Daudzi spēlētāji pieņem, ka nauda no bankas nonāk spēļu kontā uzreiz, taču ekrānā redzamais atlikums paliek nemainīgs, un tieši šis tukšais atlikums ir pirmais signāls. Visbiežākais iemesls ir starpbanku pārskaitījums, kas vēl nav sasniedzis spēļu kontu.

Nauda no bankas nosūtīta, bet atlikumā tās nav

Spēlētājs redz, ka banka naudu ir norakstījusi, bet spēļu konta atlikums nemainās.

• Bankas pārskaitījums vēl ceļā uz spēļu kontu.
• Noguldījums veikts no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs darījumu vēl apstrādā.
• Nepareizi ievadīts spēlētāja identifikators maksājuma laukā.
• Darījums apturēts bankas drošības pārbaudes dēļ.

1. Atver savu bankas lietotni un pārbaudi darījuma statusu.
2. Pārliecinies, ka nauda tiešām ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
3. Atgriezies spēļu kontā un pārlādē lapu telefonā vai datorā.
4. Pārbaudi konta atlikumu vēlreiz pēc dažām minūtēm.
5. Salīdzini datus, ko ievadīji maksājumā, ar sava konta datiem.
6. Pārliecinies, ka maksājums veikts no konta uz tava vārda.
7. Pārbaudi, vai maksājuma laukā nav ievadīts nepareizs identifikators.
8. Atver savu e-pastu un sameklē apstiprinājumu par noguldījumu.
9. Pārbaudi arī mapi ar nevēlamajiem e-pastiem, ja apstiprinājuma nav.
10. Ja banka rāda darījumu, bet kontā naudas nav, sagatavo izrakstu.
11. Nofotografē vai lejupielādē bankas darījuma apstiprinājumu.
12. Raksti atbalstam ar darījuma datumu, summu un maksājuma identifikatoru.
13. Pagaidi atbildi un neveic otru tādu pašu noguldījumu.

Sazinies ar atbalstu, tiklīdz banka apstiprina norakstījumu, bet nauda kontā neparādās.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām

Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem kļūdas ziņu vai uzzina, ka konts ir bloķēts.

• Nepareiza parole vai e-pasts ar drukas kļūdu.
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu pēc kārtas.
• Konts jau atvērts citā pārlūkā vai ierīcē.
• Pieteikšanās mēģināta no vietas ar nestabilu savienojumu.
• Konta dati atšķiras no tiem, ar kuriem konts tika izveidots.

1. Pārbaudi, vai e-pasta adresē nav tukšuma vai nepareiza burta.
2. Ievadi paroli manuāli, nevis no automātiskās aizpildes.
3. Pārbaudi, vai netiek ieslēgts lielo burtu režīms.
4. Atver https://ice-casino.com.lv/ pieteikšanās lapu jaunā pārlūka cilnē.
5. Izmēģini citu pārlūku vai telefona pārlūku.
6. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
7. Ja parole aizmirsta, izmanto paroles atjaunošanas saiti e-pastā.
8. Atver atjaunošanas saiti tajā pašā ierīcē, kur mēģini pieteikties.
9. Pēc paroles maiņas pagaidi dažas minūtes pirms jauna mēģinājuma.
10. Pārliecinies, ka neesi pieteicies citā cilnē ar veco paroli.
11. Pārtrauc atkārtotus mēģinājumus, ja kļūda atkārtojas.
12. Pārbaudi, vai e-pasts, ar kuru reģistrējies, joprojām ir pieejams.
13. Ja konts paliek bloķēts, raksti atbalstam no reģistrētās e-pasta adreses.

Vērsies pie atbalsta uzreiz, kad konts ir bloķēts un paroles atjaunošana nepalīdz.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek nemainīgs vai saņem ziņu par noraidījumu.

• Dokumenta foto ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
• Augšupielādēta tikai viena dokumenta puse.
• Dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta datiem.
• Dokuments beidzies derīguma termiņa.
• Augšupielādēts fails neatbalstītā formātā.

1. Atver sava konta dokumentu sadaļu un pārbaudi pārbaudes statusu.
2. Salīdzini konta vārdu ar vārdu, kas rakstīts dokumentā.
3. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
4. Pārliecinies, ka redzamas visas dokumenta malas un stūri.
5. Nofotografē abas dokumenta puses, ja tās ir.
6. Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
7. Augšupielādē failu atbalstītā formātā.
8. Ja nepieciešams pierādījums par adresi, izvēlies dokumentu ar skaidru adresi.
9. Augšupielādē dokumentus vēlreiz tikai tad, kad iepriekšējie ir skaidri.
10. Nesūti vienus un tos pašus failus vairākas reizes pēc kārtas.
11. Pārbaudi e-pastu, jo papildu pieprasījums var būt tur.
12. Pagaidi, līdz statuss mainās, pirms sūti jaunus dokumentus.
13. Ja noraidījums atkārtojas bez skaidra iemesla, raksti atbalstam ar dokumentu kopijām.

Sazinies ar atbalstu, ja dokumenti noraidīti vairākas reizes un iemesls nav saprotams.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Spēlētājs pēc noguldījuma vai reģistrācijas atver bonusu sadaļu, bet tur nekas nav parādījies.

• Bonusa kods ievadīts nepareizi vai aizmirsts.
• Noguldījums veikts pēc bonusa aktivizēšanas, nevis pirms tās.
• Bonusa piedāvājums attiecas uz citu noguldījumu kārtu.
• Bezmaksas griezieni piesaistīti konkrētai spēlei, nevis visiem automātiem.
• Konta verifikācija vēl nav pabeigta.

1. Atver bonusu sadaļu un pārbaudi, vai piedāvājums tur redzams.
2. Pārbaudi, vai bonuss prasīja kodu un vai tas ievadīts pareizi.
3. Salīdzini, vai noguldījums veikts pēc bonusa aktivizēšanas.
4. Pārbaudi, vai piedāvājums neattiecas uz citu noguldījumu.
5. Atver bezmaksas griezienu sarakstu un sameklē norādīto spēli.
6. Pārliecinies, ka spēle ir pieejama tavā kontā.
7. Pārlādē bonusu sadaļu pēc noguldījuma apstiprinājuma.
8. Pārbaudi, vai KYC pārbaude ir pabeigta.
9. Sameklē e-pastā apstiprinājumu par bonusa piešķiršanu.
10. Ja bonusa kods netika pievienots, ievadi to vēlreiz pirms nākamā noguldījuma.
11. Nesāc spēlēt ar naudu, kas paredzēta bonusam, pirms tas parādījies.
12. Pieraksti bonusa nosaukumu un datumu, kad to aktivizēji.
13. Ja bonuss joprojām nav redzams, raksti atbalstam ar šiem datiem.

Vērsies pie atbalsta, ja bonuss nav parādījies pēc visu nosacījumu izpildes.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viena ieradums: pirms katra noguldījuma pārbaudi, vai esi pieteicies savā kontā un vai visi konta dati sakrīt ar dokumentiem.