Dein Konto bleibt gesperrt, obwohl du alle Daten eingetragen hast — auf dem Bildschirm steht weiterhin, dass die Prüfung läuft. Meist liegt das an einem Dokument, das unscharf, abgeschnitten oder nicht mehr gültig ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung springt nicht weiter, und Einzahlungen oder Auszahlungen bleiben blockiert.
- Das Foto ist verwackelt oder eine Ecke fehlt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Name im Konto und auf dem Ausweis stimmen nicht überein.
- Eine Adresse ist nicht durch eine Rechnung belegt.
- Mehrere Uploads zum gleichen Dokument liegen doppelt vor.
- Öffne dein Profil und suche den Bereich für die Identitätsprüfung.
- Lies den Hinweis am abgelehnten Dokument genau.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Verwende das Original und keine Kopie oder ein Bild vom Bildschirm.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Prüfe, ob dein Name exakt wie im Konto geschrieben ist.
- Trage eine Zweitadresse nur ein, wenn du sie belegen kannst.
- Für die Adresse eignet sich eine Rechnung mit deinem Namen.
- Entferne alte, abgelehnte Dateien aus dem Upload.
- Lade jedes Dokument nur einmal hoch.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert.
- Kontaktiere den Support, wenn nach einem erneuten Upload wieder eine Ablehnung erscheint.
- Nenne dabei deine Kontonummer und das betroffene Dokument.
Wende dich an den Support, sobald ein Dokument mit klarer Begründung zweimal abgelehnt wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Der Bonusbereich bleibt leer, obwohl du dich angemeldet und eingezahlt hast.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Code fehlt.
- Die Einzahlung erfolgte auf ein anderes Konto.
- Eine laufende Aktion schließt den Willkommensbonus aus.
- Das Guthaben wurde vor der Gutschrift schon eingesetzt.
- Im Konto ist bereits ein Bonus aktiv.
- Öffne den Bereich für Aktionen im eingeloggten Konto.
- Prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
- Trage den Code aus der Aktion ein, falls einer verlangt wird.
- Setze den Bonus erst ein, wenn er sichtbar verbucht ist.
- Prüfe, ob deine Einzahlung wirklich deinem Konto zugeordnet ist.
- Lies die Bedingungen der Aktion auf der Seite zur Aktion.
- Achte darauf, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne dieses Spiel und prüfe, ob die Freispiele dort erscheinen.
- Beende ein anderes laufendes Angebot, bevor du den neuen Bonus nutzt.
- Nutze die Einzahlung erst, wenn der Bonus gutgeschrieben ist.
- Lade die Seite neu, nicht nur den Bonusbereich.
- Melde dich einmal ab und wieder an.
- Halte Screenshot von Aktion und Guthaben bereit.
- Schreibe den Support über den Kontobereich an.
- Nenne Aktionsname, Zeitpunkt der Einzahlung und fehlenden Betrag.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus auch nach dem Neuladen nicht im Konto auftaucht.
Spiele laden im Handy-Browser nicht
Das Spielfeld bleibt schwarz oder lädt endlos, und andere Seiten funktionieren normal.
- Der Cache des Browsers ist veraltet.
- Eine instabile Verbindung unterbricht den Spielstart.
- Werbeblocker oder ein strenger Datenschutzmodus greifen ein.
- Der Browser ist zu alt für die Spielseite.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Leere den Cache des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Schalte den Datenschutzmodus testweise aus.
- Wechsle in den mobilen Datenmodus oder ins WLAN.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Starte das Handy einmal neu.
- Öffne https://maxbetsport.de/ im Browser statt über einen Link in einer Nachricht.
- Probiere ein anderes Spiel aus derselben Kategorie.
- Lade nur ein Spiel gleichzeitig.
- Prüfe, ob der Speicher des Handys voll ist.
- Setze den Browser zurück, wenn nur diese Seite betroffen ist.
- Notiere Spielname und Uhrzeit des Fehlers.
- Melde dich beim Support, wenn kein Spiel mehr startet.
Wende dich an den Support, sobald der Fehler auf mehreren Geräten und in mehreren Browsern auftritt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status steht auf offen, und der Betrag ist weder im Konto noch auf dem Weg.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Eine offene Einzahlung wurde storniert und verändert den Saldo.
- Die Daten der Zahlungsmethode sind unvollständig.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Konto.
- Kontrolliere, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Beende oder erfülle einen laufenden Bonus, bevor du erneut auszahlst.
- Storniere keine offene Auszahlung, um sie neu zu starten.
- Prüfe, ob die gewählte Methode zu deiner Einzahlung passt.
- Vervollständige fehlende Angaben zur Zahlungsmethode.
- Halte den Kontostand stabil, bis die Auszahlung bearbeitet ist.
- Setze kein Guthaben ein, während die Auszahlung offen ist.
- Lade die Seite im Konto neu, um den Status zu aktualisieren.
- Prüfe, ob eine Adressänderung die Prüfung erneut ausgelöst hat.
- Halte Belege zur Einzahlung bereit.
- Schreibe den Support über den Kontobereich an.
- Nenne Auszahlungsbetrag, Methode und Datum der Anfrage.
- Frage nach dem konkreten Grund für die Verzögerung.
Kontaktiere den Support, wenn der Status ohne erkennbaren Grund unverändert bleibt.
Lade Dokumente nur einmal und in guter Qualität hoch — das verhindert die meisten Blockaden bei Prüfung, Bonus und Auszahlung.