Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι η ανάληψη στο bwin ολοκληρώνεται αμέσως μόλις φύγει από τον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά βλέπουν το ποσό «εκκρεμεί» για ημέρες. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας ή ότι τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.

Καθυστέρηση ανάληψης και εκκρεμές αίτημα

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση «εκκρεμεί» και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί οριστικά. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσετε την αιτία.

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί ή εκκρεμούν έγγραφα.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν συμφωνούν με το προφίλ.
• Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος των μπόνους.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει επιβεβαιωθεί.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωραρίου επεξεργασίας.

1. Ελέγξτε την κατάσταση του αιτήματος στην ενότητα ανάληψης.
2. Ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε αν υπάρχει ειδοποίηση για έγγραφα.
3. Συγκρίνετε το όνομα και το IBAN με αυτά του τραπεζικού λογαριασμού.
4. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας.
5. Ακυρώστε το αίτημα αν θέλετε να το υποβάλετε ξανά με σωστά στοιχεία.
6. Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που απαιτεί ολοκλήρωση όρων.
7. Επιβεβαιώστε ότι δεν εκκρεμεί κατάθεση που δεν έχει εμφανιστεί.
8. Αποφύγετε νέο αίτημα πριν διευκρινιστεί το πρώτο.
9. Καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος για κάθε επικοινωνία.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμείνει εκκρεμές μετά από δύο εργάσιμες ημέρες.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα.

Αποτυχία σύνδεσης και κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους κατά τη σύνδεση ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες. Δείτε τις πιθανές αιτίες και τα βήματα επαναφοράς.

• Λανθασμένος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Το email ή το τηλέφωνο επαλήθευσης δεν είναι ενημερωμένο.
• Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος λόγω ελέγχου ασφαλείας.
• Πρόβλημα στο δίκτυο ή στα cookies του προγράμματος περιήγησης.

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε το σωστό όνομα χρήστη.
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» για επαναφορά.
3. Ανοίξτε το email ή το SMS επαλήθευσης και ακολουθήστε τον σύνδεσμο.
4. Δοκιμάστε σύνδεση από另一个 πρόγραμμα περιήγησης ή από το κινητό.
5. Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετα που μπλοκάρουν σενάρια.
7. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε ασφαλή σύνδεση στο διαδίκτυο.
8. Αν έχετε ενεργό 2FA, εισαγάγετε τον κωδικό που λαμβάνετε.
9. Περιμένετε λίγα λεπτά αν ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει όλα τα παραπάνω και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε.

Φόρτωση παιχνιδιών και σελίδας στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένο φόρτωμα ή παιχνίδια που δεν ανοίγουν όταν παίζει από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού. Δείτε τις αιτίες και τις ενέργειες που διορθώνουν τις περισσότερες περιπτώσεις.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή πολλά ανοιχτά παράθυρα.
• Αποθηκευμένα δεδομένα και cookies που εμποδίζουν το φόρτωμα.
• Περιορισμός δεδομένων ή λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας.
• Πρόβλημα στην πλατφόρμα του παιχνιδιού και όχι στη συσκευή.

1. Ελέγξτε τη σύνδεση στο διαδίκτυο ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
2. Κλείστε άλλες εφαρμογές που καταναλώνουν δεδομένα.
3. Απενεργοποιήστε τη λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας.
4. Ανοίξτε το https://bwin-casino.eu.com/ σε νέα καρτέλα για να ελέγξετε αν φορτώνει η αρχική σελίδα.
5. Διαγράψτε cookies και δεδομένα για την τοποθεσία.
6. Δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό.
7. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή τον αποκλεισμό διαφημίσεων.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν ούτε μετά από αλλαγή περιηγητή και δικτύου.

Κατάθεση που δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στον τραπεζικό λογαριασμό αλλά το υπόλοιπο του bwin casino δεν έχει αυξηθεί. Ακολουθήστε τα βήματα για να επιβεβαιώσετε την κατάθεση.

• Η τράπεζα εκτέλεσε τη χρέωση αλλά το ποσό δεν έφτασε ακόμη στον πάροχο.
• Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Το ποσό εμφανίστηκε σε μπόνους και όχι στο πραγματικό υπόλοιπο.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας για την πρώτη κατάθεση.
• Το αίτημα καταχωρήθηκε διπλά λόγω επαναφόρτωσης της σελίδας.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στην ενότητα κατάθεσης.
2. Συγκρίνετε την ημερομηνία και το ποσό με την τραπεζική κίνηση.
3. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τα σωστά στοιχεία λογαριασμού.
4. Δείτε αν το ποσό καταχωρήθηκε ως μπόνους και όχι ως μετρητά.
5. Ολοκληρώστε τον έλεγχο ταυτότητας αν σας ζητηθεί.
6. Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
7. Κρατήστε αντίγραφο της τραπεζικής συναλλαγής.
8. Καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς της κατάθεσης.
9. Επικοινωνήστε με την τράπεζα αν η χρέωση εκκρεμεί.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί μετά την επιβεβαίωση της τράπεζας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε την επιβεβαίωση της τράπεζας και το ποσό δεν έχει πιστωθεί.

Η πιο αποτελεσματική πρόληψη είναι να χρησιμοποιείτε πάντα τα ίδια προσωπικά και τραπεζικά στοιχεία στο προφίλ σας και να ολοκληρώνετε τον έλεγχο ταυτότητας πριν από την πρώτη ανάληψη.