„Miért nem írta jóvá a PokerStars a bónuszomat?” – ez a kérdés akkor jelenik meg a képernyőn, amikor a játékos befizetett, de az egyenlegén nem látja a jóváírást. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés még nem érkezett meg a rendszerbe, vagy a bónusz feltételei nem teljesültek.

A játékos által várt üdvözlő bónusz nem jelenik meg az egyenlegen

A játékos befizet, visszatér a főoldalra, de a bónusz összege és a ingyenes pörgetések nem látszanak. Néha csak a bónusz egy része jelenik meg, vagy a pörgetések később válnak elérhetővé.

• A befizetés még nem ért be a rendszerbe, ezért a bónusz jóváírása is várakozik.
• A játékos nem használta a bónuszkódot, vagy elgépelte azt a befizetésnél.
• A befizetés olyan módon történt, amelyre a bónusz nem vonatkozik, erről a bónuszfeltételek adnak tájékoztatást.
• A játékos korábban már igénybe vette ezt a bónuszt, és a szabályok szerint csak egyszer vehető igénybe.
• A fiók adatai hiányosak, ezért a rendszer visszatartja a jóváírást.

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, szerepel-e ott az igényelt ajánlat.
2. Ellenőrizd a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció valóban befejeződött-e.
3. Ha a befizetés még függőben van, várj a jóváírásra, majd nézd meg újra az egyenleget.
4. Nézd meg, hogy a bónusz igénylésekor megadtad-e a szükséges bónuszkódot.
5. Ha nem adtál meg kódot, keresd meg az adott ajánlat leírását, és ellenőrizd, hogy a kód kötelező-e.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetés módja szerepel-e az elfogadott lehetőségek között.
7. Nézd meg a bónusz feltételeit: a fogadási követelmény a játékos egyenlegén belül teljesül, nem külön számlán.
8. Ha a bónusz már aktív, a játékos csak a szabályok szerinti játékokban tudja teljesíteni a feltételt.
9. Ha a pörgetések nem jelentek meg, nyisd meg az érintett játékot, és nézd meg, ott elérhetők-e.
10. Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
11. Ha a pokerstars bonus egy része már jóváíródott, hasonlítsd össze a bónusz oldalán látható összetevőkkel.
12. Nézd meg a fiókprofilban, hogy minden kötelező adat ki van-e töltve.
13. Ha a befizetés befejeződött, a kód helyes, és az adatok is rendben vannak, de a bónusz továbbra sem látszik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, amint a befizetés befejeződött, a bónuszfeltételek teljesülnek, és a jóváírás mégsem történt meg.

A kifizetés a vártnál tovább marad függőben

A játékos látja, hogy a kifizetési kérelem állapota függő, és a pénz nem érkezik meg a számlájára. A kifizetés gyakran azért áll, mert a fiók ellenőrzése vagy a bónuszfeltétel teljesítése még nyitott.

• Az azonosítás még nem fejeződött be, ezért a rendszer visszatartja a kifizetést.
• A bónusz fogadási feltétele nem teljesült, így a bónuszegyenleg még nem váltható ki.
• A kifizetés módja nem egyezik a befizetés módjával, ami további ellenőrzést indokol.
• A játékos többször egymás után indított kifizetést, és a rendszer a korábbi kérelmet vizsgálja.
• A kifizetési adatokban eltérés van a fiók adataihoz képest.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a kérelmet nem vonta-e vissza a rendszer hiányos adatok miatt.
3. Nézd meg, hogy a kifizetési mód dostszámla-e, és hogy minden mező helyesen van-e kitöltve.
4. Hasonlítsd össze a kifizetési mód adatait a fiókban megadott adatokkal.
5. Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a fogadási feltétel teljesült-e.
6. Ellenőrizd, hogy minden bónuszpörgetést felhasználtál-e, mert a fel nem használt pörgetések befolyásolhatják a kifizetést.
7. Ha több kérelmet indítottál, csak egyet hagyj nyitva, a többit vond vissza.
8. Nézd meg a fiókprofilban, hogy az azonosítás állapota befejezett-e.
9. Ha az azonosítás hiányos, töltsd fel a kért dokumentumokat.
10. Ha a kifizetést banki átutalással kérted, ellenőrizd, hogy a számlaszám helyes-e.
11. Várj egy értesítésre, és csak utána indíts új kérelmet.
12. Ha az állapot nem változik, és minden adat rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés állapota nem változik, miközben a fiók ellenőrzése lezárult.

Az azonosítás elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos feltölti az iratokat, de a fiók állapota továbbra is ellenőrzés alatt marad, vagy az elutasítás okát nem látja. A legtöbbször a kép minősége vagy az adatok eltérése okozza a problémát.

• A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik rajta a fény.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a fiók adataival.
• A játékos csak az egyik oldalt töltötte fel, pedig mindkettőre szükség van.
• A címigazolás nem tartalmazza a szükséges adatokat.
• A feltöltés félbeszakadt, ezért a fájl nem érkezett meg.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, milyen dokumentumokat kér a rendszer.
2. Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, kitakart háttérrel.
3. Ellenőrizd, hogy a teljes dokumentum látszik-e, beleértve a sarkokat is.
4. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és születési dátumot a fiók adataival.
5. Ha eltérés van, először a fiók adatait igazítsd a dokumentumhoz.
6. Töltsd fel újra a fájlt, és várd meg a feltöltés befejezését.
7. Ha a rendszer több dokumentumot kér, mindegyiket töltsd fel egyszerre.
8. Nézd meg a fiók értesítéseit, hogy találsz-e elutasítási indokot.
9. Ha az elutasítás oka a kép minősége, készíts élesebb fotót.
10. Ha a dokumentum lejárt, szerezz be érvényeset, és azt töltsd fel.
11. Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e a feltöltési feltételeknek.
12. Ha a feltöltés után sem változik az állapot, írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld a dokumentumot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok feltöltése után az állapot nem változik, vagy ha az elutasítás okát nem érted.

A telefonos játék akadozik, vagy a kaszinó nem tölt be

A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg az oldalt, de a kaszinó nem tölt be, vagy a játék közben lefagy a kép. A hiba leggyakrabban a böngésző gyorsítótárában vagy a hálózatban keresendő.

• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• A mobilhálózat lassú vagy instabil.
• Túl sok lap van nyitva a böngészőben.
• A játék erőforrásigényes, és a telefon memóriája megtelt.
• A böngésző verziója elavult.

1. Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd meg újra az oldalt.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
3. Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg a böngészőt.
4. Kapcsolódj másik hálózatra, például Wi-Fi-re, és nézd meg, hogy a hiba megmarad-e.
5. Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
6. Nyisd meg a pokerstars kaszinó oldalát privát módban, ahol nincs mentett adat.
7. Ha a bejelentkezés akad el, a pokerstars casino login oldalon add meg újra az adataidat.
8. Ellenőrizd, hogy a jelszó helyes-e, és hogy nincs-e lenyomva a Caps Lock.
9. Ha a jelszó nem működik, indíts jelszó-visszaállítást.
10. Ha a Pokerstars oldala betölt, de egy játék nem indul, nyisd meg másik játékot, és nézd meg, ott jelentkezik-e a hiba.
11. Ha csak egy játéknál van hiba, azt hagyd ki, és térj vissza rá később.
12. Ha minden játék akadozik, és a hálózat is rendben van, jelezd a hibát az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a böngésző nevével.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a gyorsítótár törlése és a hálózatváltás után is minden játék akadozik.

Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázat a három leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat első oszlopa a panasz típusát mutatja, a második a leggyakoribb okot, a harmadik pedig azt, hogy hol érdemes először megnézni az adatokat. A bónusz esetében a befizetési előzmények adják a legfontosabb információt, mert a jóváírás csak a beérkezés után indul. A kifizetésnél az azonosítási állapot a döntő, mert a fiók ellenőrzése nélkül a kérelem nem halad tovább. A dokumentumoknál a kép minősége a leggyakoribb hibaforrás, ezért érdemes új fotót készíteni. A telefonos hibáknál a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb esetet. A bejelentkezésnél a jelszó és a munkamenet ellenőrzése vezet eredményre.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a bónusz kódját és a fiók adatainak hiánytalanságát, így a jóváírás és a kifizetés is akadály nélkül indul.