O jogador termina a sessão, abre o saldo e vê o mesmo valor de antes, mesmo com o levantamento já submetido: é o sintoma clássico de um pedido pendente. A causa mais comum é a verificação de identidade ainda incompleta, que segura qualquer pagamento até estar resolvida.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O ecrã mostra o levantamento como pendente, o saldo continua bloqueado e nada muda entre visitas. Na maioria dos casos, o processo pára por um destes motivos:

• Documentos de identidade ou comprovativo de morada ainda em análise.
• O método usado para levantar não é o mesmo do depósito.
• Dados do perfil diferentes dos que constam no documento.
• Falta confirmar o e-mail ou o número de telefone na conta.
• Um bónus ativo ainda tem condições por cumprir.

O https://spinangas.eu/ trata estes pedidos por ordem de chegada, e uma conta com dados por confirmar passa à frente de outra já validada.

1. Confirme se o saldo aparece como retido ou apenas reduzido, porque isso indica se o pedido está aceite.
2. Abra o histórico de transações e anote a referência do levantamento; vai precisar dela em qualquer contacto.
3. Verifique se o e-mail e o telefone do perfil estão confirmados, porque sem isso o processo não avança.
4. Compare o nome e a data de nascimento do perfil com os do documento enviado.
5. Confirme se o método de levantamento é o mesmo que usou para depositar.
6. Veja se existe um bónus ativo com condições por cumprir, porque isso mantém o saldo bloqueado.
7. Envie um comprovativo de morada recente se o anterior tiver mais de alguns meses.
8. Carregue os documentos em formato legível, com os quatro cantos visíveis e sem reflexos.
9. Evite submeter o mesmo pedido outra vez, porque duplica o processo e atrasa a análise.
10. Aguarde a confirmação por e-mail antes de voltar a pedir o levantamento.

Contacte o apoio ao cliente se o estado continuar pendente depois de todos os documentos estarem aprovados.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e recebe a mesma mensagem de recusa, sem indicação clara do que corrigir. As causas habituais são:

• Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Comprovativo de morada antigo ou em nome de outra pessoa.
• Nome no documento diferente do nome registado na conta.
• Ficheiro num formato que o sistema não lê.

1. Volte à área de verificação e leia a mensagem de recusa associada a cada documento.
2. Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem flash.
3. Garanta que os quatro cantos e todos os dados aparecem na imagem.
4. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
5. Use um comprovativo de morada recente, emitido em seu nome.
6. Corrija no perfil qualquer diferença de nome, acentos ou ordem dos apelidos.
7. Envie um ficheiro por documento, em vez de juntar vários numa só imagem.
8. Repita o envio apenas uma vez por documento, para não criar duplicados.
9. Anote os documentos já aprovados, para não os reenviar sem necessidade.
10. Aguarde a confirmação antes de abrir um novo pedido de verificação.

Contacte o apoio ao cliente se um documento correto continuar recusado depois de duas tentativas.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O extrato bancário mostra a saída do dinheiro e o saldo na conta de jogo continua igual. Isto acontece sobretudo por estas razões:

• O depósito foi feito com um método diferente do registado no perfil.
• O comprovativo de pagamento não foi anexado ao pedido.
• O limite do método de pagamento foi atingido.
• Existe um bónus ativo que exige condições antes de creditar o valor.
• Os dados do titular do pagamento não coincidem com os da conta.

1. Confirme no extrato se o movimento está concluído ou ainda em processamento no banco.
2. Guarde o comprovativo com a referência, a data e o valor do depósito.
3. Verifique se o método usado é o mesmo que está associado à conta.
4. Feche e reabra a sessão para atualizar o saldo apresentado.
5. Consulte o histórico de transações e veja se o depósito aparece como recusado ou pendente.
6. Envie o comprovativo pelo canal de apoio indicado na conta.
7. Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
8. Confirme se existe um bónus ativo que condicione o crédito do valor.
9. Verifique se o titular do pagamento tem o mesmo nome do perfil.
10. Aguarde a resposta antes de tentar um novo depósito.

Contacte o apoio ao cliente se o banco confirmar a saída do dinheiro e o saldo continuar sem o valor.

Pagamento recusado por limites

Aparece uma mensagem de limite atingido quando o jogador tenta depositar ou levantar. As causas mais comuns são:

• Limite diário ou mensal da conta já utilizado.
• Limite próprio do método de pagamento escolhido.
• Valor do levantamento acima do que o método permite receber.
• Nível de verificação da conta abaixo do necessário para aquele valor.
• Pedidos repetidos no mesmo período, somados pelo sistema.

1. Leia a mensagem de erro e identifique se o limite é da conta ou do método.
2. Reduza o valor do pedido para um montante abaixo do limite indicado.
3. Escolha outro método de pagamento com limite diferente.
4. Divida o valor em pedidos separados, respeitando o intervalo entre eles.
5. Confirme se o nível de verificação da conta permite o valor pedido.
6. Verifique se existe um limite pessoal definido por si que possa estar ativo.
7. Evite submeter vários pedidos seguidos, porque se somam no mesmo período.
8. Anote o valor exato que foi recusado, para comparar com o limite mostrado.
9. Tente novamente apenas depois de ajustar o valor ou o método.
10. Aguarde a confirmação de cada pedido antes de iniciar o seguinte.

Contacte o apoio ao cliente se um valor baixo continuar recusado sem indicação do limite em causa.

Referência rápida

A tabela seguinte resume cada problema, a causa habitual e o primeiro passo a dar.

Um levantamento pendente resolve-se mais depressa quando o histórico mostra o pedido aceite e a verificação já está concluída. Um KYC preso depende quase sempre da qualidade da imagem enviada, por isso vale a pena refazer a fotografia antes de reenviar. Se o depósito não aparece, o comprovativo do banco é a prova que falta ao apoio para localizar o valor. Nos casos de limite, a mensagem de erro indica se o problema é da conta ou do método escolhido. Um bónus ativo pode manter parte do saldo bloqueado mesmo com tudo o resto em ordem. Reunir referências e comprovativos antes do primeiro contacto poupa uma troca de mensagens.

Antes de pedir um levantamento, confirme que a verificação está concluída e que o método usado é o mesmo do depósito; isso evita a maior parte destes bloqueios.