Mnohí hráči predpokladajú, že účet Casino Classicu je overený hneď po registrácii, no realita je iná — práve preto sa pri výbere zobrazí hlásenie o nedokončenom overení. Najčastejšou príčinou je neúplná alebo nečitelná fotografia dokladu, ktorú systém nedokáže spracovať.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklady a v sekcii overenia zostane stav nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý, pričom výber ostáva nedostupný.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Na doklade chýba časť textu alebo je prekrytý prstom.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Chýba druhý doklad, ktorý pre overenie vyžadujú.
- Doklad je neplatný alebo po expirácii.
- Otvorte v profile sekciu overenia a skontrolujte, ktorý dokument chýba.
- Odfoťte doklad v celom rozsahu, na rovnom podklade a pri dobrom svetle.
- Dbajte na to, aby boli okraje dokladu viditeľné a nič ich nezakrývalo.
- Skontrolujte, či sú v profile meno, adresa a dátum narodenia zhodné s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile pred opätovným odoslaním.
- Nahrajte fotografiu v pôvodnom rozlíšení, nie ako screenshot.
- Pri občianskom preukaze odfoťte prednú aj zadnú stranu.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a neposielajte ten istý dokument viackrát.
- Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod pri konkrétnej položke.
- Odstráňte pôvodnú nahrávku a nahrajte novú, čitateľnú verziu.
- Skontrolujte, či váš e-mail a telefón v profile stále platia.
- Overte, či ste neodoslali dokument inej osoby alebo neplatný preukaz.
- Kontaktujte podporu, ak je stav nezmenený aj po opakovanom odoslaní správnych dokladov.
Podporu oslovte vtedy, keď ste odoslali čitateľné doklady s údajmi zhodnými s profilom a overenie zostáva zablokované.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v bankovom výpise odoslanú platbu, no zostatok v kasíne sa nezmenil a transakcia nie je v histórii.
- Platba čaká na spracovanie na strane banky alebo poskytovateľa.
- Vklad bol odoslaný na iný účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Hráč použil platobnú metódu, ktorá nie je na jeho účet naviazaná.
- Vklad neprešiel kontrolou kvôli neoverenému účtu.
- Došlo k výpadku spojenia pri potvrdení platby.
- Obnovte stránku a znova otvorte históriu transakcií.
- Skontrolujte, či sa vklad neobjavil ako čakajúci, nie ako dokončený.
- Porovnajte sumu vo výpise s sumou, ktorú ste zadali v kasíne.
- Overte, či ste platbu poslali na správne údaje uvedené pri vklade.
- Zistite, či banka platbu nepozastavila na dodatočné potvrdenie.
- Uložte si potvrdenie o platbe z bankovníctva.
- Skontrolujte stav overenia účtu, keďže neoverený účet môže vklad pozdržať.
- Nezadávajte druhý vklad, kým nie je stav prvého jasný.
- Pri https://casinoclassic.eu.com/ nájdete v histórii detail platby vrátane jej stavu.
- Ak platba visí, oslovte najprv svoju banku s konkrétnym identifikátorom transakcie.
- Následne pošlite podpore kópiu potvrdenia o platbe.
- Uveďte presnú sumu, čas odoslania a použitú metódu.
- Sledujte e-mail, ktorý vám kasíno pošle k dohľadaniu platby.
- Kontaktujte podporu vždy, keď je platba v banke potvrdená a v kasíne sa neobjaví ani po spracovaní.
Tento postup platí aj pre hráčov, ktorí využívajú mobilný prehliadač v telefóne a platbu potvrdzujú cez bankovú aplikáciu.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hláška o uzamknutí účtu a hráč sa nevie dostať do profilu.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení.
- Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
- Účet je pozastavený počas overovania alebo kontroly.
- Skontrolujte, či v poli e-mail nie je medzera alebo preklep.
- Zapnite zobrazenie hesla a prepíšte ho ručne.
- Vypnite automatické dopĺňanie uložených hesiel v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v súkromnom okne.
- Vymažte cookies a vyčistite cache pre stránku kasína.
- Skontrolujte, či nie je zapnutá klávesa Caps Lock.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail v profile.
- Po obnove hesla sa prihláste znova a staré heslo už nepoužívajte.
- Ak je účet uzamknutý, neopakujte pokusy o prihlásenie.
- Počkajte na automatické odomknutie alebo na reakciu podpory.
- Skontrolujte doručenú poštu vrátane spamu, či prišla správa o uzamknutí.
- Ak ste na účte menili e-mail, používajte novú adresu.
- Nezdieľajte prihlasovacie údaje s inými osobami.
- Kontaktujte podporu, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý napriek správnym údajom.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber sa zobrazí ako čakajúci alebo spracovávaný a peniaze sa na účte neobjavia.
- Výber čaká na dokončenie overenia identity.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
- Na účte je aktívna iná čakajúca transakcia.
- Zvolená metóda výplaty nezodpovedá metóde vkladu.
- Účet je v kontrole kvôli nezvyčajnej aktivite.
- Otvorte históriu a overte presný stav výberu.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Zistite, či máte aktívny bonus a či sú jeho podmienky splnené.
- Prečítajte si pri bonuse, čo pre vás znamená jeho dokončenie pred výberom.
- Uistite sa, že výber smeruje na metódu zodpovedajúcu vkladu.
- Zrušte duplicitnú čakajúcu žiadosť, ak ju systém dovolí.
- Skontrolujte, či ste medzitým nepožiadali o ďalší výber.
- Overte, či v profile nechýba potvrdenie adresy alebo platobného prostriedku.
- Nemeňte údaje účtu počas spracovania výberu.
- Sledujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie dokumentu.
- Nezadávajte nové vklady, kým výber nie je vyriešený.
- Uložte si identifikátor výberu pre komunikáciu s podporou.
- Ak sa stav nezmení, pošlite podpore identifikátor a popis situácie.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď je účet overený, bonus splnený a výber zostáva čakajúci.
Pri hráčoch, ktorí využívajú promo ponuky, sa výber často zdrží práve pre nesplnené podmienky viazané na bonus.
Väčšine týchto problémov predídete tým, že účet overíte hneď po registrácii a platby zadávate presne podľa údajov v pokladnici.