Nospiežot “Apstiprināt depozītu” Mrgreen kontā, tu vari ieraudzīt paziņojumu, ka darījums noraidīts limita dēļ. Biežākais iemesls ir neatbilstība starp tavu pieprasīto summu un konta vai maksājuma pakalpojuma noteiktajiem limitiem.

Kā rīkoties, ja depozīts vai izmaksa tiek noraidīta limitu dēļ

Pēc pogas “Apstiprināt” parādās paziņojums, ka darījums neizdevās limita dēļ, un nauda netiek ieskaitīta vai izmaksāta.

• Pieprasītā summa pārsniedz tavai metodei noteikto maksimālo vai minimālo limitu.
• Kontā nav pietiekami daudz līdzekļu, lai segtu minimālo depozītu.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir noteicis savus darījumu ierobežojumus.
• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts, tāpēc darījumi tiek bloķēti.
• Izmaksas pieprasījums pārsniedz tavu pieejamo atlikumu pēc bonusa nosacījumu piemērošanas.

1. Pārbaudi, vai ievadītā summa ir starp minimālo un maksimālo, ko pieļauj tava izvēlētā metode.
2. Samazini summu līdz līmenim, kas nepārsniedz limitu, un mēģini vēlreiz.
3. Pārslēdzies uz citu maksājuma metodi, kurai nav tik striktu ierobežojumu.
4. Pārliecinies, ka tavā kontā ir pietiekami līdzekļi, lai segtu minimālo depozītu.
5. Pārbaudi, vai esi izpildījis visus bonusa nosacījumus, pirms pieprasi izmaksu.
6. Ja izmaksa tiek noraidīta, pārskati, vai pieprasītā summa nepārsniedz tavu pieejamo atlikumu.
7. Atver konta iestatījumus un pārliecinies, ka tavs profils ir pilnībā aizpildīts.
8. Veic depozītu mazākā apmērā, lai pārbaudītu, vai problēma saistīta tieši ar summu.
9. Ja darījums joprojām tiek noraidīts, pagaidi dažas minūtes un atkārto mēģinājumu.
10. Pārbaudi, vai tavs maksājuma pakalpojuma sniedzējs nav noteicis papildu ierobežojumus.
11. Izmanto citu maksājuma veidu, ja iepriekšējais atkārtoti noraida darījumus.
12. Pārliecinies, ka izmaksas pieprasījums nav lielāks par tavu brīvo atlikumu.
13. Ja esi mainījis valūtu, ņem vērā konvertācijas ietekmi uz summu.
14. Sazinies ar atbalsta komandu, ja neviens no soļiem nelīdz un paziņojums atkārtojas.

Sazinies ar atbalsta komandu, tiklīdz esi pārbaudījis visus limita iemeslus un darījums joprojām tiek noraidīts.

Depozīts nosūtīts, bet Mrgreen atlikumā nav parādījies

Tu redzi, ka nauda ir atstājusi tavu bankas kontu, taču Mrgreen atlikums joprojām ir nemainīgs.

• Bankas pārskaitījums vēl nav apstrādāts un atrodas ceļā.
• Depozīts tika veikts ar metodi, kas prasa manuālu apstiprinājumu.
• Darījums tika atzīmēts kā aizdomīgs un nonāca pārbaudē.
• Tu izmantoji citu kontu vai maksājuma avotu, kas neatbilst tavai Mrgreen identitātei.
• Notikusi tehniska kļūda maksājuma vārtejā.

1. Pārbaudi savas bankas izrakstā, vai nauda tiešām ir norakstīta no konta.
2. Atver Mrgreen darījumu vēsturi un pārbaudi, vai depozīts tur ir redzams.
3. Ja darījums ir “gaidīšanas” statusā, pagaidi un atjaunini lapu.
4. Pārliecinies, ka esi pieteicies tajā pašā kontā, kurā veici depozītu.
5. Pārbaudi, vai izmantotais maksājuma avots pieder tieši tev.
6. Ja nauda nav ieskaitīta, saglabā bankas darījuma apstiprinājumu.
7. Pārbaudi, vai tavs profils ir pilnībā aizpildīts un apstiprināts.
8. Mēģini veikt nelielu depozītu ar to pašu metodi, lai redzētu, vai problēma atkārtojas.
9. Ja jaunais depozīts tiek ieskaitīts, bet vecais nē, ziņo par konkrēto darījumu.
10. Pārbaudi, vai esi izpildījis bonusa nosacījumus, kas var aizturēt līdzekļu ieskaitīšanu.
11. Ja izmantoji kodu, pārliecinies, ka Mrgreen bonuskods tika ievadīts pareizi.
12. Nesūti naudu atkārtoti ar to pašu metodi, kamēr nav skaidrs iepriekšējā darījuma statuss.
13. Ja banka apstiprina naudas nosūtīšanu, bet Mrgreen to neredz, vāc pierādījumus.
14. Sazinies ar atbalsta komandu, ja nauda nav ieskaitīta pēc saprātīga gaidīšanas laika.

Sazinies ar atbalsta komandu, tiklīdz banka apstiprina naudas nosūtīšanu, bet Mrgreen kontā tā joprojām nav parādījusies.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Tu augšupielādēji personas apliecinošus dokumentus, bet statuss joprojām ir “gaida” vai dokumenti tiek noraidīti.

• Dokumenta attēls ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Augšupielādētais dokuments neatbilst pieprasītajam tipam.
• Dokumentā redzamie dati atšķiras no profila datiem.
• Augšupielāde tika pārtraukta vai fails nav pilnībā augšupielādēts.

1. Pārbaudi, vai tavs dokuments ir derīgs un nav beidzies.
2. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
3. Pārliecinies, ka visi stūri un dati ir skaidri salasāmi.
4. Augšupielādē dokumentu atkārtoti, ja iepriekšējais tika noraidīts.
5. Pārbaudi, vai profila dati precīzi atbilst dokumentā redzamajiem.
6. Ja tiek prasīts papildu pierādījums par adresi, sagatavo attiecīgu dokumentu.
7. Izmanto tikai to dokumenta tipu, kas tiek pieprasīts konkrētajā solī.
8. Pēc augšupielādes pārbaudi, vai fails ir pievienots un nav tukšs.
9. Dod procesam laiku un neveic atkārtotu augšupielādi bez iemesla.
10. Ja statuss nemainās, pārbaudi, vai esi pabeidzis visus KYC soļus.
11. Meklē Mrgreen palīdzības sadaļu, kur aprakstīts, kā risināt KYC problēmas.
12. Sazinies ar mrgreen.eu.com/ atbalsta komandu, ja dokumenti tiek noraidīti bez skaidra iemesla.
13. Pievieno sarakstei skaidru dokumenta kopiju un īsu problēmas aprakstu.
14. Neveic jaunas izmaksas, kamēr KYC statuss nav apstiprināts.

Sazinies ar atbalsta komandu, ja esi augšupielādējis skaidrus dokumentus vairākas reizes un tie joprojām tiek noraidīti bez paskaidrojuma.

Mrgreen mobilajā pārlūkā lapa vai spēles neielādējas

Telefona pārlūkā lapa paliek tukša, spēle neielādējas vai poga nereaģē.

• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili ir novecojuši.
• Interneta savienojums ir nestabils vai pārāk lēns.
• Pārlūks ir novecojis un neatbalsta spēles saturu.
• Spēles logs tiek bloķēts, jo pārlūkā ir ieslēgts satura bloķētājs.
• Vairākas atvērtas cilnes pārslogo telefonu.

1. Aizver visas pārējās pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
2. Pārbaudi interneta savienojumu, atverot citu vietni.
3. Pārlādē lapu, velkot uz leju vai izmantojot pārlūka atsvaidzināšanas pogu.
4. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
5. Atver Mrgreen mobilajā pārlūkā inkognito režīmā.
6. Atjaunini pārlūku uz jaunāko pieejamo versiju.
7. Pārbaudi, vai pārlūkā nav ieslēgts satura bloķētājs.
8. Izslēdz VPN, ja tāds ir aktīvs, un mēģini vēlreiz.
9. Pārslēdzies no Wi-Fi uz mobilajiem datiem vai otrādi.
10. Mēģini atvērt konkrēto spēli jaunā cilnē.
11. Pārbaudi, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas vietas.
12. Restartē telefonu, ja lapa joprojām neielādējas.
13. Izmēģini citu pārlūku, lai noteiktu, vai problēma ir pārlūkā.
14. Ja esi ievadījis Mrgreen bonuskodu un lapa uzkaras, atkārto darbību pēc kešatmiņas notīrīšanas.
15. Sazinies ar atbalsta komandu, ja problēma saglabājas citā pārlūkā un citā tīklā.

Sazinies ar atbalsta komandu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citā interneta tīklā.

Vienmēr pirms darījuma pārliecinies, ka tavs profils ir pilnībā aizpildīts un apstiprināts, jo lielākā daļa maksājumu un KYC problēmu sākas tieši no nepilnīgiem datiem.