren er en gammel versjon som ikke støtter spillmotoren.

1. Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner du ikke bruker.
2. Gå til nettleserens innstillinger og tøm mellomlageret og informasjonskapsler.
3. Skru telefonen helt av og på igjen for å frigjøre minne.
4. Koble deg til et stabilt nett, for eksempel et vanlig trådløst nettverk.
5. Slå av popup-blokkeringen for nettstedet du spiller på.
6. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
7. Lukk apper som kjører i bakgrunnen og som du ikke trenger der og da.
8. Prøv en annen nettleser dersom problemet vedvarer.
9. Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en gammel lenke.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass før du åpner spillet.
11. Slå av datasparemodus i nettleseren hvis den er aktiv.
12. Deaktiver eventuelle utvidelser som blokkerer innhold på nettsider.
13. Start spillet på nytt fra hovedmenyen når siden har lastet helt ferdig.
14. Test med et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
15. Logg ut og inn på nytt for å friske opp økten i nettleseren.
16. Ta skjermbilde av feilmeldingen og tidspunktet den dukket opp.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen fortsatt vises etter at du har prøvd en annen nettleser.

Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Etter at du har fullført en handling som skulle gi bonus, står saldoen fortsatt på det samme og ingen gratisspinn dukker opp i spillets oversikt. Det skjer ofte fordi bonuskravet ikke var oppfylt da du handlet.

• Du handlet før du registrerte en bonuskode i rett felt.
• Et innskudd ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede hatt en tilsvarende velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er aktivert, men ligger i en egen oversikt du ikke har åpnet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedmenyen.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden i feltet før du bekreftet innskuddet.
3. Les hvilken innskuddsmetode du brukte og bytt til en som kvalifiserer neste gang.
4. Se etter gratisspinnene i oversikten til det spillet de gjelder.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonuslisten.
6. Vent litt og oppdater siden på nytt før du konkluderer med at noe er galt.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten din.
8. Noter hvilken kampanje du meldte deg på og når du gjorde det.
9. Bekreft at du ikke har fått samme type velkomsttilbud tidligere på kontoen.
10. Kontroller at du ikke har flere kontoer, da det kan stoppe bonusen.
11. Fjern eventuelle gamle bonuser som ligger og blokkerer nye.
12. Prøv å aktivere tilbudet på nytt fra kampanjesiden i innlogget tilstand.
13. Sjekk at innskuddet faktisk ble registrert som fullført i kontohistorikken.
14. Unngå å gjøre flere innskudd før du har fått svar på hvor bonusen ble av.
15. Skriv ned kampanjenavnet slik at support kan finne den raskt.
16. Send inn opplysningene samlet dersom bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket både kode, metode og kampanjehistorikk.

Når identitetsbekreftelsen står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumentene, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Ofte skyldes det at bildet er uklart eller at dokumentet ikke viser alle sidene. Hos Unibet app kan du følge statusen for hver opplasting i kontoinnstillingene.

• Bildet er for mørkt, skjevt eller uskarpt til at teksten kan leses.
• Dokumentet mangler en side eller er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Flere opplastinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilken status hvert dokument har.
2. Ta nye bilder i godt lys og hold kameraet rett over dokumentet.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
4. Last opp dokumentet på nytt bare én gang per type.
5. Bruk samme navn og fødselsdato som da du registrerte kontoen.
6. Velg det dokumentet som er bedt om, ikke et annet du har for hånden.
7. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp.
8. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
9. Unngå skjermbilder av dokumenter, bruk originalfiler eller nye bilder.
10. Fjern gamle opplastinger som ligger med feil status, hvis det er mulig.
11. Vent på svar før du laster opp enda en versjon av samme dokument.
12. Noter saksnummeret eller tidspunktet for opplastingen.
13. Ta vare på originalen slik at du kan vise den frem senere.
14. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
15. Send en melding til support med saksnummer og en kort beskrivelse.
16. Følg med på innboksen i kontoen for spørsmål om dokumentene.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at grensen er nådd eller at beløpet ikke er tillatt. Det betyr ofte at du selv har satt en grense på kontoen, eller at kontoen mangler nødvendig bekreftelse.

• Du har satt en innskudds- eller tapsgrense som nå er nådd.
• Kontoen er ikke ferdig identitetsbekreftet.
• Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din kontotype.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med måten du satte inn på.
• En midlertidig sperre gjelder fordi kontoen er under gjennomgang.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk når grensen ble satt og om den gjelder for dagen, uken eller måneden.
3. Bekreft at identitetsbekreftelsen er fullført før du prøver igjen.
4. Juster beløpet slik at det ligger innenfor den grensen som gjelder.
5. Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskuddet.
6. Vent til en eventuell midlertidig sperre er over før du prøver på nytt.
7. Les meldingen nøyaktig – den sier hvilken grense som er brutt.
8. Ta skjermbilde av avvisningen og noter beløpet du forsøkte.
9. Prøv et mindre beløp for å se om det er grensen eller noe annet som stopper deg.
10. Se i kontohistorikken om det allerede er registrert et trekk eller innskudd.
11. Fjern eventuelle ventende uttak som kan blokkere et nytt forsøk.
12. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
13. Sjekk at du ikke har flere aktive grenser som overlapper hverandre.
14. Unngå å gjenta forsøket mange ganger, da det kan skape flere sperrer.
15. Skriv ned hvilken melding du fikk og når den kom.
16. Kontakt support med skjermbildet og beløpet dersom grensen ser feil ut.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil registrert eller hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avslaget.

En fast vane før hver økt hjelper mest: tøm nettleserens mellomlager, sjekk at du er riktig innlogget, og les hvilke betingelser som gjelder for tilbudet du vil bruke – da unngår du de fleste lastfeil, manglende bonuser og avslag på beløp.