Du sitter med skjemaet foran deg og har fylt inn navn, adresse og fødselsdato, men får en feilmelding om at opplysningene ikke kan bekreftes. Den vanligste årsaken er at Folkeregisteret ikke har samme skrivemåte som du har brukt, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.

Identitetsbekreftelsen har stoppet opp

Du har lastet opp bildet av passet eller førerkortet, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller dokumentet blir avvist. Slike forsinkelser skyldes ofte at bildet er uklart eller at navnet ikke samsvarer med det du skrev i skjemaet.

• Bildet er tatt med blits, slik at detaljer blir uleselige.
• Navnet i skjemaet har annen skrivemåte enn i passet, for eksempel med mellomnavn.
• Adressen stemmer ikke med det som er registrert offentlig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Du har sendt inn et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.

1. Ta et nytt bilde av hele dokumentet i dagslys, uten blits, og sørg for at alle hjørner er med.
2. Sammenlign navnet du skrev i skjemaet med navnet i passet, tegn for tegn.
3. Rett opp eventuelle avvik i profilen din før du laster opp på nytt.
4. Last opp bildet i riktig format, vanligvis JPG eller PNG, og hold filen under den størrelsen som er oppgitt.
5. Send inn dokumentet på nytt og vent på en bekreftelse i innboksen eller i kontoen.
6. Ikke send flere kopier mens saken er under behandling, da det kan skape forvirring.
7. Sjekk søppelposten fordi bekreftelsen kan ha havnet der.
8. Dersom du fortsatt ikke får svar, kontakt support med saksnummeret du fikk ved innsending.

Ta kontakt med support dersom du har ventet i mer enn noen dager etter at du sendte inn dokumentene på nytt, eller hvis du har fått avslag uten forklaring.

Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og ser at beløpet er reservert, men statusen endrer seg ikke. Det skyldes ofte at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at du har brukt en annen konto enn den du satte inn fra.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har satt inn med en betalingsmåte som ikke står i ditt eget navn.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, for eksempel at du har spilt med en aktiv kampanje.
• Du har flere kontoer eller har byttet e-postadresse underveis.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen dersom den ikke er ferdig.
3. Sjekk at du har spilt gjennom eventuelle bonuskrav før du ber om uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, eller i samme navn.
5. Se etter om du har flere aktive kontoer og lukk eventuelle duplikater.
6. Vent på e-post eller varsel i kontoen om at uttaket er behandlet.
7. Ikke gjør nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling.
8. Kontakt support med transaksjonsnummeret dersom statusen ikke endrer seg.

Ta kontakt med support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført alle punktene over.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Årsaken er ofte at du har nådd en daglig eller månedlig grense, eller at du har satt en egen spillegrense.

• Du har nådd den daglige innskuddsgrensen for kontoen.
• Du har en aktiv selvbegrensning som hindrer høyere beløp.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tilgjengelig på kontoen etter bonusregler.
• Betalingsmåten din har egne begrensninger som ikke vises i casinoet.
• Kontoen er ny og har midlertidig lavere grense.

1. Se i kontoinformasjonen hvilke grenser som gjelder for deg akkurat nå.
2. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
3. Dersom du har satt en spillegrense, må du vente til den utløper før du kan endre den.
4. Prøv en annen betalingsmåte som er registrert i ditt navn, dersom grensen gjelder den du brukte.
5. Del opp uttaket i mindre beløp dersom det er tillatt.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil.

Ta kontakt med support dersom du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Spill eller sider laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillsiden blir stående hvit eller spinner uten å vise innhold. Det skyldes ofte dårlig nettforbindelse, en blokkert ressurs eller at nettleseren har gamle data.

• Mobilnettet er ustabilt eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med spillsiden.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Siden krever at du bruker en oppdatert nettleser.

1. Prøv å bytte til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata, og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
3. Slett midlertidige data og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Skru av eventuelle annonseblokkere eller personvernutvidelser for spillsiden.
5. Lukk andre apper som bruker mye minne, og start nettleseren på nytt.
6. Besøk Casinia registrering i nettleseren og se om spillsiden lastes uten feil.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen dersom problemet fortsetter.

Ta kontakt med support dersom spillsiden fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp under registrering, innskudd eller uttak.

De fleste problemene løses ved å rette opp opplysningene slik at de stemmer med dokumentene. Når navn og adresse er like i alle systemer, går bekreftelsen raskere. En aktiv bonus kan holde uttaket tilbake til omsetningskravet er oppfylt. Derfor bør du sjekke bonusstatusen før du ber om uttak. På mobilen er det ofte nok å bytte nettverk eller oppdatere nettleseren. Hvis du bruker en promo code eller bonus code ved registrering, må du forsikre deg om at koden er riktig skrevet inn, ellers kan kampanjen bli hengende. Support kan hjelpe deg videre når du har prøvd disse stegene selv.

Før du fyller ut noe skjema, bør du åpne passet og skrive av navnet nøyaktig slik det står der, med alle mellomnavn og bindestreker. Da unngår du de fleste forsinkelsene med bekreftelse og uttak.