Du tror at innskuddet er tapt fordi du ikke har fått bekreftelse, men saldoen står urørt og pengene har forlatt banken. Det vanligste er at transaksjonen fortsatt behandles eller at kontoopplysningene ikke stemmer helt.

KYC-verifisering som ikke fullføres eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller avvist uten tydelig grunn. Manglende samsvar mellom navn, adresse eller fødselsdato er ofte årsaken.

• Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjengir ikke hele siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen på dokumentet er utløpt eller mangler.
• Feil dokumenttype er sendt for det som etterspørres.
• Bildet er tatt med blits eller skrå vinkel, slik at teksten ikke kan leses.

1. Åpne profilen og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres.
3. Ta et nytt bilde i dagslys med hele dokumentet synlig.
4. Påse at hjørner og kanter er med på bildet.
5. Sjekk at navn og adresse er identisk med det du registrerte.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
7. Send bare ett dokument per felt for å unngå overlapping.
8. Vent på gjennomgangen før du laster opp flere filer.
9. Ved adresseendring, last opp et dokument som viser den nye adressen.
10. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
11. Hos https://boomerang-bet.co.no/ kan du først se om avslaget gjelder bildekvalitet eller manglende opplysninger.

Kontakt support hvis status fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt, og legg ved referanse til saken.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er reservert, men spillkontoen viser ingen økning. Ofte skyldes det at overføringen ikke er ferdigbehandlet eller at den ble stoppet på veien.

• Transaksjonen er fortsatt til behandling i banken.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller feil mottaker.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
• Banken har blokkert overføringen til spillformål.
• Beløpet ligger i en reservert post som ikke er bokført ennå.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller bokført.
2. Noter transaksjons-ID, beløp og tidspunkt.
3. Logg inn på kontoen og sjekk transaksjonshistorikken.
4. Se om det finnes et mislykket innskuddsforsøk med samme beløp.
5. Bekreft at du brukte samme valuta i banken og på kontoen.
6. Vent til banken har bokført overføringen før du prøver igjen.
7. Prøv ikke å gjenta innskuddet flere ganger mens det første er under behandling.
8. Sjekk at mottakerinformasjonen stemmer med det som vises i kassen.
9. Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
10. Send inn skjermbildene samlet hvis du må kontakte support.
11. Avvent svar før du gjør et nytt innskudd med samme beløp.

Kontakt support når banken har bokført beløpet og det fortsatt ikke vises på spillkontoen.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken er ofte at du har nådd en grense for kontoen eller valgt et beløp utenfor det som er tillatt.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tilgjengelig på kontoen.
• Bonusmidler er bundet og kan ikke tas ut ennå.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger på uttak.

1. Les meldingen nøye for å se om det gjelder innskudd eller uttak.
2. Reduser beløpet til et nivå som ligger under grensen du har fått oppgitt.
3. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
4. Sjekk om bonusmidler er aktive og låser beløpet.
5. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du prøver uttak igjen.
6. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
7. Kontroller at kontonavnet stemmer med mottakerkontoen.
8. Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
9. Fjern eventuelle sperrer du selv har satt på kontoen.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
11. Prøv transaksjonen på nytt når du har justert beløpet.
12. Hvis avvisningen fortsetter, noter feilkoden og tidspunktet.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at grensen er nådd.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert i kassen eller at innskuddet ikke kvalifiserte.

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsflyten.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins krever at du åpner en bestemt spilltittel.
• Innskuddet ble gjort før du bekreftet bonusvalget.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er merket som bonusberettiget.
3. Se om free spins ligger i en egen oversikt eller i spillets gratisspinn-fane.
4. Åpne det aktuelle spillet og se om spins dukker opp der.
5. Bekreft at du valgte bonusen før du fullførte innskuddet.
6. Hvis du ikke valgte bonus, kan den ikke legges til i ettertid.
7. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du sjekker bonusen igjen.
8. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere bonusstatusen.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
10. Noter innskuddsbeløp og tidspunkt for transaksjonen.
11. Send skjermbildet og transaksjonsdetaljene til support hvis bonusen mangler.

Kontakt support når innskuddet er bokført og du har bekreftet at bonusvalget ble gjort, men bonusen fortsatt ikke vises.

Den enkleste forebyggingen er å lese gjennom kontoopplysningene og velge bonusen bevisst i kassen før du fullfører innskuddet.