Der Ladebalken bleibt auf dem Handy bei der Hälfte stehen, oder die Einzahlung ist bei der Bank abgebucht, aber im Evolve Casino nicht sichtbar. Meist liegt das an einer wackeligen Verbindung, einer fehlenden Bestätigung oder einem Dokument, das nicht vollständig lesbar ist.

Spiel und Seite laden auf dem Handy nicht

Der Spieler sieht einen leeren Bildschirm oder eine Fehlermeldung, obwohl die Internetverbindung grundsätzlich steht.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser speichert eine veraltete Version der Seite im Cache.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spielmodule nicht.
• Im Hintergrund laufen zu viele Anwendungen und der Arbeitsspeicher ist knapp.

1. Wechsle in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich das Netz neu einwählt.
2. Lade die Seite im Evolve Casino neu, indem du die Adressleiste aktualisierst.
3. Lösche den Cache und die Cookies im Browser.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade erneut.
5. Öffne die Seite in einem zweiten Browser oder im privaten Modus.
6. Schließe alle anderen Tabs und Anwendungen, die im Hintergrund laufen.
7. Starte das Telefon neu und öffne den Browser frisch.
8. Prüfe, ob eine stabile WLAN-Verbindung verfügbar ist.
9. Lade das Spiel erneut, wenn die Seite steht, und warte kurz.
10. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.

Kontaktiere den Support, wenn kein Spiel und keine Seite im Konto laden und die Schritte nichts ändern.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Kontostand zeigt keinen neuen Betrag, obwohl die Bank die Abbuchung bereits verbucht hat.

• Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht freigegeben.
• Die Bestätigung im Evolve Casino wurde abgebrochen oder geschlossen.
• Eine Zahlungsmethode ist für das Konto nicht freigeschaltet.
• Der Spieler hat die Zahlung von einem Konto eines Dritten gesendet.
• Die Einzahlung wurde ohne den vorgesehenen Verwendungszweck ausgelöst.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Warte, bis die Bank die Buchung sichtbar bestätigt hat.
3. Lade die Seite neu, damit der Kontostand aktualisiert wird.
4. Prüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode für dein Konto hinterlegt ist.
5. Stelle sicher, dass der Absender mit dem Kontoinhaber übereinstimmt.
6. Wiederhole die Einzahlung nicht sofort, solange der Status offen ist.
7. Halte den Beleg der Bank bereit, falls eine Prüfung nötig wird.
8. Prüfe, ob eine Meldung zur Einzahlung im Konto hinterlegt ist.
9. Öffne den Support-Chat erst, wenn der Status mehrere Stunden offen bleibt.
10. Nenne dem Support den Betrag, die Methode und den Zeitpunkt der Buchung.

Wende dich an den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und der Betrag im Konto weiterhin fehlt.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt auf ausstehend, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung zurückgeschickt.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Die Ecken des Ausweises sind verdeckt oder das Licht spiegelt.
• Der Name im Dokument weicht von dem im Konto ab.
• Ein Dokument ist abgelaufen und wird deshalb nicht anerkannt.
• Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
2. Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Prüfe, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
5. Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
6. Verwende ein Format, das der Upload annimmt, etwa JPG oder PDF.
7. Lade das Dokument erneut hoch, wenn die Ablehnung unklar bleibt.
8. Entferne Spiegelungen auf dem Bild, bevor du es erneut sendest.
9. Prüfe den Status im Konto, bevor du ein zweites Mal hochlädst.
10. Beschreibe im Support-Fall, welches Dokument abgelehnt wurde.

Melde dich beim Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt.

Login schlägt fehl oder das Konto ist gesperrt

Die Anmeldung wird mit einer Fehlermeldung beendet, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen verwechselt wurde.
• Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
• Der Browser füllt ein altes Passwort automatisch ein.
• Es wurde versucht, sich über eine unsichere Verbindung anzumelden.
• Die Sperre wurde durch wiederholte Fehlversuche ausgelöst.

1. Tippe das Passwort in ein Notizfeld und prüfe jedes Zeichen.
2. Schalte die Feststelltaste aus und prüfe die Tastatursprache.
3. Lösche das automatisch gespeicherte Passwort im Browser.
4. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.
5. Öffne die Anmeldeseite in einem privaten Fenster.
6. Prüfe, ob die Seite über eine sichere Verbindung geladen wird.
7. Warte, bevor du einen neuen Versuch startest, damit die Sperre nicht verlängert wird.
8. Setze das Passwort über den Link in der E-Mail zurück.
9. Melde dich danach im Evolve Casino an und prüfe, ob das Konto wieder offen ist.
10. Wende dich an evolvecasino.eu.com, wenn die Rücksetzung nicht ankommt.

Kontaktiere den Support, wenn das Konto trotz korrekter Daten gesperrt bleibt oder die Rücksetz-E-Mail nicht ankommt.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Bei Ladeproblemen hilft fast immer ein Neuladen nach dem Wechsel der Verbindung. Fehlt eine Einzahlung, ist der Status in der Übersicht die wichtigste Information. Bei der Verifizierung entscheidet die Bildqualität über die Annahme. Eine Kontosperre lässt sich oft mit der Passwort-Rücksetzung lösen. Bleibt ein Problem trotz dieser Schritte bestehen, hilft nur der Support mit den passenden Angaben. Je genauer du das Problem beschreibst, desto schneller findet der Support die Ursache.

Richte ein eigenes Passwort nur für das Konto ein und speichere es nicht im Browser, damit die Anmeldung nicht an alten Daten scheitert.