Daudzi spēlētāji pieņem, ka lapa telefonā ielādējas lēni tikai vāja interneta dēļ, taču rezultātā viņi nevar pabeigt depozītu vai pieteikties, jo pārlūkā paliek tukšs balts ekrāns. Biežākais iemesls ir novecojis pārlūka kešs vai bloķēti sīkfaili, kas traucē Captain Cooks casino online casino darbībai.

Vietnes ielāde viedtālruņa pārlūkā

Spēlētājs redz, ka lapa ielādējas daļēji vai spēles neparādās, un tā vietā parādās kļūdas paziņojums.

• Pārlūka kešs vai sīkfaili ir novecojuši.
• Ierīcē ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
• Nestabils mobilais internets.
• Pārlūka versija ir pārāk veca.
• Vienlaikus atvērtas pārāk daudzas cilnes.

1. Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
2. Notīriet pārlūka kešu un sīkfailus iestatījumos.
3. Pārbaudiet, vai tālrunī ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, un izslēdziet to.
4. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
5. Atjauniniet pārlūku līdz jaunākajai versijai.
6. Restartējiet tālruni, lai notīrītu pagaidu failus.
7. Atveriet vietni privātās pārlūkošanas režīmā.
8. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
9. Izslēdziet VPN vai starpprogrammas, ja tādas ir aktīvas.
10. Mēģiniet ielādēt lapu citā pārlūkā.
11. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot tālruņa modeli un pārlūka versiju.

Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā paredzēts

Spēlētājs redz, ka izmaksa joprojām ir statusā “gaida” arī pēc tam, kad viņš jau saņēmis apstiprinājumu par pieprasījuma saņemšanu.

• Konts vēl nav pilnībā verificēts.
• Izmaksas metode prasa papildu apstiprinājumu.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Nepietiekami dokumenti KYC pārbaudei.
• Vairāki izmaksas pieprasījumi iesniegti īsā laikā.

1. Pārbaudiet konta statusu sadaļā ar personīgo informāciju.
2. Pārliecinieties, vai esat augšupielādējis visus KYC dokumentus.
3. Pārskatiet aktīvos bonusus un to derīguma nosacījumus.
4. Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
5. Atveriet izmaksas vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
6. Ja statuss nemainās, pārbaudiet e-pastu, vai nav pienācis papildu pieprasījums.
7. Pārliecinieties, ka esat iesniedzis tikai vienu izmaksas pieprasījumu.
8. Atjauniniet lapu un pārbaudiet statusu vēlreiz.
9. Ja nepieciešams, atceliet pieprasījumu un iesniedziet to no jauna.
10. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts citu iemeslu dēļ.
11. Ja izmaksa joprojām gaida, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot pieprasījuma numuru.

Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts

Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet kazino bilancē tā joprojām nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Depozīts veikts ar metodi, kas nav saderīga ar kontu.
• Kazino depozīta lapa netika pareizi ielādēta.
• Darījums tika atcelts pēc bankas drošības pārbaudes.
• Depozīts tika ieskaitīts bonusa kontā, nevis galvenajā bilancē.

1. Pārbaudiet bankas konta izrakstu, vai darījums tiešām ir pabeigts.
2. Atveriet kazino depozītu vēsturi un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
3. Ja ieraksta nav, pagaidiet dažas minūtes un atjauniniet lapu.
4. Pārbaudiet, vai depozīts nav ieskaitīts bonusa bilancē.
5. Pārliecinieties, ka izmantojāt pareizo maksājuma metodi.
6. Ja maksājāt ar karti, pārbaudiet, vai banka nav bloķējusi darījumu.
7. Atveriet https://captaincooks.com.lv un apskatiet darījumu vēsturi sadaļā ar maksājumiem.
8. Ja darījums ir atcelts, veiciet depozītu no jauna.
9. Pārbaudiet, vai konta valūta atbilst maksājuma valūtai.
10. Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot darījuma ID.
11. Sazinoties ar banku, uzrādiet darījuma apstiprinājumu.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Spēlētājs redz paziņojumu, ka ievadītie dati ir nepareizi, vai arī kontu nevar atvērt pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu.
• Konta bloķēšana drošības apsvērumu dēļ.
• Aizmirsts lietotājvārds.
• Pārlūkā saglabāta novecojusi parole.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes.
2. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
3. Ja nepieciešams, atiestatiet paroli, izmantojot saiti “Aizmirsu paroli”.
4. Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts paziņojums par konta bloķēšanu.
5. Ja konts ir bloķēts, gaidiet norādīto laiku pirms nākamā mēģinājuma.
6. Pārliecinieties, ka ievadāt datus tajā pašā valodā, kādā tie tika reģistrēti.
7. Pārbaudiet, vai neesat ieslēdzis Caps Lock.
8. Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai privātajā režīmā.
9. Ja izmantojat VPN, izslēdziet to un mēģiniet vēlreiz.
10. Pārbaudiet, vai konts nav saistīts ar citu e-pasta adresi.
11. Ja pieteikšanās joprojām neizdodas, izmantojiet konta atjaunošanas iespēju.
12. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts ir bloķēts ilgāk par norādīto laiku.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katras spēles sesijas notīrīt pārlūka kešu un pārliecināties, ka esat pieteicies ar saviem datiem, nevis izmantojat saglabātos.