Du ser et innskudd som er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden står fortsatt uendret. Det vanligste er at betalingen fortsatt behandles i et mellomledd, og at beløpet først dukker opp når overføringen er bekreftet hos begge parter.

Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen

Du sitter med kontoutskriften foran deg og ser beløpet, mens kontosaldoen på Betibet viser det samme som før. Slik går du frem.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort med en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• En kampanje eller et tilbud krever at innskuddet gjøres på en bestemt måte for å bli godkjent.
• Du har fylt inn feil beløp eller avbrutt betalingen i nettleseren før den ble bekreftet.
• Vedkomende konto er under behandling fordi navnet på kontoen ikke stemmer med spillerprofilen.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen og se om saldoen oppdateres.
2. Logg ut og inn igjen, slik at profilen henter gjeldende saldo på nytt.
3. Sjekk kontoutskriften og noter dato, klokkeslett og beløp for treffet.
4. Sammenlign beløpet med det du faktisk skrev inn i innskuddsfeltet.
5. Se om innskuddet er gjort fra samme konto som du har registrert hos Betibet.
6. Vent til overføringen er markert som fullført hos banken før du konkluderer.
7. Unngå å sende et nytt innskudd mens det første fortsatt er under behandling.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldosiden, slik at du har dokumentasjonen klar.
9. Samle opplysningene i én melding dersom du må ta kontakt.

Kontakt kundestøtten når overføringen er fullført hos banken og beløpet fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du ser bonussiden med en aktiv kampanje, men saldoen viser bare det du selv satte inn. Her er de vanligste årsakene og hva du gjør.

• Du satte inn før du registrerte deg for kampanjen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
• En bonus i samme kategori er allerede aktiv på kontoen.
• Kampanjen har egne krav til innskuddets størrelse som ikke er oppfylt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet ennå.

1. Åpne bonussiden og se om kampanjen fortsatt står som tilgjengelig for deg.
2. Sjekk om du må aktivere tilbudet med en knapp eller en kode før innskuddet.
3. Se på innskuddshistorikken om innskuddet er registrert med riktig metode.
4. Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
5. Finn fram vilkårene for kampanjen og les hvilket innskudd som kreves.
6. Se om gratisspinnene ligger i en egen oversikt over aktive tilbud.
7. Åpne spillene som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Logg ut og inn igjen, slik at bonussiden lastes på nytt.
9. Noter kampanjens navn og tidspunktet du meldte deg på.
10. Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet før du kontakter støtten.

Kontakt kundestøtten når du oppfyller kampanjens krav og bonussen fortsatt ikke er synlig etter ny innlogging.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp et bilde av passet eller førerkortet, og statusen står fortsatt på vent eller blir avvist. Ofte skyldes det bildekvaliteten eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er godkjent som legitimasjon.
• Navnet i profilen er skrevet annerledes enn i dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse i profilen med dokumentet.
5. Rett opp eventuelle avvik i profilen før du sender inn på nytt.
6. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver igjen.
8. Hos https://www.betibet-no.eu.com/ ligger verifiseringen i kontoinnstillingene, der du også ser hvilke dokumenter som mangler.
9. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du kan vise til den senere.

Kontakt kundestøtten når du har sendt inn tydelige og gyldige dokumenter og statusen ikke har endret seg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, og betalingen stopper før den er gjennomført. Slik finner du ut hva som gjelder for deg.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for din konto.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens tillatte beløp.
• En aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
• Kontoopplysningene for uttak stemmer ikke med navnet i profilen.
• Flere mindre forsøk er slått sammen og treffer taket samlet.

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Se i kontohistorikken hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut.
3. Prøv et lavere beløp enn det som ble avvist, for å se om grensen gjelder beløpet.
4. Sjekk om en aktiv bonus påvirker hvor mye du kan ta ut.
5. Bekreft at uttakskontoen står i samme navn som spillerprofilen.
6. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
7. Del opp uttaket i flere mindre beløp dersom det er tillatt for kontoen.
8. Noter hvilke beløp som ble avvist og når, slik at du har oversikten.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket beløp, historikk og navn, og betalingen fortsatt avvises.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme konto, samme navn og samme betalingsmåte hver gang, og å vente til hver overføring er fullført før du setter inn eller tar ut på nytt.