Je opent ‘s ochtends snel de site op je telefoon, maar het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een zwakke verbinding.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. betmgm-nl.com.nl houdt limieten aan die per account verschillen.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname overschrijdt je dagelijkse opnamelimiet.
• Er staat nog een openstaande storting die niet is verwerkt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum.

1. Open je account en ga naar het limietenoverzicht.
2. Vergelijk je huidige limieten met het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
3. Verlaag het bedrag zodat het binnen je limiet past.
4. Wacht tot een eerdere storting is verwerkt voordat je het opnieuw probeert.
5. Rond een openstaande controle in je account eerst af.
6. Kies een andere methode als de limiet van de huidige te laag is.
7. Probeer de transactie daarna opnieuw.
8. Kijk of je een bevestiging van de transactie hebt ontvangen.
9. Herhaal de stap pas als de limiet is bijgesteld of het bedrag is aangepast.
10. Neem contact op met support als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je limieten niet zijn bereikt en de melding toch verschijnt.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speeltegoed blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is er een verschil in verwerking.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet overgemaakt.
• De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
• Je hebt een verkeerd accountnummer of referentie gebruikt.
• Er loopt een controle die de bijschrijving tegenhoudt.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Bewaar een schermafbeelding van de transactie.
4. Noteer het transactienummer en het bedrag.
5. Ga na of je de storting hebt gedaan naar het juiste rekeningnummer.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is gevonden.
7. Meld het probleem via de klantenservice met je gegevens.
8. Stuur de schermafbeelding en het transactienummer mee.
9. Vraag om een statusupdate als je na een redelijke tijd niets hoort.
10. Neem opnieuw contact op als je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.

Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo leeg blijft.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en de status verandert maar niet. Dat komt vaak door een controle of een ontbrekend gegeven.

• Je account moet nog worden geverifieerd.
• De opname wacht op goedkeuring van een medewerker.
• Je hebt een bonus gebruikt waaraan voorwaarden hangen.
• De gekozen opnamemethode is tijdelijk niet beschikbaar.
• Er is een verschil tussen je naam en de naam op het rekeningnummer.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Vul ontbrekende gegevens aan in je profiel.
4. Kijk of je een actieve bonus hebt die de opname blokkeert.
5. Lees welke voorwaarde geldt voor die bonus.
6. Rond de bonusvoorwaarde af of laat de bonus verwijderen.
7. Controleer of je naam en rekeningnummer overeenkomen.
8. Probeer de opname niet opnieuw te doen zolang de eerste in behandeling is.
9. Neem contact op met support als de status dagen hetzelfde blijft.
10. Stuur je transactienummer mee in je bericht.

Neem contact op met support als je account is geverifieerd en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je telefoon toont een leeg scherm of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een netwerk- of browserprobleem.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
• De browsercache is verouderd.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de site.
• De pagina is geopend in een oud tabblad.
• De site heeft tijdelijk een storing.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Probeer een spel te openen dat je eerder wel kon spelen.
8. Test of andere websites wel laden.
9. Neem contact op met support als alleen deze site niet werkt.

Neem contact op met support als andere sites wel laden en deze site op meerdere browsers blijft haperen.

Stel je limieten en profielgegevens één keer goed in voordat je gaat storten of opnemen. Dat voorkomt de meeste vertragingen en foutmeldingen.