Mnohí hráči predpokladajú, že peniaze po žiadosti o výber dorazia samé a bez zásahu, no na obrazovke im potom visí stav „čaká na spracovanie“ celé hodiny. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti alebo otvorená kontrola práve prebiehajúcej hry.

Výber z účtu visí v stave čakania

Hráč odošle žiadosť o výber a na obrazovke sa nič nemení, suma zostáva len ako rezervácia.

• Overenie totožnosti nie je dokončené alebo dokument čaká na posúdenie.
• Prebieha kontrola hry z obdobia, z ktorého výber pochádza.
• Na účte zostal aktívny bonus alebo free spiny s nesplnenou podmienkou.
• Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Hráč podal viac žiadostí tesne po sebe a systém ich spracúva postupne.

1. Otvorte prehľad transakcií a pozrite si presný stav žiadosti o výber.
2. Skontrolujte, či máte dokončené overenie účtu; bez neho sa výber neposunie.
3. Zistite, či na účte nebeží bonusová podmienka, ktorá výber blokuje.
4. Porovnajte meno a číslo účtu s tými, ktoré ste uviedli pri registrácii.
5. Ak ste poslali viac žiadostí, počkajte na vybavenie prvej a ďalšie nepridávajte.
6. Pri hre s free spinami si všimnite, či výhra z nich neviaže prostriedky na účte.
7. Ak je potrebný doklad, nahrajte ho v požadovanom formáte a s čitateľnými údajmi.
8. Po nahratí dokumentu sledujte stav účtu a pri zmene informujte podporu monacobets.sk.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je žiadosť stále otvorená a vy ste už prešli kontrolou dokladov aj bonusových podmienok.

Vklad odišiel z banky, ale zostatok je prázdny

Platba je z účtu odpísaná, no v casine monacobet sa suma na zostatku neobjaví.

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s iným variabilným symbolom.
• Hráč použil platobný prostriedok, ktorý nie je na jeho meno.
• Vklad narazil na mesačný limit vkladov nastavený na účte.
• Transakcia bola zamietnutá na strane banky, hoci sa to na obrazovke nezobrazilo.

1. Otvorte výpis z bankového účtu a nájdite presný čas a sumu platby.
2. Porovnajte údaje platby s pokynmi, ktoré ste dostali v pokladni.
3. Skontrolujte, či platba neodišla na iný účet, než uvádzala obrazovka.
4. Pozrite si históriu vkladov v casine monacobet a stav príslušnej položky.
5. Overte, či používate platobný prostriedok vedený na vaše meno.
6. Zistite, či ste nedosiahli mesačný limit vkladov na účte.
7. Počkajte na zúčtovanie platby a medzitým nič neposielajte znova.
8. Ak banka platbu potvrdí a zostatok sa nemení, požiadajte podporu o preverenie.

Podporu oslovte hneď, ako máte potvrdenie z banky o odpísaní sumy a vklade sa stále nič nezmenilo.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri monacobet prihlásení sa objaví chyba hesla alebo hlásenie o uzamknutí účtu.

• Heslo bolo zadané s preklepom alebo s inou veľkosťou písmen.
• Prehliadač dopĺňa staré uložené prihlasovacie údaje.
• Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch za sebou.
• Prebieha zmena údajov, ktorú ešte nepotvrdila podpora.
• Na účte je aktívne dvojfaktorové overenie, ktoré čaká na kód.

1. Zadajte heslo ručne a pozorne, s rovnakou veľkosťou písmen ako pri registrácii.
2. Vypnite automatické dopĺňanie formulára v prehliadači.
3. Skontrolujte, či zadaný e-mail alebo telefón patrí k vášmu účtu.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v anonymnom okne.
5. Ak je zapnuté 2FA, pripravte si zariadenie s overovacím kódom.
6. Pri uzamknutí neopakujte pokusy, inak sa doba uzamknutia predĺži.
7. Skontrolujte doručenú poštu, či neprišla správa o zmene hesla.
8. Ak ste heslo obnovovali, dokončite celý proces a až potom sa prihláste.
9. Po uzamknutí požiadajte podporu o odblokovanie a uveďte presný čas pokusov.

Podporu kontaktujte vtedy, keď vám uzamknutie nezmizne ani po čakaní a nové heslo nefunguje.

Overenie totožnosti stojí alebo dokument bol zamietnutý

Stav overenia sa nemení alebo pri dokumente svieti zamietnutie bez bližšieho dôvodu.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Okraj dokladu je odrezaný alebo chýba zadná strana.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Doklad počas platnosti skončil alebo je poškodený.
• Nahrané boli dva rôzne doklady k jednej osobe.

1. Otvoríte stav overenia a zistite, ktorý dokument bol zamietnutý.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku a odleskov.
3. Zachyťte celý doklad vrátane všetkých okrajov.
4. Ak doklad má zadnú stranu, pridajte aj jej fotografiu.
5. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi na účte.
6. Nahrajte dokument vo formáte, ktorý pokladňa prijíma.
7. Pri zmene údajov na účte doložte aj doklad o tejto zmene.
8. Po nahratí už ďalšie kópie neposielajte, aby kontrola nezačínala odznova.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je dokument jasný a čitateľný, a napriek tomu prichádza opakované zamietnutie.

Pred každou žiadosťou o výber si dopredu pripravte overenie účtu a skontrolujte, či na konte nevisí bonus alebo free spiny; tým sa väčšina týchto problémov vôbec nevyskytne.