«Innskuddet mitt er borte fra saldoen» er en melding mange spillere ser etter et innskudd på boomerangbet-no.net, og den vanligste årsaken er at banken har reservert beløpet mens casinoet ennå ikke har mottatt bekreftelsen. «Siden laster ikke på telefonen» dukker også opp, ofte fordi nettleseren bruker en gammel bufret versjon av boomerang bet.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på boomerang bet står fortsatt på samme nivå som før innskuddet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
• Innskuddet er sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har trykket på innskuddsknappen flere ganger, og bare én av forespørslene er registrert.
• Casinoet har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.
• Innskuddet er stanset av en kontroll hos banken eller hos boomerang bet.

1. Logg ut av boomerangbet-no.net og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
2. Last siden på nytt i nettleseren uten å bruke en lagret fane.
3. Åpne kontoutskriften i banken og kontroller at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
4. Skriv ned dato, klokkeslett og beløp for innskuddet.
5. Ta et skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
6. Gå til innskuddshistorikken på kontoen og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
7. Vent til bankens reserverte beløp er oppgjort før du prøver på nytt.
8. Ikke send et nytt innskudd mens det første fortsatt er under behandling.
9. Kontroller at innskuddet ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
10. Ta kontakt med kundestøtten med skjermbildet og transaksjonsdetaljene hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har oppgjort det.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er trukket og innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Mobilside og spill som ikke laster

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg når boomerang bet casino app åpnes i telefonens nettleser.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Spillvinduet blokkeres av en utvidelse eller av nettleserens personverninnstillinger.
• Telefonen har lite ledig minne, og spillvinduet lukkes av systemet.
• Siden åpnes i en innebygd nettleser i en annen app i stedet for i telefonens egen nettleser.

1. Oppdater siden i telefonens nettleser med en gang du ser at den ikke laster.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for boomerangbet-no.net.
3. Slå av wifi og bruk mobildata for å se om problemet ligger i nettverket.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Skru av utvidelser og personvernmoduser i nettleseren midlertidig.
6. Åpne lenken i nettleserens eget vindu, ikke i en innebygd visning fra en annen app.
7. Lukk andre apper som bruker mye minne, før du åpner spillet.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
9. Start telefonen på nytt og prøv boomerang bet casino app på nytt i nettleseren.
10. Test om bare ett spill feiler eller alle spill på boomerangbet-no.net.
11. Sjekk om telefonens operativsystem har en oppdatering som venter.

Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i noen nettleser på telefonen, og du har prøvd både wifi og mobildata.

Identitetskontroll som ikke blir ferdig

Spilleren ser at kontrollen står som under behandling eller at et dokument er avvist, uten at det kommer en ny forespørsel.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, delvis avskåret eller gjenskinn fra lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er godkjent.
• Flere filer er lastet opp i feil felt.
• Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar, eller viser en adresse som ikke stemmer med profilen.

1. Logg inn på boomerangbet-no.net og åpne siden for identitetskontroll.
2. Les hvilken type dokument som mangler, i stedet for å laste opp alle på nytt.
3. Ta nye bilder av dokumentet i godt dagslys, uten blits.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
5. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
6. Last opp dokumentet i det feltet som er ment for den typen dokument.
7. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Fjern gamle og avviste filer før du laster opp nye.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt flere ganger.
10. Oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
11. Skriv en kort melding i saken som forklarer hva du har lastet opp og når.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige dokumenter og statusen fortsatt står som avvist uten en forklaring.

Grenser som stopper innskudd og uttak

Spilleren ser at et innskudd eller uttak blir avvist med en melding om at grensen er nådd, selv om det er penger på kontoen.

• Spilleren har nådd en egen grense som er satt på kontoen.
• Uttaket er større enn det som er tillatt i én forespørsel.
• Innskuddet er avvist fordi en midlertidig grense gjelder for kontoen.
• Kontoen mangler fullført identitetskontroll, og grensen er derfor lavere.
• Flere uttak ligger til behandling samtidig og teller mot samme grense.

1. Logg inn på boomerangbet-no.net og åpne siden for grenser på kontoen.
2. Se hvilken grense som gjelder for innskudd og hvilken som gjelder for uttak.
3. Sjekk om du har flere uttak som venter samtidig.
4. Del et stort uttak i mindre forespørsler hvis casinoet tillater det.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er ferdig, siden den kan påvirke grensen.
6. Vent med et nytt innskudd til et avvist innskudd er oppgjort i banken.
7. Kontroller at du ikke har satt en lavere grense selv tidligere.
8. Bruk samme konto og samme navn som tidligere, slik at grensen ikke blandes med en annen profil.
9. Noter meldingen du får når grensen slår inn, og hvilket beløp den gjelder.
10. Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig.
11. Ta et skjermbilde av avvisningen og tidspunktet.

Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner noen grense på kontoen som forklarer avvisningen.

Logg alltid ut og inn på nytt før du melder en feil, fordi en oppdatert innlogging på boomerang bet viser saldo, status og grenser slik de faktisk er på kontoen.