Η σύγκριση με το προηγούμενο καζίνο σου εμφανίζεται συχνά ως μια σελίδα που δεν ανοίγει ή ένα ποσό που λείπει από το υπόλοιπο. Στις περισσότερες περιπτώσεις αιτία είναι κάτι τοπικό στη συσκευή, στο δίκτυο ή στα στοιχεία του λογαριασμού, όχι η ίδια η πλατφόρμα.
Φόρτωση ιστοτόπου και παιχνιδιών στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένο περιστροφικό φορτωτή ή παιχνίδι που σταματά μόλις ανοίξει στον browser του τηλεφώνου.
- Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
- Παλιά cache και cookies που κρατούν παλιά έκδοση της σελίδας.
- Περιηγητής με ενεργό φραγμό σεναρίων ή διαφημίσεων.
- Πολλές καρτέλες και εφαρμογές ανοιχτές που περιορίζουν τη μνήμη.
- Παρωχημένη έκδοση του browser.
- Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε ξανά τη σελίδα της Novibet.
- Άνοιξε το https://novibet.eu.com σε καθαρή καρτέλα αντί να πατήσεις ξανά τον παλιό σύνδεσμο.
- Άλλαξε από Wi-Fi σε δίκτυο κινητής και δοκίμασε ξανά το ίδιο παιχνίδι.
- Καθάρισε cache και cookies μόνο για τον συγκεκριμένο ιστότοπο.
- Ενεργοποίησε προσωρινά τη λειτουργία ανώνυμης περιήγησης για δοκιμή.
- Απενεργοποίησε τους φραγμούς σεναρίων και διαφημίσεων για τη σελίδα.
- Ενημέρωσε τον browser του τηλεφώνου στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
- Επανεκκίνησε τη συσκευή για να ελευθερωθεί μνήμη.
- Δοκίμασε δεύτερο browser για να ξεχωρίσεις πρόβλημα συσκευής από πρόβλημα σελίδας.
- Μείωσε την ποιότητα γραφικών μέσα στο παιχνίδι, αν υπάρχει τέτοια ρύθμιση.
- Περίμενε λίγα λεπτά και φόρτωσε ξανά, αν το πρόβλημα εμφανίστηκε σε ώρα αιχμής.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ίδια αποτυχία φόρτωσης εμφανίζεται σε δύο browsers και σε δύο διαφορετικά δίκτυα.
Ανάληψη που παραμένει σε εκκρεμότητα
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης καταχωρισμένο ως εκκρεμές και το ποσό να μην πιστώνεται στο μέσο που επέλεξε.
- Το αίτημα περιμένει έλεγχο στοιχείων λογαριασμού.
- Παραμένουν όροι μπόνους που δεν έχουν καλυφθεί.
- Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
- Το αίτημα καταχωρίστηκε δύο φορές κατά λάθος.
- Επιλέχθηκε μέσο ανάληψης διαφορετικό από εκείνο της κατάθεσης.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
- Σημείωσε αν υπάρχει δεύτερο πανομοιότυπο αίτημα και ακύρωσε το περιττό.
- Έλεγξε αν εκκρεμεί ολοκλήρωση όρων από ενεργό μπόνους.
- Βεβαιώσου ότι το ονοματεπώνυμο στον λογαριασμό παικτών είναι πλήρες και σωστό.
- Σύγκρινε το μέσο ανάληψης με το μέσο της αρχικής κατάθεσης.
- Ολοκλήρωσε τυχόν εκκρεμή επαλήθευση στοιχείων πριν ξαναστείλεις αίτημα.
- Μην υποβάλεις νέο αίτημα όσο το πρώτο παραμένει σε εκκρεμότητα.
- Κράτησε στιγμιότυπο οθόνης με το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
- Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου χωρίς να αλλάξεις στοιχεία στο προφίλ.
- Αν το μέσο δεν δέχεται το ποσό, επίλεξε άλλο διαθέσιμο τρόπο ανάληψης.
- Επανάλαβε μόνο αφού δεις σαφή ένδειξη απόρριψης στο ιστορικό.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει και έχεις ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση και τους όρους του μπόνους.
Επαλήθευση ταυτότητας που κόλλησε ή απορρίφθηκε
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα KYC σε αναμονή ή ειδοποίηση απόρριψης χωρίς σαφή λόγο.
- Φωτογραφία εγγράφου θολή ή με κομμένα άκρα.
- Στοιχεία που δεν συμφωνούν με τη διεύθυνση στο προφίλ.
- Έγγραφο διεύθυνσης παλιό ή χωρίς εμφανή ημερομηνία.
- Αντανάκλαση φλας ή σκιά πάνω στα στοιχεία του εγγράφου.
- Αποστολή ίδιου αρχείου πολλές φορές, που μπερδεύει τη σειρά ελέγχου.
- Διάβασε την ειδοποίηση απόρριψης και εντόπισε ποιο έγγραφο αφορά.
- Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς φλας.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στο προφίλ.
- Ανέβασε έγγραφο διεύθυνσης με εμφανή ημερομηνία έκδοσης.
- Χρησιμοποίησε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα, συνήθως εικόνα ή PDF.
- Μην ανεβάζεις ξανά το ίδιο αρχείο πριν ολοκληρωθεί ο προηγούμενος έλεγχος.
- Κάλυψε ευαίσθητα στοιχεία που δεν ζητούνται, αλλά άφησε ορατά όνομα και ημερομηνίες.
- Ολοκλήρωσε πρώτα τα στοιχεία προφίλ και μετά στείλε τα έγγραφα.
- Κράτησε αντίγραφα των αρχείων που ανέβασες για μελλοντική αναφορά.
- Περίμενε την απόφαση χωρίς να αλλάξεις διεύθυνση ή τηλέφωνο στο προφίλ.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει καθαρά έγγραφα και η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς εξήγηση.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή μειωμένο υπόλοιπο στον λογαριασμό παικτών.
- Καθυστέρηση στη μετάδοση της συναλλαγής από το μέσο πληρωμής.
- Καταχώριση λάθος αναγνωριστικού ή ποσού στη φόρμα κατάθεσης.
- Διπλό πάτημα του κουμπιού κατάθεσης.
- Κατάθεση σε λογαριασμό τρίτου προσώπου αντί του δικού σου.
- Απόρριψη από τον πάροχο λόγω ορίου της κάρτας, με εκκρεμή δέσμευση ποσού.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
- Σύγκρινε ποσό και αναγνωριστικό συναλλαγής με την κίνηση στην τράπεζα.
- Έλεγξε αν υπάρχει δεύτερη πανομοιότυπη χρέωση από διπλό πάτημα.
- Βεβαιώσου ότι το μέσο πληρωμής ανήκει σε σένα.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν δεις αν η πρώτη εκκρεμεί.
- Κράτησε στιγμιότυπο οθόνης από την τραπεζική κίνηση.
- Άνοιξε τη σελίδα συναλλαγών σε νέα καρτέλα για ανανέωση της κατάστασης.
- Έλεγξε αν η κάρτα έχει διαθέσιμο υπόλοιπο για τη συγκεκριμένη χρέωση.
- Αν η κατάθεση εμφανίζεται απορριφθείσα, περίμενε την επιστροφή της δέσμευσης.
- Μην αλλάξεις νόμισμα ή στοιχεία λογαριασμού όσο η συναλλαγή είναι ανοιχτή.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό μόνο αφού επιβεβαιώσεις ότι η πρώτη κατάθεση δεν ολοκληρώθηκε.
- Σημείωσε ώρα και αναγνωριστικό για κάθε επικοινωνία με την υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση παραμένει χωρίς αντίστοιχη πίστωση και έχεις το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να χρησιμοποιείς πάντα το ίδιο δίκτυο, τον ίδιο browser και τα ίδια στοιχεία προφίλ με εκείνα της τράπεζας, ώστε τα αιτήματα να μην χάνονται ανάμεσα σε διαφορετικές ρυθμίσεις.