Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat je account tijdelijk is geblokkeerd, terwijl je zeker weet dat je wachtwoord klopt. Meestal komt dat doordat er meerdere mislukte inlogpogingen achter elkaar zijn geregistreerd, bijvoorbeeld door een oud opgeslagen wachtwoord in je browser.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na een paar verkeerde pogingen zie je een melding dat je account is vergrendeld en dat je later opnieuw kunt proberen.

• Een verouderd wachtwoord dat automatisch wordt ingevuld door je browser of wachtwoordmanager.
• Een typefout in je e-mailadres, waardoor je op een ander account probeert in te loggen.
• Hoofdlettergebruik in het wachtwoord dat niet overeenkomt met wat je hebt opgeslagen.
• Een eerdere reeks mislukte pogingen die de vergrendeling heeft geactiveerd.
• Een wisselend netwerk of VPN dat je sessie onderbreekt tijdens het inloggen.

1. Sluit alle tabbladen van Bruno af en open de site opnieuw in een vers venster.
2. Wis de automatisch ingevulde velden en typ je e-mailadres met de hand.
3. Typ je wachtwoord zelf in plaats van het te laten aanvullen.
4. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalindeling staat.
5. Zet een VPN of proxyserver uit voordat je het opnieuw probeert.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer dan nog een keer.
7. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat je het verkeerd hebt.
8. Kies daarbij een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
9. Vraag de herstelmail aan op het adres dat aan je account is gekoppeld.
10. Kijk ook in je spam- of reclamefolder als de mail niet aankomt.
11. Open de herstellink direct in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
12. Log na het wijzigen één keer in en sla het nieuwe wachtwoord pas daarna op.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit en je je gegevens zeker goed hebt ingevuld.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel stopt halverwege met laden of de knoppen reageren niet.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen die geheugen van je telefoon gebruiken.
• Een agressieve adblocker of extensie die onderdelen van de pagina blokkeert.
• Cookies en cache die nog van een eerdere sessie stammen.

1. Sluit alle andere tabbladen en open Bruno opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Vernieuw de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van alleen terug te gaan.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Test of andere websites wel goed laden, om je verbinding te controleren.
7. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
8. Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
9. Probeer het spel in een privévenster van je browser.
10. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
11. Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
12. Houd de browser open en wissel niet steeds tussen andere toepassingen.
13. Meld je bij de klantenservice als de site na deze stappen op geen enkel spel meer reageert.

Storten of opnemen wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt de melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag past niet binnen de limiet die op je account staat.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
• Een limiet die je zelf eerder hebt ingesteld en bent vergeten.
• Een betaalmethode die niet voor opnemen is toegestaan.
• Gegevens op je account die nog niet volledig zijn aangevuld.

1. Lees de melding goed: er staat meestal bij of het om een limiet of om een blokkade gaat.
2. Controleer je saldo en openstaande transacties voordat je het opnieuw probeert.
3. Verlaag het bedrag en probeer een kleinere storting of opname.
4. Kijk bij je accountinstellingen welke limieten daar staan en pas ze aan als dat kan.
5. Kies een betaalmethode die voor dezelfde richting is bedoeld als je transactie.
6. Vul ontbrekende gegevens op je account aan en probeer daarna opnieuw.
7. Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe start.
8. Neem contact op met de klantenservice van brunocasinos.eu als de melding blijft terugkomen terwijl je bedrag binnen je limiet valt.
9. Bewaar een schermafbeelding van de melding bij de hand voor dat gesprek.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je hebt gestort of een code ingevuld, maar in je saldo of bij je spins zie je niets terug.

• De storting is gedaan zonder de bonus te activeren.
• De ingevulde bonuscode bevat een spatie of een typefout.
• De bonuscode van Bruno casino is niet in het juiste veld ingevuld.
• De voorwaarde om de bonus te ontvangen is nog niet gehaald, bijvoorbeeld een eerste storting.
• De bonus wordt pas na verwerking van de storting bijgeschreven.

1. Open je accountoverzicht en kijk of de storting zelf wel is geregistreerd.
2. Controleer of je de bonus voor het storten hebt aangevraagd en niet erna.
3. Vul de bonuscode zonder spaties opnieuw in als het veld daarvoor bedoeld is.
4. Let op de promotiecode van Bruno casino: gebruik je de juiste actie bij de juiste storting?
5. Kijk of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
6. Lees in je account welke voorwaarde nog openstaat voordat de bonus vrijkomt.
7. Herlaad de pagina van je accountoverzicht om het saldo te verversen.
8. Controleer of je een promotie hebt geactiveerd in plaats van alleen een code te bewaren.
9. Vraag de bonus opnieuw aan via je account als de actie nog loopt.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van de code die je gebruikte.
11. Neem contact op met de klantenservice als de storting is geregistreerd, de code klopte en de bonus na het verversen nog ontbreekt.

De meeste van deze problemen voorkom je door na elke wijziging van je wachtwoord of betaalmethode even opnieuw in te loggen en je accountoverzicht te verversen voordat je gaat storten of spelen.