Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn saldo bij Instant-casino.com.nl? Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of因为 een verkeerde referentie niet aan je account is gekoppeld. Het bedrag is dan wel afgeschreven, maar de koppeling met je spelerprofiel ontbreekt nog.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je ziet het bedrag op je bankafschrift staan, terwijl je saldo in het casino ongewijzigd blijft.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een betaalmethode is gebruikt die niet aan je spelerprofiel is gekoppeld.
• De transactie is halverwege afgebroken, bijvoorbeeld door een scherm dat je sloot.
• Er loopt nog een controle op de herkomst van het geld.

1. Wacht enkele minuten en ververs je saldo in de lobby, zonder opnieuw te storten.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status en bedrag.
3. Controleer of de gebruikte rekening en naam precies overeenkomen met je profiel.
4. Kijk of je een bevestigingsscherm van de betaaldienst hebt gekregen.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Vraag via de klantenservice een handmatige koppeling aan en stuur de afbeelding mee.
7. Stort niets opnieuw voordat je antwoord hebt, om een dubbele afschrijving te voorkomen.

Neem contact op met de support zodra het bedrag na een paar uur nog niet zichtbaar is en je de transactie wel kunt aantonen.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl het geld niet op je rekening verschijnt.

• De eerste opname moet nog worden goedgekeurd na een identiteitscontrole.
• Je speelt nog met bonusgeld waarvoor de rondspeelvoorwaarde niet is afgerond.
• De uitbetaalgegevens wijken af van de gegevens op je profiel.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• De gekozen uitbetaalmethode ondersteunt geen opnames naar jouw rekening.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je actieve bonus volledig is rondgespeeld.
3. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je spelerprofiel.
4. Dien je identiteitsbewijs en adresbewijs aan als daarom is gevraagd.
5. Kies een uitbetaalmethode die op jouw naam staat.
6. Annuleer de opname niet om opnieuw te storten, want dan verlies je je plek in de rij.
7. Vraag de klantenservice om de status als de opname vast blijft staan.

Schakel de support in wanneer de opname nog steeds op in behandeling staat terwijl je documenten al zijn goedgekeurd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort, maar de bonus of de free spins ontbreken op je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij hetzelfde account gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
• De actie gold niet voor de gekozen betaalmethode.

1. Open je bonussenoverzicht en kijk of de actie als actief of verlopen staat.
2. Controleer of je de bonuscode tijdens het storten hebt ingevuld.
3. Kijk of je storting boven het minimum van de actie lag.
4. Lees welke betaalmethoden zijn uitgesloten van de actie.
5. Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gehad.
6. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
7. Neem contact op met de support en noem je stortingsbedrag en de actienaam.
8. Speel ondertussen niet met je eigen saldo als je de bonus nog verwacht.

Meld het direct bij de klantenservice als de bonus na je storting niet verschijnt, zodat zij de actie handmatig kunnen nakijken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je transactie niet kan doorgaan vanwege een limiet op je account.

• Je hebt het bedrag dat je per periode mag storten of opnemen bereikt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
• De betaalmethode heeft een eigen maximum voor jouw rekening.
• Het bedrag valt buiten wat de gekozen methode toestaat.
• Je hebt recent je limieten zelf verlaagd via je account.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde stortings- en opnamelimieten.
2. Verlaag het bedrag en probeer een kleinere transactie.
3. Controleer of een eerdere transactie al tegen je limiet aan zit.
4. Kies een andere betaalmethode die jouw bedrag wel ondersteunt.
5. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je je maximum hebt bereikt.
6. Neem contact op met instant-casino.com.nl als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.
7. Vraag naar de reden van een accountbeperking als je die niet zelf hebt ingesteld.

Neem contact op met de support wanneer je de limiet niet zelf hebt ingesteld of de melding blijft terugkomen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar, met de oorzaak en de eerste controle.

Een storting die nog onderweg is, lost zich meestal vanzelf op zonder dat je iets hoeft te doen.

Een opname die op in behandeling staat, vraagt om een afgeronde identiteitscontrole voordat het geld vrijkomt.

Een ontbrekende bonus wijst bijna altijd op een storting die buiten de actie viel of een code die niet is ingevuld.

Een geweigerde transactie door een limiet betekent dat je met een lager bedrag of een andere methode verder kunt.

Bij elke melding helpt het om je transactieoverzicht als uitgangspunt te nemen en daar de status te lezen.

Een schermafbeelding van de melding maakt het gesprek met de support een stuk sneller.

Stort alleen vanaf een rekening op jouw eigen naam en met dezelfde gegevens als in je spelerprofiel. Zo voorkom je de meeste koppel- en controleproblemen bij het spelen in het instant casino.