Predchádzajúce kasíno vám vklad pripísalo okamžite, no pri Boomerang Bet sa suma na účte po platbe stále nezobrazuje. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi údajmi platiteľa a údajmi hráčskeho účtu.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri pokuse o platbu sa zobrazí oznámenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je v tejto podobe dostupná.

• Suma presahuje limit nastavený pre jeden vklad alebo výber.
• Hráč ešte nemá overený účet a platba preto neprejde.
• Platobná metóda nie je povolená pre daný typ transakcie.
• Na účte už je aktívny iný výber a ďalší sa nedá zadať.
• Údaje príjemcu sa nezhodujú s menom na hráčskom účte.

1. Pozrite si presnú sumu, ktorú ste zadali, a porovnajte ju s limitom pre jednu platbu.
2. Skúste sumu rozdeliť na menšie platby, ak to pravidlá pre danú metódu dovoľujú.
3. Overte, či je váš účet plne overený a či nechýba doklad.
4. Skontrolujte, či je zvolená metóda povolená pre vklad aj pre výber.
5. Uistite sa, že meno príjemcu presne zodpovedá menu na účte.
6. Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca žiadosť o výber, a až potom zadajte novú.
7. Ak platba stále neprechádza, zapíšte si čas pokusu a presnú sumu.
8. Obráťte sa na podporu, keď je limit pre konkrétnu metódu nejasný alebo sa zamietnutie opakuje pri rovnakej sume.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

Žiadosť o výber ostáva v stave čakajúci a suma sa nezmení na dostupnú.

• Účet ešte neprešiel overením totožnosti.
• Prebieha kontrola zdroja peňazí alebo podozrivej aktivity.
• Bonusové podmienky nie sú ešte splnené a výber je pozdržaný.
• Hráč zadal iné platobné údaje, než akými vkladal.
• Žiadosť bola podaná počas spracovania predchádzajúceho výberu.

1. Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav žiadosti.
2. Doplňte chýbajúce doklady, ak ich systém vyžaduje.
3. Skontrolujte, či ste splnili podmienky pripísaného bonusu.
4. Uistite sa, že výber smeruje na metódu, ktorou ste vkladali.
5. Ak je to možné, zrušte duplicitnú žiadosť a ponechajte len jednu.
6. Pri hre cez telefón sa prihláste do https://www.boomerang-bet.eu.com/ v mobilnom prehliadači a skontrolujte stav účtu.
7. Zapíšte si číslo žiadosti a dátum podania pre neskoršiu komunikáciu.
8. Kontaktujte podporu, keď stav ostáva nezmenený napriek doplneným dokladom a splneným podmienkam.

Nepripísaný uvítací bonus alebo free spin

Po vklade alebo registrácii sa bonus ani free spiny nezobrazujú v prehľade účtu.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
• Vklad bol vykonaný metódou, ktorá je z bonusu vylúčená.
• Suma vkladu nedosahuje podmienku pre pripísanie.
• Na účte už bol čerpaný iný uvítací bonus.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú ste neotvorili.

1. Skontrolujte, či ste vklad zadali až po aktivácii ponuky.
2. Overte, či použitá metóda patrí medzi tie, ktoré sa do bonusu počítajú.
3. Porovnajte výšku vkladu s podmienkou pre pripísanie.
4. Uistite sa, že ste uvítací bonus nečerpali už predtým.
5. Otvorte hru, na ktorú sa free spiny vzťahujú, a obnovte stránku.
6. Odhláste sa a znova sa prihláste, aby sa prehľad obnovil.
7. Zapíšte si názov ponuky a čas aktivácie.
8. Napíšte podpore, keď bol bonus riadne aktivovaný pred vkladom a napriek tomu sa nepripísal.

Vklad odišiel, no na zostatku nie je

Banka potvrdila odoslanie platby, ale suma na hráčskom účte chýba.

• Platba je stále v medzibankovom spracovaní.
• Číslo účtu alebo referencia platby bola zadaná nesprávne.
• Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
• Transakcia čaká na manuálne spárovanie.
• Platba bola zadaná v inej mene, než je mena účtu.

1. Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
2. Porovnajte variabilný symbol a referenciu s údajmi, ktoré ste zadali v kasíne.
3. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
4. Počkajte na dokončenie spracovania a obnovte zostatok na účte.
5. Uistite sa, že platba odišla z účtu vedeného na vaše meno.
6. Zapíšte si dátum, sumu a referenciu platby.
7. Kontaktujte podporu, keď banka platbu potvrdila a suma sa nezobrazila ani po spracovaní.

Pred každou platbou si dopredu pripravte overený účet a rovnakú metódu na vklad aj výber. Tým sa vyhnete väčšine zamietnutí, zdržaní aj nepripísaných bonusov.