Pred seboj imaš prijavni obrazec in prazno polje za prvo vplačilo, zato je pravi trenutek, da preveriš, kaj vse mora biti urejeno, preden denar zapusti tvojo kartico. Igralci pri Grand Mondialu najpogosteje spregledajo, da mora biti ime in naslov v profilu popolnoma enak kot na dokumentu, s katerim bodo pozneje dokazovali svojo identiteto. Ta napaka se pokaže šele ob prvem izplačilu, ko je treba postopek ustaviti in podatke popraviti.

Igranje s telefona v brskalniku

Grand Mondial casino deluje na telefonu brez namestitve, saj se vse odvija v mobilnem brskalniku.

• Odpri brskalnik na telefonu in vpiši naslov Grand Mondial casino. Stran se naloži v celoti, brez dodatnih datotek.
• Prijavi se z obstoječim uporabniškim imenom in geslom. Gesla ne shranjuj v skupni brskalnik, če telefon uporablja še kdo.
• Preveri, ali so gumbi za vplačilo in igre dovolj veliki za dotik. Če se vsebina reže, obrni telefon v ležeči položaj.
• Igre se zaženejo neposredno v brskalniku. Počakaj, da se prva igra naloži do konca, preden položiš stavo.
• Uporabi stabilno povezavo, saj prekinjeno omrežje med igro lahko prekine sejo. Mobilni podatki so primerni, a spremljaj porabo.
• Obvestila o vplačilih in izplačilih preverjaj v svojem predalu za e-pošto. Tam so tudi sporočila o stanju računa.
• Ko končaš, se odjavi in zapri zavihek. Tako na skupni napravi ne ostane odprta tvoja seja.

Brskalnik na telefonu deluje enako kot na računalniku, zato se vsi podatki računa prikažejo v enakem obsegu. Vplačila in izplačila potekajo prek istih obrazcev, le da jih izpolniš z manjšim zaslonom. če se obrazec ne odpre, preveri, ali brskalnik blokira pojavna okna. Ponekod se vsebina naloži počasneje, zato ne pritiskaj gumba za vplačilo dvakrat. Počakaj na potrditev, preden zapreš stran. Seja se lahko prekine, ko telefon preide v stanje mirovanja. Ob vrnitvi se prijavi znova in preveri stanje. Igralci s starejšimi telefoni naj uporabijo posodobljen brskalnik, saj zastarele različice ne prikažejo vseh elementov. Če se prijava ne uspe, počisti piškotke in poskusi znova. Geslo vpiši ročno, saj samodejno izpolnjevanje na telefonu pogosto doda napačen znak. Ime računa naj bo enako kot pri banki, s katere vplačuješ. Tako se izogneš dodatnemu preverjanju ob izplačilu.

VIP program in zbiranje točk

Grand Mondial ima večstopenjski VIP program, v katerega igralec napreduje z redno igro. Točke se zbirajo ob stavah, višja stopnja pa prinaša večje ugodnosti. Napredovanje ni samodejno, saj se stopnja dodeli glede na zbrane točke v določenem obdobju. Igralec svojo stopnjo in stanje točk vidi v svojem računu.

Vsaka stopnja prinaša svoje ugodnosti, ki se običajno stopnjujejo. Na nižjih stopnjah so to dodatne nagrade in posebne ponudbe. Na višjih stopnjah se dodajo osebni stiki in hitrejša obravnava. Igralci naj pred vplačilom preverijo, katere ugodnosti veljajo za njihovo stopnjo.

Točke se zbirajo samo ob pravih stavah, ne ob igranju v demo načinu. Vsaka igra prispeva drugače, zato seštevek ni enak pri vseh igrah. Igralec naj spremlja, kako hitro napreduje, in prilagodi igro svojim navadam. Točke se ne prenašajo na drug račun.

Nagrade iz VIP programa so pogosto vezane na pogoje uporabe. To pomeni, da je treba nagrado pred dvigom obrniti z igro. Igralec naj prebere, kako se nagrada šteje v stanje. Če pogojev ne izpolni, se nagrada lahko prekliče.

Stopnja se lahko ohrani le ob redni igri v določenem obdobju. Če igralec dalj časa ne igra, se lahko vrne na nižjo stopnjo. Zato velja, da program nagrajuje doslednost, ne posameznih velikih stav. Igralec naj načrtuje igro glede na svoj proračun, ne glede na stopnjo.

Podpora lahko pojasni, kako se točke štejejo in kdaj se stopnja posodobi. Vprašanja o točkah so običajno rešena v okviru računa. Igralec naj ob tem navede svoje uporabniško ime. Tako se izogne zmedi pri več računih.

Vplačila, izplačila in potek postopka

Pred prvim vplačilom odpri svoj profil in preveri osebne podatke, nato sledi korakom.

1. Izberi način vplačila, ki ga poznaš in ga lahko pozneje uporabiš tudi za izplačilo. Enak način skrajša preverjanje.
2. Vnesi znesek in potrdi plačilo v svoji banki ali pri ponudniku. Počakaj na potrditev, preden zapreš stran.
3. Preveri, ali se je stanje na računu povečalo. Če se ni, ne ponavljaj vplačila takoj.
4. Ko želiš dvigniti sredstva, odpri razdelek za izplačilo in vnesi znesek. Sistem pokaže, katera sredstva so na voljo.
5. Dokončaj preverjanje identitete, če ga še nisi. Naloži jasno fotografijo dokumenta in počakaj na potrditev.
6. Spremljaj stanje zahteve v svojem računu. Vsaka sprememba stanja je tam zapisana.
7. Ob zavrnitvi preberi razlog in ga odpravi, preden zahtevo ponoviš. Ponovna zahteva brez popravka se zavrne znova.

Vplačila so običajno hitrejša od izplačil, saj jih potrdi ponudnik plačila. Izplačilo gre najprej skozi pregled računa, zato lahko traja dlje. Igralec naj ne pričakuje, da bo denar na računu v istem trenutku. Če je račun že preverjen, gre postopek hitreje. Prvo izplačilo je vedno najbolj temeljito pregledano. Kasnejša izplačila so običajno hitrejša, a vsako se znova zabeleži. Igralec naj pred zahtevo preveri, ali ima izpolnjene pogoje za morebitno nagrado. Če pogoji niso izpolnjeni, se del sredstev lahko zadrži. Podpora lahko pojasni, katera sredstva so na voljo za dvig.

Kaj storiti ob zamudi izplačila

Zamuda pri izplačilu je najpogosteje povezana s preverjanjem računa ali s pogoji nagrade, zato sledi vrstnemu redu korakov.

1. Odpri svoj račun in preveri stanje zahteve za izplačilo. Če piše, da je v pregledu, še ni zavrnjena.
2. Poglej, ali je preverjanje identitete dokončano. Brez tega se izplačilo ne more zaključiti.
3. Preveri, ali si izpolnil pogoje morebitne nagrade. Neizpolnjeni pogoji zadržijo del sredstev.
4. Preveri, ali je način izplačila enak načinu vplačila. Razlika lahko podaljša postopek.
5. Počakaj, da poteče obdobje, ki ga račun navaja za pregled, preden pišeš podpori. Predčasna sporočila ne pospešijo postopka.
6. Piši podpori Grand Mondial iz naslova, s katerim je račun registriran. Navedi uporabniško ime in številko zahteve.
7. Shrani odgovor in ne pošiljaj več enakih sporočil. Vsako dodatno sporočilo podaljša čakalno vrsto.

Če se izplačilo ustavi, se najprej prepričaj, da so vsi podatki v profilu pravilni. Pri https://grandmondialcasino.si/ je pregled računa običajen del postopka in ni znak napake. Igralec naj ne odpira nove zahteve, dokler se prejšnja ne zaključi. Dvojna zahteva lahko povzroči zmedo pri zneskih. V sporočilu podpori napiši, kaj se je zgodilo, in priloži dokazilo o vplačilu. Odgovor običajno vsebuje konkreten korak. Če je težava v dokumentu, ga naloži znova v boljši ločljivosti. Po potrditvi se izplačilo nadaljuje samodejno. Igralec naj spremlja tudi e-pošto, saj lahko podpora zahteva dodatno potrditev. Brez odgovora na to zahtevo postopek miruje.

Pogoste težave in rešitve

Pozabljeno geslo je najpogostejša težava. Uporabi povezavo za ponastavitev in nastavi novo geslo. Novo geslo naj ne bo enako kot pri drugih storitvah. Če povezava ne pride, preveri vsiljeno pošto.

Če se stran ne naloži, počisti predpomnilnik brskalnika. Poskusi z drugim brskalnikom ali zasebnim načinom. Preveri, ali je povezava stabilna. Težava je pogosto v napravi, ne v računu.

Če igra med igro prekine, se prijavi znova in preveri stanje stave. Sistem zabeleži izid, ko ga potrdi strežnik. Ne ponavljaj stave, dokler ne vidiš izida. Podpora lahko preveri zapis, če je izid nejasen.

Če vplačilo ni prikazano, ne vplačaj znova takoj. Preveri potrditev pri ponudniku plačila. Počakaj, da se stanje posodobi. Če se ne posodobi, piši podpori s potrdilom.

Če se izplačilo zavrne, preberi razlog v računu. Najpogosteje gre za nepopolne podatke ali nedokončano preverjanje. Odpravi razlog in zahtevo ponovi. Vsaka zavrnitev je zapisana in jo je mogoče preveriti.

Če se prijava ne uspe kljub pravilnemu geslu, preveri velike in male črke ter tipkovnico. Poskusi na drugi napravi. Če tudi tam ne gre, uporabi ponastavitev. Račun se zaradi tega ne izgubi.

Varna uporaba računa

Geslo naj bo dolgo in naj ne vsebuje imena ali datuma rojstva. Za vsako storitev uporabi drugačno geslo. Gesla ne shranjuj v sporočilih ali na listkih ob napravi. Če sumiš na vdor, geslo takoj zamenjaj.

Prijavo zaključi vedno na svoji napravi. Na skupnem telefonu se po igri odjavi. Brskalnik naj ne shranjuje gesla na napravi, ki jo uporablja še kdo. Seja, ki ostane odprta, je največje tveganje.

Sporočila, ki zahtevajo geslo ali podatke kartice, so sumljiva. Podpora teh podatkov ne zahteva po e-pošti. Na takšna sporočila ne odgovarjaj. Prijavi jih in jih izbriši.

Osebne podatke v profilu spreminjaj le, ko je to res potrebno. Vsaka sprememba lahko sproži novo preverjanje. Ime in naslov naj se ujemata z dokumentom. Pred večjo spremembo se posvetuj s podporo.