Vă uitați la ecranul pe care scrie „Verificare în curs” de câteva ore, iar banii sau rotirile promise nu apar. Cel mai adesea, cauza este un document incorect sau o setare de browser care blochează încărcarea paginii.

Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele au fost respinse

Vedeți un mesaj de genul „Documente insuficiente” sau „Verificare eșuată”. Cauzele frecvente sunt:

• Documentele nu sunt valabile sau au expirat.
• Numele de pe cont nu se potrivește cu cel de pe acte.
• Fotografiile sunt neclare sau au blițul prea puternic.
• Documentul este tăiat sau parțial ascuns.
• Ați trimis un alt tip de act decât cel solicitat.

Ce trebuie să faceți:

1. Verificați în mesajul primit ce documente exact se cer (de obicei buletin, pașaport sau factură de utilități).
2. Faceți o fotografie nouă, pe fundal uniform, fără umbre sau reflexii.
3. Asigurați-vă că toate colțurile documentului sunt vizibile.
4. Verificați ca numele, prenumele și data nașterii să fie identice cu cele din contul de la bet7.eu.com.
5. Dacă trimiteți o factură, aceasta trebuie să aibă aceeași adresă ca în cont și să fie emisă pe numele dvs.
6. Reîncărcați documentele în secțiunea „Cont” → „Documente” sau „Verificare”.
7. Dacă primiți din nou respingere, rectiți pașii de mai sus; erorile sunt de obicei la calitatea imaginii.

Când să contactați suportul: după ce ați trimis documente corecte și au trecut mai mult de 24 de ore fără niciun răspuns.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Vedeți un mesaj „Tranzacție refuzată” sau „Limită atinsă”. Cauzele frecvente sunt:

• Ați depășit limita zilnică sau săptămânală de tranzacții.
• Metoda de plată aleasă nu este acceptată pentru retrageri.
• Contul bancar nu este verificat complet.
• Ați atins limita minimă sau maximă de sumă per tranzacție.
• Există o restricție temporară pe cont din cauza verificării.

Ce trebuie să faceți:

1. Intrați în secțiunea „Portofel” sau „Bancă” din contul dvs. și verificați limitele afișate.
2. Verificați dacă metoda de plată pe care o folosiți apare în lista de retrageri disponibile.
3. Dacă alegeți un card, asigurați-vă că este emis pe numele dvs. și că are suficiente fonduri.
4. Pentru retrageri, confirmați că ați îndeplinit condițiile de rulaj ale bonusului activ (dacă există).
5. Încercați să reduceți suma la jumătate și să repetați tranzacția.
6. Dacă ați depășit limita zilnică, așteptați până a doua zi și reîncercați.
7. Dacă mesajul persistă, verificați dacă nu există notificări în cont cu privire la o restricție temporară.

Când să contactați suportul: după ce ați verificat toate limitele și metoda de plată și tot nu reușiți să finalizați tranzacția.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon

Vedeți o pagină albă, butoane care nu răspund sau jocuri care se blochează. Cauzele frecvente sunt:

• Conexiunea la internet este slabă sau instabilă.
• Browserul mobil este învechit sau are cache-ul plin.
• JavaScript-ul este dezactivat în setările browserului.
• Site-ul este blocat temporar de rețeaua dvs. (de exemplu, Wi-Fi de la birou).
• Jocul necesită o versiune mai nouă de sistem de operare.

Ce trebuie să faceți:

1. Închideți complet browserul și redeschideți-l.
2. Ștergeți cache-ul și cookie-urile din setările browserului (de obicei în „Setări” → „Confidențialitate”).
3. Actualizați browserul la cea mai recentă versiune disponibilă.
4. Comutați de la Wi-Fi la date mobile sau invers, pentru a vedea dacă problema este de rețea.
5. Verificați dacă JavaScript este activat: în setări, căutați „JavaScript” și activați-l.
6. Dacă jocul rămâne blocat, încercați un alt joc similar; poate fi o problemă specifică titlului respectiv.

Când să contactați suportul: după ce ați făcut toți pașii și site-ul încă nu se încarcă, iar alte pagini web funcționează normal pe telefon.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Vedeți că banii sau rotirile nu apar în cont, deși ați făcut depunerea. Cauzele frecvente sunt:

• Nu ați introdus codul de bonus la depunere (dacă era necesar).
• Ați ales o metodă de plată care nu este eligibilă pentru bonus.
• Depunerea nu a atins suma minimă cerută pentru bonus.
• Bonusul se activează automat după un anumit timp (de exemplu, câteva minute).
• Contul are deja un bonus activ care îl blochează pe cel nou.

Ce trebuie să faceți:

1. Verificați în „Oferte” sau „Promoții” dacă ați acceptat în mod expres oferta de rotiri gratuite bet7.
2. Mergeți la istoricul tranzacțiilor și confirmați că depunerea a fost procesată cu succes.
3. Dacă oferta necesita un cod, reveniți la secțiunea de depunere și vedeți dacă acesta a fost aplicat.
4. Așteptați până la 30 de minute; unele bonusuri se creditează cu întârziere.
5. Verificați dacă nu aveți deja un bonus activ în „Contul meu” → „Bonusuri” – dacă da, finalizați-l mai întâi.
6. Reîmprospătați pagina sau deconectați-vă și reconectați-vă pentru a vedea actualizările.
7. Dacă rotirile gratuite bet7 sunt parte dintr-o ofertă pe mai multe zile, confirmați că sunteți în perioada activă a promoției.

Când să contactați suportul: după ce ați așteptat 30 de minute și ați verificat toate punctele de mai sus, dar bonusul tot nu apare.

Quick Reference

Mai jos găsiți un tabel cu problemele descrise, cauzele lor cele mai frecvente și primul pas de verificare.

Tabelul arată că fiecare problemă are o cauză principală pe care o puteți rezolva singur. De exemplu, dacă KYC este blocat, primul pas este să refaceți fotografia documentului, nu să scrieți imediat la suport. La plăți, verificarea limitei din portofel durează câteva secunde. La bonusuri, confirmarea codului în istoric este rapidă. Dacă jocurile nu merg, actualizarea browserului rezolvă adesea problema. În fiecare caz, contactarea suportului este ultima soluție, după ce ați epuizat pașii simpli. Așadar, păstrați acest tabel la îndemână pentru a economisi timp.

Un sfat practic: înainte de orice tranzacție sau încărcare a unui joc, reîmprospătați pagina și verificați conexiunea – acest pas simplu elimină jumătate dintre problemele obișnuite. La bet7 romania, setările corecte de browser și documentele complete vă scapă de cele mai multe întârzieri.