Je tikt op de bus naar je werk je saldo open en ziet een melding dat je storting niet is goedgekeurd. Meestal komt dat doordat een limiet op je account of bij je bank niet aansluit bij het bedrag dat je wilt storten of opnemen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een scherm waarin de storting of opname wordt afgewezen, soms met de melding dat een limiet is bereikt. Bij brunocasino.com.nl hangt zo’n afwijzing vaak samen met een daglimiet, een accountlimiet of een blokkade aan de kant van je bank.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor die dag al bereikt.
• Het bedrag past niet binnen de limiet die je zelf hebt ingesteld.
• Je bank blokkeert de transactie vanwege een eigen limiet.
• Je opname overschrijdt wat er na een eerdere storting beschikbaar is.
• Je account heeft nog geen voltooide controle van je gegevens.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je limieten kunt instellen.
2. Kijk welk bedrag je vandaag al hebt gestort of opgenomen.
3. Verlaag tijdelijk het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
4. Controleer in je bankieren of daar een limiet op online betalingen staat.
5. Pas die limiet aan als je bank dat toestaat en probeer daarna opnieuw.
6. Wacht tot de volgende dag als een daglimiet de oorzaak is.
7. Kijk of je gegevens bij Brunocasino volledig zijn ingevuld.
8. Rond een openstaande controle van je identiteit af als die nog loopt.
9. Probeer een opname pas nadat je eerdere storting is verwerkt.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
11. Noteer het tijdstip en het bedrag van de geweigerde transactie.
12. Neem contact op met support als het bedrag binnen je limieten valt en de melding blijft terugkomen.

Schakel support in wanneer je limieten ruimte bieden en de transactie toch blijft vastlopen.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte pogingen of door een typefout in je inlognaam.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• Je e-mailadres bevat een spatie of een andere typefout.
• De 2FA-code is verlopen voordat je hem invoerde.
• De beveiliging heeft je account na meerdere pogingen op slot gezet.
• Je probeert in te loggen via de mobiele browser met een verouderde sessie.

1. Typ je e-mailadres langzaam opnieuw en let op spaties.
2. Controleer of je wachtwoord hetzelfde is als bij je laatste wijziging.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mail.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
5. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de vorige is verlopen.
6. Voer de code in binnen de tijd die de beveiliging toestaat.
7. Sluit alle tabbladen van de mobiele browser en open Brunocasino opnieuw.
8. Probeer het daarna op een ander netwerk, zoals je eigen wifi.
9. Wacht even als je account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
10. Controleer of je nog toegang hebt tot het e-mailadres dat aan je account hangt.
11. Maak een schermafbeelding van de melding bij het inloggen.
12. Neem contact op met support als je je wachtwoord niet kunt herstellen of het account vergrendeld blijft.

Neem contact op met support wanneer je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres of wanneer de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je rondt je eerste storting af en ziet daarna geen bonus of free spins op je account. De oorzaak zit vaak in een ontbrekende bonuscode of in een storting die niet aan de voorwaarde voldeed.

• Je hebt de bonuscode niet ingevoerd tijdens het storten.
• Je storting viel onder een bedrag dat geen recht geeft op de bonus.
• De bonus is al een keer op je account geactiveerd.
• Je hebt eerst een andere actie gebruikt voordat je stortte.
• De bonus verschijnt pas nadat je storting volledig is verwerkt.

1. Open je account en kijk bij je transacties of de bonus al klaarstaat.
2. Controleer of je bij het storten een bonuscode hebt ingevuld.
3. Zoek de actie op waar je aan meedoet en lees welke storting daarbij hoort.
4. Kijk of je de actie al eerder hebt geactiveerd.
5. Stort opnieuw met de juiste code als de actie dat toestaat.
6. Wacht tot je storting volledig is verwerkt en herlaad je saldo.
7. Open de bonuspagina in je account en controleer de status.
8. Kijk of free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van de bonuspagina.
11. Noteer de code die je hebt gebruikt en het tijdstip van je storting.
12. Neem contact op met support als je storting aan de voorwaarde voldeed en de bonus ontbreekt.

Neem contact op met support wanneer je de juiste code gebruikte en de bonus na verwerking van je storting nog steeds niet zichtbaar is.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bankieren laat een afschrijving zien, maar je saldo bij Brunocasino blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij het doorgeven van de transactie.

• De storting is nog niet verwerkt en staat nog in behandeling.
• Je bank heeft het bedrag gereserveerd maar de transactie niet doorgegeven.
• Je hebt de storting twee keer verstuurd door dubbel te klikken.
• De transactie is afgebroken door een netwerkstoring.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.

1. Open je transactieoverzicht bij Brunocasino en zoek de storting op.
2. Controleer of de storting de status in behandeling heeft.
3. Kijk in je bankieren of het bedrag is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Wacht tot de verwerking is afgerond voordat je opnieuw stort.
5. Herlaad je saldo in de mobiele browser om de nieuwste stand te zien.
6. Controleer of je de storting maar één keer hebt verstuurd.
7. Zoek in je bankieren naar een tweede afschrijving van hetzelfde bedrag.
8. Noteer het transactienummer uit je bankieren.
9. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je saldo.
10. Vergelijk het bedrag en het tijdstip van beide overzichten.
11. Neem contact op met je bank als het bedrag alleen gereserveerd is.
12. Neem contact op met support als de storting bij je bank is afgeschreven en niet in je account verschijnt.

Schakel support in wanneer de afschrijving definitief is en je saldo na verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin altijd bij de eerste controle die in de tabel staat, want die kost het minste tijd. Noteer daarna het tijdstip en het bedrag van de transactie of de melding. Bewaar een schermafbeelding van wat je op je scherm ziet. Zo kan support sneller zien waar het misgaat. Speel via de mobiele browser en houd je sessie kort als je onderweg bent. Een stabiele verbinding voorkomt dat een storting halverwege blijft hangen.

Vul je profiel en je betaalgegevens bij Brunocasino meteen volledig in voordat je voor het eerst stort; dan blijven de meeste meldingen over limieten, login en bonussen achterwege.