Po vklade cez bet365 mobile vidíte na obrazovke odoslanú platbu, no zostatok na hráčskom účte zostáva nezmenený. Najčastejšou príčinou je oneskorené spracovanie platby medzi bankou a kasínom, ktoré sa prejaví skôr, než sa peniaze pripíšu.

Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je

Hráč vidí potvrdenú platbu v bankovom výpise, ale zostatok v kasíne zostáva rovnaký a história transakcií vklad neuvádza.

• Platba je stále v spracovaní na strane banky.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variantom platby.
• Hráč zadal údaje, ktoré sa nezhodujú s menom na hráčskom účte.
• Banka platbu zadržala na dodatočnú kontrolu.
• Na účte je otvorená iná transakcia, ktorá blokuje pripísanie.

1. Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite stav vkladu.
2. Porovnajte tento stav s bankovým výpisom a časom odoslania.
3. Skontrolujte, či ste vklad odoslali na správny účet a s rovnakým menom.
4. Ak banka platbu stále spracúva, počkajte na jej dokončenie.
5. Neodosielajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
6. Pripravte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad reklamácie.
7. Ak sa stav v kasíne nezmení ani po spracovaní v banke, obráťte sa na podporu https://bet-365.sk.
8. V správe uveďte presný čas platby, sumu a spôsob vkladu.
9. Sledujte odpoveď a medzitým neskúšajte ďalšie vklady.

Kontaktujte podporu vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú, no kasíno ju stále neeviduje.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Hráč odošle platbu a dostane oznámenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je v danom prípade dostupná.

• Suma presahuje limit nastavený pre daný typ transakcie.
• Hráč má na účte nastavený vlastný limit alebo sebazákaz.
• Účet ešte nemá dokončenú kontrolu totožnosti.
• Spôsob platby nepodporuje daný typ transakcie.
• Na účte je nevyriešený predchádzajúci spor o platbu.

1. Prečítajte si oznámenie pri transakcii a zistite, ktorý limit sa spustil.
2. Skontrolujte svoje vlastné limity v nastaveniach účtu.
3. Overte, či je účet plne overený a či kontrola totožnosti prebehla.
4. Zmeňte sumu tak, aby zodpovedala povolenému rozsahu.
5. Vyberte iný spôsob platby, ktorý danú transakciu podporuje.
6. Ak je na účte obmedzenie, zistite, kedy sa má uvoľniť.
7. Po úprave odošlite transakciu znova a sledujte jej stav.
8. Ak sa obmedzenie opakuje bez jasnej príčiny, zapíšte si presné znenie hlásenia.
9. Obráťte sa na podporu s popisom pokusu aj s uloženým hlásením.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste limity aj overenie účtu skontrolovali a transakcia je stále zamietnutá.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

Výber zostáva v stave čakania a peniaze sa na bankový účet ani na zostatok kasína nepresúvajú.

• Prebieha kontrola totožnosti alebo pôvodu peňazí.
• Hráč nesplnil podmienky bonusu, z ktorého hral.
• Výber je zadaný na účet, ktorý nie je na meno hráča.
• Na účte je otvorená iná žiadosť o výber.
• Prebieha kontrola podozrivej transakcie.

1. Pozrite si stav výberu v histórii transakcií.
2. Zistite, či kasíno žiada doplnenie dokladov.
3. Doplňte požadované doklady čo najskôr a v čitateľnej podobe.
4. Skontrolujte, či ste podmienky bonusu splnili pred podaním výberu.
5. Overte, že účet patrí vám a zhoduje sa s menom na hráčskom účte.
6. Nezadávajte ďalší výber, kým prvý nie je vyriešený.
7. Ak stav dlho nemení, zapíšte si číslo žiadosti o výber.
8. Obráťte sa na podporu s číslom žiadosti a s prehľadom doplnených dokladov.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sú všetky doklady doplnené a stav výberu sa napriek tomu nemení.

Uvítací bonus alebo free spiny nepripísané

Hráč dokončí prvý vklad alebo aktivuje ponuku a na účte chýba bonus alebo free spiny.

• Vklad nebol prvým vkladom na účte.
• Bonus nebol pred vkladom aktivovaný kódom alebo v ponuke.
• Podmienky ponuky sa vzťahujú len na určitých hráčov.
• Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý ponuka neuznáva.
• Bonus už bol na účte raz použitý.

1. Skontrolujte, či bol vklad prvým na vašom účte.
2. Overte, či ste bonus pred vkladom správne aktivovali.
3. Pozrite si stav ponuky v sekcii bonusov.
4. Zistite, či ponuka platí pre vašu krajinu a typ účtu.
5. Uistite sa, že vklad prebehol spôsobom, ktorý ponuka uznáva.
6. Nezadávajte nový vklad, kým sa bonus nevyrieši.
7. Uložte si potvrdenie o vklade a snímku obrazovky s ponukou.
8. Ak sa bonus nepripíše, pošlite podpore číslo vkladu a názov ponuky.
9. Sledujte odpoveď a medzitým nečerpajte iné bonusy na tom istom vklade.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste aktiváciu aj prvý vklad splnili a bonus sa napriek tomu neobjavil.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý hráč urobí.

Tabuľka ukazuje, že väčšina problémov sa začína v histórii transakcií, nie v samotnej hre. Pri chýbajúcom vklade je rozhodujúce porovnanie stavu v kasíne so stavom v banke. Pri zamietnutej transakcii rozhoduje presné znenie hlásenia, ktoré určuje, ktorý limit sa spustil. Pri výbere je prvým krokom zistenie, či kasíno nežiada doklady. Pri bonuse je kľúčové, či bol aktivovaný skôr než vklad. Všetky tieto kontroly zvládne hráč na bet365 mobil aj v prehliadači telefónu bez inštalácie.

Pri hre na bet365 mobil si pred vkladom uložte potvrdenie o platbe a názov ponuky; práve tieto dva údaje urýchlia každé riešenie s podporou.