Πάτησες κατάθεση και έκλεισες το παράθυρο πριν ολοκληρωθεί η επιβεβαίωση, και τώρα το υπόλοιπο δείχνει το ίδιο ποσό με πριν. Το φαινόμενο αυτό συνήθως προέρχεται από εκκρεμή συναλλαγή που δεν έχει καταγραφεί ακόμη στον λογαριασμό σου.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Βλέπεις χρέωση στην τραπεζική σου κίνηση, αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο παράθυρο του ταμείου ούτε στο υπόλοιπο του παιχνιδιού.

• Η κατάθεση καταχωρήθηκε με στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμή κατάσταση και δεν έχει περάσει στο σύστημα.
• Η πληρωμή έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον κάτοχο του προφίλ.
• Το ποσό έμεινε σε ενδιάμεσο στάδιο λόγω ελέγχου της συναλλαγής.
• Πάτησες κατάθεση δύο φορές και δημιουργήθηκαν δύο αιτήματα.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στο ταμείο και δες την κατάσταση της κατάθεσης.
2. Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα που έφυγε το ποσό από την τράπεζα.
3. Κράτησε το αποδεικτικό της τραπεζικής κίνησης σε αρχείο εικόνας.
4. Έλεγξε αν το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό ταιριάζει με το όνομα στο προφίλ σου.
5. Βεβαιώσου ότι δεν χρησιμοποίησες λογαριασμό τρίτου προσώπου για την πληρωμή.
6. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκρεμής συναλλαγή πριν δοκιμάσεις ξανά.
7. Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο το αίτημα εμφανίζεται ως εκκρεμές.
8. Ανανέωσε τη σελίδα του ταμείου και δες αν άλλαξε η κατάσταση.
9. Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
10. Άνοιξε το ταμείο από πρόγραμμα περιήγησης στον υπολογιστή αν είσαι στο κινητό.
11. Έλεγξε αν υπάρχει αίτημα επαλήθευσης στοιχείων που κρατά την κατάθεση σε αναμονή.
12. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό που έστειλες συμπίπτει με αυτό που δήλωσες στο ταμείο.
13. Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από το ιστορικό.
14. Σύγκρινε το τελευταίο ψηφίο του λογαριασμού σου με αυτό που δήλωσες.
15. Δοκίμασε νέα κατάθεση μόνο αφού η πρώτη εμφανιστεί ως απορριφθείσα.
16. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η συναλλαγή παραμένει εκκρεμής ενώ η τράπεζα έχει χρεώσει το ποσό.

Σελίδες και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Η αρχική σελίδα ανοίγει, αλλά το παιχνίδι μένει σε μαύρη οθόνη ή το κουμπί περιστροφής δεν ανταποκρίνεται.

• Η σύνδεση στο δίκτυο κινητής είναι ασταθής.
• Η προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης έχει παλιά δεδομένα.
• Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους διαθέτει η συσκευή.
• Πολλά καρτελάκια ή εφαρμογές τρέχουν στο παρασκήνιο.
• Το πρόγραμμα περιήγησης είναι παλιάς έκδοσης.

1. Άνοιξε ξανά τη σελίδα στο κινητό και περίμενε να φορτώσει πλήρως.
2. Κλείσε τα υπόλοιπα καρτελάκια του προγράμματος περιήγησης.
3. Κάνε εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης και των cookies.
4. Ενημέρωσε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
5. Δοκίμασε άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο ίδιο τηλέφωνο.
6. Σύνδεσε το κινητό σε δίκτυο Wi-Fi και επανάλαβε τη φόρτωση.
7. Απενεργοποίησε προσωρινά τις επεκτάσεις ή τους αποκλεισμούς περιεχομένου.
8. Άνοιξε το παιχνίδι σε οριζόντια διάταξη οθόνης.
9. Κλείσε εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο και καταναλώνουν μνήμη.
10. Επανεκκίνησε το τηλέφωνο και άνοιξε ξανά το πρόγραμμα περιήγησης.
11. Δοκίμασε πρώτα ένα απλό παιχνίδι για να δεις αν φορτώνει ολόκληρη η πλατφόρμα.
12. Έλεγξε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια ή μόνο σε ένα.
13. Σημείωσε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται στην οθόνη.
14. Δοκίμασε τη σύνδεση σε άλλη συσκευή για να ξεχωρίσεις το δίκτυο από τη συσκευή.
15. Άφησε τη σελίδα ανοιχτή χωρίς ανανέωση για λίγο, ώστε να ολοκληρωθεί η φόρτωση.
16. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι δεν φορτώνει σε κανένα δίκτυο και καμία συσκευή.

Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Η κατάσταση επαλήθευσης μένει στην αναμονή ή το ανεβασμένο έγγραφο επιστρέφει ως μη αποδεκτό.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Ανεβάστηκε λάθος τύπος εγγράφου για το ζητούμενο βήμα.
• Η διεύθυνση ή το επώνυμο διαφέρουν από αυτά του τραπεζικού λογαριασμού.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης στο προφίλ σου και δες ποιο βήμα εκκρεμεί.
2. Διάβασε το μήνυμα απόρριψης για να καταλάβεις ποιο σημείο διορθώνεις.
3. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
4. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
5. Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στο προφίλ.
6. Ανέβασε έγγραφο σε ισχύ και όχι ληγμένο.
7. Στείλε μόνο τον τύπο εγγράφου που ζητά το συγκεκριμένο βήμα.
8. Χρησιμοποίησε αρχείο εικόνας σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
9. Απέφυγε φωτογραφίες από οθόνη υπολογιστή.
10. Διόρθωσε πρώτα τα στοιχεία του προφίλ αν διαφέρουν από το έγγραφο.
11. Ανέβασε ξανά το ίδιο έγγραφο μόνο αφού το ξαναφωτογραφήσεις καθαρά.
12. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις νέο αρχείο. Το bwin1.gr δέχεται ένα αρχείο τη φορά σε αυτό το στάδιο.
13. Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβάζεις.
14. Σημείωσε την ημερομηνία υποβολής για να ξέρεις πόσο καιρό εκκρεμεί.
15. Μην ανεβάσεις στοιχεία άλλου προσώπου για να επισπεύσεις τη διαδικασία.
16. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.

Αποτυχημένη σύνδεση ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από λάθος κωδικούς

Πληκτρολογείς τα στοιχεία σου και βλέπεις μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.

• Ο κωδικός πρόσβασης πληκτρολογήθηκε λάθος πολλές φορές.
• Τα κεφαλαία και τα πεζά γράμματα δεν ταιριάζουν.
• Το αυτόματο συμπλήρωμα του προγράμματος περιήγησης έβαλε παλιά στοιχεία.
• Το πληκτρολόγιο του κινητού πρόσθεσε κενό στο τέλος.
• Η επαλήθευση ταυτότητας εκκρεμεί και περιορίζει την πρόσβαση.

1. Περίμενε να περάσει το διάστημα κλειδώματος πριν δοκιμάσεις ξανά.
2. Γράψε το όνομα χρήστη αντί να το αφήσεις στο αυτόματο συμπλήρωμα.
3. Πληκτρολόγησε τον κωδικό χειροκίνητα, ελέγχοντας κεφαλαία και πεζά.
4. Βεβαιώσου ότι δεν υπάρχει κενό πριν ή μετά τα στοιχεία.
5. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού από το παράθυρο σύνδεσης.
6. Άνοιξε τον σύνδεσμο ανάκτησης από το ίδιο τηλέφωνο ή τον υπολογιστή που χρησιμοποιείς συνήθως.
7. Ορισμός νέου κωδικού που δεν έχεις ξαναχρησιμοποιήσει.
8. Αποσυνδέσου από άλλες συσκευές πριν δοκιμάσεις νέα σύνδεση.
9. Δοκίμασε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή λειτουργία ιδιωτικής περιήγησης.
10. Έλεγξε αν το ρολόι και η ημερομηνία της συσκευής είναι σωστά.
11. Απενεργοποίησε το VPN ή τον αλλαγμένο διακομιστή δικτύου.
12. Επιβεβαίωσε ότι το email του προφίλ είναι προσβάσιμο σε εσένα.
13. Μην ανοίγεις νέο λογαριασμό για να παρακάμψεις το κλείδωμα.
14. Σημείωσε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται μετά την προσπάθεια.
15. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την πάροδο της αναμονής και τη σωστή εισαγωγή κωδικού.

Κράτα τα στοιχεία του προφίλ σου ίδια με εκείνα του τραπεζικού λογαριασμού και του εγγράφου ταυτότητας, ώστε οι περισσότερες καθυστερήσεις να μην εμφανιστούν ποτέ.