Βλέπεις το πεδίο σύνδεσης να γυρίζει χωρίς να ανοίγει ο λογαριασμός ή ένα μήνυμα πως το μπόνους δεν πιστώθηκε. Στις περισσότερες περιπτώσεις το αίτιο είναι μια λεπτομέρεια στον λογαριασμό ή στο δίκτυο, όχι χαμένος λογαριασμός.

Μπόνους και δωρεάν περιστροφές που δεν εμφανίστηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους άδειο, ενώ η προβολή της προσφοράς παραμένει ενεργή. Το πρόβλημα συνήθως κρύβεται σε μια προϋπόθεση που δεν έχει εκπληρωθεί ακόμη.

• Η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο ταυτόχρονα.
• Τα στοιχεία του προφίλ δεν έχουν επιβεβαιωθεί πλήρως.
• Ο κωδικός προσφοράς καταχωρήθηκε με κενό ή λάθος γράμμα.

1. Άνοιξε την ενότητα των προσφορών και δες αν η συγκεκριμένη προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή.
2. Έλεγξε στο ιστορικό συναλλαγών αν η κατάθεση ολοκληρώθηκε και εμφανίζεται ως επιτυχής.
3. Σύγκρινε το ποσό της κατάθεσης με την ελάχιστη απαίτηση που αναγράφει η προσφορά.
4. Βεβαιώσου πως δεν τρέχει άλλο μπόνους στον λογαριασμό σου.
5. Κατέγραψε τον κωδικό όπως τον έδωσες και έλεγξε για κενά ή πεζά που δεν ταιριάζουν.
6. Επανάλαβε την ενεργοποίηση της προσφοράς πριν από την επόμενη κατάθεση, όχι μετά.
7. Ολοκλήρωσε την επιβεβαίωση των στοιχείων σου στο προφίλ, αν εκκρεμεί.
8. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση, ώστε να ανανεωθεί η προβολή του υπολοίπου.
9. Άνοιξε τη σελίδα των δωρεάν περιστροφών και δες αν υπάρχουν διαθέσιμες περιστροφές.
10. Αν έχεις περιστροφές, πάτησε την ενεργή προσφορά για να τις δεσμεύσεις.
11. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την προσφορά και την ώρα της κατάθεσης.
12. Έλεγξε αν η προσφορά απευθύνεται σε νέους παίκτες και αν εσύ έχεις ήδη λάβει αντίστοιχη.
13. Αν όλα τα παραπάνω ισχύουν, περίμενε λίγο και ανανέωσε τη σελίδα, πριν βγάλεις συμπέρασμα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση εμφανίζεται επιτυχής και η προσφορά ενεργή, αλλά το υπόλοιπο μένει αμετάβλητο.

Αδυναμία εισόδου ή κλείδωμα λογαριασμού

Η φόρμα σύνδεσης επιστρέφει σφάλμα ή το μήνυμα πως ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος μετά από αποτυχημένες προσπάθειες. Πριν δοκιμάσεις οτιδήποτε άλλο, θυμήσου πως η Stake σύνδεση χρησιμοποιεί τα ίδια στοιχεία εισόδου με το email και τον κωδικό που δήλωσες.

• Λάθος κωδικός ή κεφαλαία και πεζά που δεν ταιριάζουν.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Το email καταχωρήθηκε με τυπογραφικό λάθος.
• Ο κωδικός άλλαξε πρόσφατα σε άλλη συσκευή.
• Το πρόγραμμα περιήγησης κρατά παλιά στοιχεία σύνδεσης.

1. Πληκτρολόγησε το email με μικρά γράμματα, όπως το δήλωσες.
2. Γράψε τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αντιγραφή και επικόλληση.
3. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το caps lock.
4. Δοκίμασε σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης για να αποκλείσεις παλιά δεδομένα.
5. Διέγραψε τα cookies της σελίδας και δοκίμασε ξανά.
6. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης.
7. Άνοιξε το email ανάκτησης και ακολούθησε τον σύνδεσμο μέσα σε λίγα λεπτά.
8. Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει αλλού.
9. Αν το κλείδωμα οφείλεται σε αποτυχημένες προσπάθειες, σταμάτησε τις δοκιμές.
10. Περίμενε να περάσει το διάστημα ασφαλείας και δοκίμασε μία φορά με τον σωστό κωδικό.
11. Βεβαιώσου πως δεν υπάρχει δεύτερος ανοιχτός λογαριασμός με άλλο email.
12. Κράτησε το ακριβές μήνυμα σφάλματος για την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το email ανάκτησης δεν φτάνει ή το κλείδωμα παραμένει μετά την αναμονή.

Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη ή τον τροχό φόρτωσης να κολλάει σε ένα παιχνίδι, ενώ το υπόλοιπο μενού λειτουργεί. Συνήθως φταίει η σύνδεση ή ο περιηγητής του κινητού, όχι ο λογαριασμός.

• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Παλιά έκδοση του περιηγητή ή αποθηκευμένα δεδομένα.
• Αποκλεισμός πόρων από δίκτυο ή εφαρμογή προστασίας.
• Παιχνίδι που απαιτεί περισσότερους πόρους από τη συσκευή.

1. Άνοιξε τη σελίδα του παιχνιδιού ξανά από την αρχική σελίδα.
2. Κάνε ανανέωση της σελίδας με το κουμπί του περιηγητή.
3. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες που δεν χρειάζεσαι.
4. Δοκίμασε δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
5. Άνοιξε τη σελίδα σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
6. Διέγραψε τα cookies και τα δεδομένα της σελίδας από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
7. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
8. Απενεργοποίησε προσωρινά την εφαρμογή προστασίας ή τον αποκλεισμό διαφημίσεων για τη σελίδα.
9. Δοκίμασε ένα άλλο παιχνίδι για να δεις αν το πρόβλημα αφορά μόνο έναν τίτλο.
10. Κάνε αποσύνδεση, κλείσε τον περιηγητή και συνδέσου ξανά.
11. Επανεκκίνησε το κινητό αν η οθόνη παραμένει λευκή.
12. Έλεγξε αν η σελίδα φορτώνει σε άλλη συσκευή στο ίδιο δίκτυο.
13. Κράτησε το όνομα του παιχνιδιού και το μήνυμα που εμφανίστηκε.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σελίδα ανοίγει σε άλλη συσκευή αλλά όχι στη δική σου, με το ίδιο δίκτυο.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα πως το ποσό υπερβαίνει το όριο ή πως η συναλλαγή δεν επιτρέπεται για τον λογαριασμό. Το αίτιο είναι συνήθως ένα όριο που ισχύει για το προφίλ ή την επιλεγμένη μέθοδο.

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το όριο της μεθόδου πληρωμής είναι χαμηλότερο από το ποσό.
• Το προφίλ δεν έχει επιβεβαιωθεί πλήρως.
• Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει ποσό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη.
2. Σύγκρινε το ποσό με το όριο που αναγράφει η σελίδα της συναλλαγής.
3. Χώρισε το ποσό σε μικρότερες κινήσεις, αν το όριο αφορά μεμονωμένη συναλλαγή.
4. Δοκίμασε άλλη μέθοδο που εμφανίζεται διαθέσιμη στο προφίλ σου.
5. Βεβαιώσου πως το διαθέσιμο υπόλοιπο καλύπτει το ποσό χωρίς το τμήμα του μπόνους.
6. Ολοκλήρωσε την επιβεβαίωση των στοιχείων σου, αν εκκρεμεί.
7. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκρεμής ανάληψη πριν υποβάλεις νέα.
8. Έλεγξε αν το όριο αφορά ημέρα ή μήνα, ώστε να ξέρεις πότε ξεκινά νέο διάστημα.
9. Κατέγραψε το ακριβές μήνυμα απόρριψης.
10. Επανάλαβε τη συναλλαγή με ποσό εντός ορίου, χωρίς να αλλάξεις τα στοιχεία του προφίλ.
11. Αν χρησιμοποιείς κάρτα, βεβαιώσου πως τα στοιχεία ταιριάζουν με το προφίλ.
12. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα και το ποσό.
13. Δοκίμασε ξανά αργότερα, αν το όριο αφορά το τρέχον διάστημα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από κάθε όριο που βλέπεις και η συναλλαγή απορρίπτεται ξανά.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το σύμπτωμα, το συνηθέστερο αίτιο και τον πρώτο έλεγχο για κάθε περίπτωση.

Το κάθε σύμπτωμα έχει έναν διαφορετικό πρώτο έλεγχο, ώστε να μη χάνεις χρόνο σε άσχετες ρυθμίσεις. Στα μπόνους η σειρά των ενεργειών μετρά περισσότερο από το ποσό. Στη σύνδεση, ο σωστός κωδικός αξίζει περισσότερο από τις επαναλήψεις. Στα παιχνίδια, η αλλαγή δικτύου δείχνει γρήγορα αν φταίει η συσκευή. Στις συναλλαγές, το όριο εξηγεί σχεδόν πάντα την απόρριψη. Με αυτή τη σειρά, οι περισσότερες υποθέσεις κλείνουν χωρίς αναμονή για απάντηση.

Κράτα ένα σημείωμα με το email, τον κωδικό προσφοράς και το ποσό της τελευταίας συναλλαγής πριν ξεκινήσεις οποιαδήποτε ενέργεια, ώστε κάθε έλεγχος να γίνεται με τα ίδια στοιχεία και να μη χρειάζεται να επαναλάβεις τη διαδικασία.