Når identitetskontrollen hos Casino House bliver ved med at stå som “under behandling”, selv om du allerede har sendt dit dokument, skyldes det oftest, at billedet er sløret, eller at navnet ikke stemmer helt med oplysningerne på kontoen.

Identitetskontrol (KYC) der hænger, eller dokumenter der afvises

Spilleren ser en kontrol, der aldrig bliver færdig, eller en besked om, at det uploadede dokument ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, skævt eller delvist dækket af fingre
• Navnet på dokumentet afviger fra navnet på kontoen
• Dokumentet er udløbet eller kun delvist synligt
• Der er sendt et screenshot i stedet for et foto af originalen
• Flere dokumenter er uploadet i samme fil

1. Tag et nyt foto af dokumentet i godt lys, og læg det på en flad baggrund.
2. Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er synlige.
3. Undgå blitz og genskin fra lamper, der kan sløre detaljerne.
4. Brug det samme navn på kontoen, som står på dokumentet.
5. Har du mellemnavne, skal de skrives præcis som på dokumentet.
6. Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke går i stå.
7. Upload billedet direkte i https://casino-house.co.dk og ikke som en videresendt e-mail.
8. Undlad at bruge kopi eller udklip, da kun et originalfoto godkendes.
9. Er dokumentet udløbet, skal du først få et nyt hos myndigheden.
10. Kontrollér, at filen er i et almindeligt billedformat og ikke for stor.
11. Vent på svaret, før du sender det samme dokument igen.
12. Bliver et dokument afvist, så læs den konkrete årsag i beskeden.
13. Ret præcis den fejl, der nævnes, og upload igen.
14. Har du skiftet navn, skal begge dokumenter med navneændringen sendes.
15. Brug en adresse, som du faktisk kan modtage post på.
16. Kontakt supporten, hvis kontrollen stadig ikke er afsluttet efter flere godkendte uploads.

Skriv til supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden at se fremgang.

Udbetaling der bliver ved at stå som ventende

Spilleren ser en udbetaling, der bliver hængende i status som ventende, længe efter den er anmodet.

• Identitetskontrollen er ikke afsluttet endnu
• Et bonuskrav er stadig aktivt på kontoen
• Udbetalingen er større end det beløb, der må udbetales ad gangen
• Oplysningerne om udbetalingskontoen er ikke bekræftet
• Der er flere udbetalinger åbne på samme tid

1. Gå til din kontoside og se, om identitetskontrollen er markeret som færdig.
2. Er den ikke det, skal du løse den først, da udbetalingen ellers bliver holdt tilbage.
3. Tjek, om der stadig er et aktivt bonuskrav på kontoen.
4. Er der et krav, skal du gøre det færdigt, før pengene kan frigives.
5. Sammenlign det ønskede beløb med den grænse, der gælder for din konto.
6. Er beløbet for stort, skal du dele udbetalingen op i mindre dele.
7. Kontrollér, at udbetalingskontoen står i dit eget navn.
8. Ret oplysningerne, hvis navnet ikke stemmer, og gem ændringen.
9. Undlad at sende en ny udbetaling, mens den første stadig er åben.
10. Annullér en dobbelt anmodning, hvis du er kommet til at sende to.
11. Vent på, at den åbne udbetaling skifter status, før du gør noget mere.
12. Tjek din e-mail, da der kan mangle et svar fra kontrollen.
13. Har du brugt free spins hos Casino House, skal eventuelle gevinstkrav være opfyldt.
14. Bekræft, at den valgte udbetalingskonto er aktiv og ikke lukket.
15. Undgå at ændre udbetalingskonto midt i en igangværende udbetaling.
16. Kontakt supporten, når alle krav er opfyldt, og udbetalingen stadig står som ventende.

Skriv til supporten med udbetalingens referencenummer, når betingelserne er opfyldt, og status ikke ændrer sig.

Ind- eller udbetaling afvist på grund af grænser

Spilleren ser en afvisning med en henvisning til grænser, når beløbet indtastes.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for kontoen
• Der er sat et personligt indbetalingsloft på kontoen
• Flere indbetalinger samme dag rammer en samlet grænse
• Udbetalingen overstiger det beløb, der kan sendes ad gangen
• Grænsen er sat i en anden valuta end den, du indbetaler i

1. Læs afvisningen og notér, om der står indbetaling eller udbetaling.
2. Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
3. Gå til kontoindstillingerne og find dine egne grænser.
4. Sænk eller fjern et personligt loft, hvis du selv har sat det.
5. Vær opmærksom på, at en lempelse af et selvvalgt loft kan træde i kraft senere.
6. Del en stor udbetaling op i flere mindre udbetalinger.
7. Tjek, om grænsen er angivet i en anden valuta end din egen.
8. Undgå at sende flere indbetalinger lige efter hinanden.
9. Vent til næste dag, hvis en daglig grænse er nået.
10. Brug den samme udbetalingskonto hver gang, da skift kan give nye kontroller.
11. Er beløbet arvet fra free spins hos Casino House, skal kravene være opfyldt først.
12. Skriv beløbet ned, så du kan oplyse det præcist til supporten.
13. Prøv igen med et beløb, der ligger klart under grænsen.
14. Ændr ikke valuta midt i en transaktion.
15. Luk andre åbne vinduer, så en gammel anmodning ikke sendes igen.
16. Kontakt supporten, hvis et beløb under grænsen stadig afvises.

Kontakt supporten, når et beløb, der ligger under den angivne grænse, fortsat bliver afvist.

Login der fejler, eller konto der låses efter forkerte forsøg

Spilleren ser en fejlmeddelelse ved login eller en besked om, at kontoen er midlertidigt låst.

• Forkert adgangskode er indtastet flere gange
• Der er brugt et forkert brugernavn eller en gammel e-mail
• Caps Lock eller automatisk udfyldning ændrer feltet
• Kontoen er låst efter gentagne forkerte forsøg
• Kontoen er spærret, fordi kontrollen ikke er afsluttet

1. Stop med at forsøge, når du har fået en fejl to gange.
2. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge automatisk udfyldning.
3. Slå Caps Lock fra, og tjek, at tastaturet står på dansk.
4. Prøv at logge ind i telefonens browser i stedet for et gemt link.
5. Brug nulstillingsfunktionen til adgangskoden, hvis du er i tvivl.
6. Åbn den tilsendte e-mail fra samme enhed, som du vil logge ind på.
7. Følg linket i mailen med det samme, da det kan udløbe.
8. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
9. Skriv den nye kode ind to gange, så tastefejl undgås.
10. Log ind med det samme bagefter for at bekræfte, at den virker.
11. Er kontoen låst, skal du vente på, at spærringen ophæves af supporten.
12. Undlad at oprette en ny konto, da det kun forsinker en løsning.
13. Er kontrollen ikke færdig, skal du afslutte den, før login igen giver adgang.
14. Tjek, at du bruger den e-mail, der er knyttet til Casino House dk-kontoen.
15. Skriv dine login-oplysninger ned et sikkert sted, så de ikke blandes sammen.
16. Kontakt supporten, hvis låsen ikke er ophævet, efter du har nulstillet koden.

Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden, og kontoen stadig er låst.

Brug samme navn, e-mail og udbetalingskonto hele tiden, og afslut identitetskontrollen med det samme, så undgår du de fleste af disse stop undervejs.